Гравець з Греції порушив умови бонусу, зробивши єдину ставку, більшу за дозволену. Переглянувши історію ігор гравця, звинувачення казино підтвердилися, тому ми були змушені відхилити цю скаргу.
Вони конфіскували суму в 25 900 і повернули мій депозит в 100 євро, сказавши, що я поставив більше 5 євро і активував бонус.
Шановний takisgeo,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я перевірив бонусні T&C і знайшов це:
"1e. Максимальна ставка з активним бонусом становить 5 EUR, 5 USD, 8 NZD, 8 CAD, 5 CH, 20 PLN, 50 NOK, 8 AUD, 1700 HUF, 10 BGN, 125 CZK, 500 ARS, 30 BRL, 4500 CLP, 400 INR, 7000 KRW, 25 PEN, 25 MYR, 130 000 VND, 1000 PKR, 300 RUB, 420 INR, 35 CNY. (Якщо інше не вказано в спеціальних умовах бонусу). Придбання будь-яких функцій гри (зокрема, але не обмежуючись повторними обертаннями) додасть суму вашої ставки. Якщо гравець перевищить максимальну ставку, коли бонус активний, National Casino залишає за собою право конфіскувати виграш».
Наша позиція детально пояснюється в Кодексі чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальної ставки насправді є галузевим стандартом, як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
Однак, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, не соромтеся переслати мені свою історію гри разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його також.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Мій баланс ніколи не опускався нижче 50 євро, у мене є весь аналіз, тому мої ставки робилися з моїх власних грошей, а не з бонусних грошей, тому він дозволив мені грати на "купівлю" бонусів у слотах
1і. При використанні активованого бонусу спочатку ставляться реальні гроші з рахунку гравця, а потім бонусні гроші.
Це також дозволило мені робити ставки понад ліміт, оскільки я використовував власні гроші
Дякую за відповідь, takisgeo. Я переглянув вашу історію ігор і, на жаль, помітив, що ви неодноразово порушували максимальну дозволену ставку, поки діяв бонус.
Я повністю розумію ваше розчарування, і ми хотіли б, щоб казино впроваджували системи, які не дозволяли б гравцям робити ставки вище, ніж дозволено, але, на жаль, це ще не стандартна практика. Вас не зупинили або не заблокували, коли ви вирішили збільшити ставку, і, як наслідок, ви порушили правило максимальної ставки.
На жаль, зараз я мало що можу зробити, щоб підтримати вашу справу. Я наполегливо рекомендую уважно прочитати всі умови та умови, перш ніж почати грати, щоб уникнути будь-яких непорозумінь у майбутньому. Казино намагаються створити свої бонуси якомога привабливішими, але правил завжди потрібно дотримуватися.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану. Вибачте, ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.