ГоловнаСкаргиNational Casino - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.

National Casino - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 400 €

National Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 31.05.2022 | Справу закрито : 11.07.2022
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець із Греції відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Казино попросило гравця надати дійсне посвідчення особи з видимим терміном дії відповідно до стандартної процедури. Скарга була відхилена, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Хоча спочатку я провів звичайну перевірку і зазвичай знімав дуже невелику суму, потім вони знову попросили мене перевірити документи, щоб зняти ... ті самі документи, які вони прийняли в перший раз, скасували наступну з виправданням, що вони не приймають військовий квиток (який я повторюю під час першого прийняття)

Однак ніде в умовах не згадується, що вони не приймають військовий квиток для перевірки, в результаті чого мої депозити здійснюються нормально, але я не можу зняти свої гроші .. геть

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний сакі,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.

Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи є у вас інші документи, які можна використовувати замість них, наприклад, звичайне посвідчення особи або водійські права? Казино затвердило решту ваших документів?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Казино схвалило той самий ідентифікатор ... його було ідентифіковано. Я вже здійснював зняття коштів один раз, оскільки його ідентифікували, і раптом через два тижні, коли я знову пішов знімати, вони написали в статусі, що мій ідентифікований ідентифікатор відхилено!! ! Мені більше не потрібно було надсилати звичайну ідентифікаційну картку, тому що це моє посвідчення особи, і вони приймають його законно скрізь, тому я видалив свій обліковий запис після того, як відчув, що з мене знущаються

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дуже дякую за відповідь, Сакі. Перш ніж ми розглянемо цю скаргу, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Спасибі заздалегідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я спробую її знайти ... на жаль з нервів я видалив і обліковий запис і повідомлення

Але компанія має їх до тих пір, поки веде облік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякую saki за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, сакі,

Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника National Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановна команда національного казино,

Не могли б ви вказати причину, чому казино потрібно повторно підтвердити обліковий запис гравця? Які документи є проблемними? Які кроки повинен зробити гравець, щоб успішно підтвердити свій рахунок і вивести свій виграш?

Наперед дякую за надання інформації.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити National Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт,


Гравець, про який йде мова, не надав нам дійсний ідентифікатор із датою закінчення терміну дії.


Ми просимо гравців надати нам дійсне посвідчення особи, список дійсних ідентифікаторів ЄС можна знайти на сайті нижче.

https://www.consilium.europa.eu/prado/en/prado-documents/GRC/index.html


Дякую.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую, команда National Casino, за пояснення.


Шановний сакі,

Чи можете ви надати казино один із прийнятих документів, щоб вони могли підтвердити вашу особу?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Моє посвідчення є військовим і дійсним, але в казино мені сказали, що воно не приймає військовий квиток, тоді як у всіх інших компаніях немає проблем..також казино ніде не згадує, що воно не приймає військовий квиток, щоб я міг захистити себе Я можу робити регулярні депозити, але я не можу зробити зняття, оскільки у мене немає іншого паперу чи диплома для ідентифікації !!! також при моєму першому відкликанні вони прийняли його нормально, і це було правильно ідентифіковано, а потім вони надіслали мені, що документ не прийнято !!! Я покинув компанію, тому що вважаю те, що він зробив зі мною, шахрайством, я ні на що не претендую, я просто залишаю повідомлення тут, щоб люди знали про свою військову особу і не брали в ній участі з депозитами

Спасибі


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Отже, якщо я правильно розумію, у вас немає іншого документа, що посвідчує особу, крім згаданого військового квитка? Без водійських прав, без грецького/ЄС чи паспорта? Як це можливо?

Мені дуже шкода, але зараз я не розумію всієї ситуації. Ви написали, що ні на що не претендуєте, лише даючи про це знати людям. Отже, які ваші очікування від цієї скарги?

Ваш рахунок уже закрито в казино? Чи повернули ваші депозити/кошти?

Не знаю, де зараз проблема.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

У мене є справжній грецький військовий квиток, який є всюди, з яким я був перевірений в інших компаніях і з яким я можу подорожувати в країни ЄС.

Ця компанія не приймає це, і скарга пов’язана із захистом тисяч моїх колег з тією ж особистістю, які, ймовірно, зіткнуться з тією ж проблемою, що й я. вони підтвердили мене не з моєї вини, вони їм відмовили. Повторюю, що моя ідентичність є справжньою грецькою і визнана у всьому світі


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я попросив їх закрити рахунок, звичайно... чи правда, що вони не закривали його самі, оскільки це не можна було перевірити? Справді, чому вони продовжували приймати кошти та депозити, якщо це не можна було ідентифікувати? Запитайте компанію, скільки повідомлень і запитів я надіслав, щоб закрити рахунок, оскільки не було сенсу робити депозит без можливості зняти, і замість цього вони запропонували мені бонус, хоча вони не підтвердили мене

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Боюся, я не отримав відповіді на своє запитання.

" Отже, якщо я правильно розумію, у вас немає іншого документа, що посвідчує особу, крім згаданого військового квитка? Ні водійських прав, ні грецького/ЄС, ні паспорта? "

Чи можете ви відповісти на це питання? Яка проблема з наданням казино іншого ідентифікатора?

Щодо вашого питання - казино може закрити ваш рахунок, але ваші кошти будуть виплачені, ймовірно, після перевірки. Казино зазвичай запитують перевірку на запит на виведення коштів. Ліцензія не потребує попередньої перевірки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Але ви знову не розумієте .... У мене є грецьке посвідчення особи, і вони його не приймають, тому що це грецький військовий

Як ідентичність грецької поліції, так і грецька військова ідентичність

Я не можу відповісти більш чітко, у мене є юридична грецька особа, і вони не приймають її під час другого вилучення

у першому вони прийняли це нормально


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я все розумію, але дозвольте мені прояснити ситуацію.

Перевірка, або KYC (Know Your Customer/Client) – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє особу гравця, щоб переконатися, що гроші надіслані законному власнику. Щоб підтвердити особу гравця, казино запитують певні документи. Казино також має право в будь-який час запитати додаткові документи або провести додаткову перевірку.

Більшість казино виконують перевірку в певний момент, рано чи пізно - деякі казино не дозволяють гравцям робити депозити до того, як вони подають документи, інші казино дозволяють гравцям знімати перші або кілька менших зняття без цього, але найчастіше казино запитують документи на момент. першого зняття або першого зняття більшої суми.

Існують також інші фактори, які входять до процесу KYC – місце проживання/країна власника казино, ліцензія на азартні ігри та вимоги до неї, спосіб виконання KYC тощо.

Тепер я щиро сподіваюся, що вся ця інформація достатньо прояснила, чому деякі з ваших попередніх тверджень є неправильними.

Більше того, я знайшов це правило в Загальних положеннях та умовах казино (доступні ТУТ ):

" 9. Критерії перевірки документів:

Фото документа, що засвідчує особу: всі дані (ПІБ, дата народження, громадянство) повністю збігаються з даними в даних гравця, документ дійсний , з фотографією. "

Використаний ідентифікатор не має терміну дії. Ваше посвідчення особи дійсне лише за певних обставин, які казино важко перевірити. Казино надало нам посилання на список прийнятних ідентифікаторів, і я також двічі запитав вас про інформацію, яку ви мені ще не надали.

Отже, так, знову ж таки – чи не могли б ви відповісти на мої попередні запитання щодо іншого ідентифікатора, перевірити посилання, отримане від казино, і повідомити нам, чи є у вас якийсь із документів зі списку?

Якщо ви не бажаєте співпрацювати у вирішенні цього питання і не надасте нам необхідну інформацію, я боюся, що ми нічим не могли б вам допомогти, і ми будемо змушені відхилити скаргу. Без вашої співпраці ми не рухаємося вперед.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний сакі,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не надасте відповідь на вашу скаргу в зазначений термін або не потребуєте додаткової допомоги, ми її відхилимо.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Щиро дякуємо National Casino за надання інформації та співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого