ГоловнаСкаргиNational Casino - Гравець бореться з повторними запитами перевірки.

National Casino - Гравець бореться з повторними запитами перевірки.

Автоматичний переклад.

Сума: 9 200 €

National Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 15.01.2024 | Справу закрито : 08.08.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Гравець із Чорногорії зіткнувся з труднощами під час виведення 9200 євро, оскільки казино постійно запитувало нові документи, незважаючи на кілька підтверджень. Гравець також повідомив про проблему в службу підтримки Skrill. Він стверджував, що надав усі необхідні документи, але казино продовжувало вимагати додаткові фотографії, що він вважав тактикою зволікання. Незважаючи на наші зусилля врегулювати ситуацію, казино не відповіло. Ми позначили скаргу як «нерозглянуту» та запропонували гравцеві звернутися до Управління з питань ігор Кюрасао для подальшої допомоги. Зрештою скаргу було відхилено на прохання гравця після того, як він висловив невдоволення процесом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

будь ласка, перегляньте цю оцінку казино, і я сподіваюся, що ви знизите її до 1-2 суперпогано. багато невирішених проблем у цьому казино.

мене обманули на 9200 євро. казино нон-стоп запитуйте нові фото.

все підтверджено багато разів.

Я надсилаю приблизно 7 доказів адреси, потім фотографії з посвідченням особи та мій блокнот.

і казино щоразу запитують щось нове.

шахрайський проект уже багато невирішених скарг, я прошу вас переглянути рейтинг.

Також я зв’язався зі службою підтримки skrill, і вони сказали, що переглянуть цю роботу казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний aleks86,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?

Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Чи могли б ви уточнити, чи якісь із ваших документів уже схвалено казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

наприклад, казино попросило підтвердження адреси

я відправив це

казино каже, будь ласка, ще один, я надсилаю ще один, вони знову просять ще один,

У результаті я надсилаю 6 різних документів

вони прийняли і потім просять не документи, а якісь фото

добре, я відправляю фото з блокнотом та ідентифікатором

але потім знову запитують якесь конкретне фото, це як цирк.

всі документи вже відправлені, фото з блокнотом не є документом. Казино не може попросити мене зробити lof різних фотографій з деякими предметами або чимось подібним

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Будь ласка, зрозумійте, що іноді документи або фотографії не відповідають вимогам, які вимагає казино. Важливо надсилати всі необхідні файли на перевірку у високій якості та гарній роздільній здатності. Ваш обліковий запис уже підтверджено?

Якщо ні, надішліть будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино щодо вашої проблеми на адресу veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

проблема не в якості чи роздільній здатності. Проблема в тому, що казино щоразу запитують щось нове. вони попросили фотографію з моїм посвідченням особи та блокнот, сказавши, що тоді вони знімуть виграш, після того як я його надішлю, вони попросять якусь фотографію з моїм будинком, де я живу. це не питання про якісь відсутні документи, вони просто щось запитують, щоб згаяти час.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, aleks86, за надану всю необхідну інформацію. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний aleks86,


Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити до цієї розмови представника National Casino.


Шановне національне казино,


Не могли б ви надати більше інформації про цю справу?


Заздалегідь спасибі,


Мірка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Мірка,


Відділ безпеки National Casino просить клієнта завантажити всі необхідні документи для верифікації гравця перед виведенням коштів.

Гравець повинен надати всі необхідні документи, щоб завершити перевірку.


Дякую тобі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний aleks86,


  • Уточніть, будь ласка, чи були якісь із поданих документів погоджені керівництвом?
  • Чи можете ви також надіслати мені знімок екрана сторінки перевірки документів у вашому обліковому записі та знімки екрана розмов із казино щодо вашого процесу перевірки?


Дякую за співпрацю,

Мірка

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

Уточніть, будь ласка, чи були якісь із поданих документів погоджені керівництвом? Якщо ми говоримо про документи, як-от посвідчення особи, підтвердження адреси, то так, я завантажив його в перший день, приблизно через годину, коли про це запитало казино. Але казино почало запитувати все більше і більше. id + selfie, потім ще одне підтвердження адреси, я завантажив приблизно 5-6-7 різних підтвердження адреси. казино кожного разу сказало в чаті, що вони знімуть рахунок після того, як я щось підтверджу документами. Але всі документи вже є. Вони просто запитують якісь дивні фото, І ЦІ ФОТО НЕ Є ДОКУМЕНТОМ. Казино може запитувати кілька різних фотографій необмежено. Про це я тут говорю.

Чи можете ви також надіслати мені знімок екрана сторінки перевірки документів у вашому обліковому записі та знімки екрана розмов із казино щодо вашого процесу перевірки? я додам скріншот.

Я думаю, якщо ми говоримо про якийсь документ, то, будь ласка, казино має запитати ДОКУМЕНТ, а не фотографії з мого виступу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановне національне казино,


Уточніть, будь ласка, які конкретно необхідні документи гравець ще не завантажив?


Дякую за співпрацю,

Мірка



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний aleks86,


Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао ( complaints@gaminglicences.com ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( miroslava.d@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Мірка




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання National Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.


Шановний aleks86,


Казино надіслало нам таке повідомлення:

"Гравець надав сумнівний документ, який підтверджує його адресу. У зв'язку з цим ми запросили селфі, де гравець повинен був бути сфотографований на тлі будинку, зазначеного в наданому документі. На жаль, гравець не зміг надати це фото ".


Чи можете ви спробувати надіслати необхідну фотографію у згаданій формі?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний aleks86,


Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Вітаємо, aleks86,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

після 5 місяців, коли я втратив баланс, казино хоче вирішити скаргу🙂))) хороша робота

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний aleks86,


Чи вдалося вам надіслати фотографію в потрібному форматі?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Вітаємо, aleks86,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Мені подобається, що ви ігноруєте суть ситуації. Коли я щось не відправляю в казино, а вони максимально швидко закривають рахунок і не відкривають його, ви відмовляєтеся розглядати скаргу. але коли казино хоче видалити негативну скаргу, ви робите все, щоб допомогти казино. молодець

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний aleks86,


Якщо ви хочете, щоб ваша проблема перевірки була вирішена, потрібна співпраця з вашого боку.


Якщо ви не надішлете запитану фотографію та не надішлете мені підтвердження, доки не закінчиться таймер, я буду змушений відхилити скаргу.


Дякую за розуміння.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Вітаємо, aleks86,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

казино чекає, коли я втрачу баланс, а потім вони приходять, щоб вирішити перевірку. ха-ха-ха. хороший шахрайський трюк. ви можете закрити цю скаргу. Казино виконало свою роботу ідеально, і вам потрібно допомогти їм, ви працюєте разом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Ми відхилили цю скаргу згідно з чітким запитом гравця. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого