У гравця з Німеччини особисті документи, необхідні для верифікації рахунку, були відхилені без додаткових пояснень. Скарга була закрита як невирішена, оскільки казино не відповіло нам протягом визначеного часу.
Автоматичний переклад.
National Casino - Документи гравця для KYC відхилено.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 167
Сума: 900 €
National Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоІндекс безпеки
У казино з індексом безпеки нижче середнього зазвичай погане співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Найімовірніше такі казино ставилися до гравців несправедливо.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
учора
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
\
Переклад
Я надіслав усі документи належним чином, лише вони відхиляють кожен. Чому?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Юнус Емре,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви подали всі свої документи у необхідному форматі? На пересланому скріншоті написано, що казино не приймає формати PDF, лише JPEG або JPG. Крім того, усі документи потрібно завантажувати окремо, і лише запитувані будуть перевірятися та враховуватися для перевірки KYC.
Не могли б ви повідомити, чи намагалися ви повідомити цю проблему з казино?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
\
Переклад
Привіт, всі документи окремі, як бачите. Я використовую ці документи не вперше. На сьогоднішній день точно такі ж документи приймаються на кожному іншому сайті Інтернет-казино та здійснюються транзакції. Ми обоє точно знаємо, чому ці хлопці відмовляються від усіх документів. Щоб не платити суму, майже всі ці проблеми спочатку викликають 🤣
З повагою.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Щиро дякую, Юнус Емре, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
\
Переклад
Я дякую вам заздалегідь, сподіваємось, ми зможемо з цим ще раз розібратися.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Юнусе,
Я Нік, і відтепер буду допомагати вам у вашому випуску. Я хотів би попросити National Casino приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
На жаль, ми ще не отримали відповіді від казино. Зверніть увагу, що якщо казино не відповість протягом наступних 7 днів, скарга буде закрита як невирішена, що може призвести до зниження рейтингу казино.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Юнусе,
Зараз скаргу буде закрито як невирішену, оскільки більше 2 тижнів ми не отримуємо відповіді від казино. Мені дуже шкода, що ми не змогли вам допомогти, але, оскільки казино не реагує, ми не можемо багато для вас зробити. Ви все ще можете зв’язатися з органом ліцензування казино, у них, ймовірно, буде більше шансів зв’язатися з казино. Казино може відновити скаргу в будь-який час, оскільки невирішена скарга може негативно вплинути на рейтинг казино.
З найкращими побажаннями,
Нік
Казино.гуру
Автоматичний переклад.
Відключіть AdBlock