Гравцеві з Німеччини без додаткових пояснень відмовили в особистих документах, необхідних для верифікації облікового запису. Скаргу було закрито як нерозглянуту, оскільки казино не відповіло нам протягом зазначеного часу. Пізніше казино заявило, що документи були в неправильному форматі, але гравець не надав доказів відповідності. Зрештою скаргу було відхилено через те, що гравець не відповідає.
Я надіслав усі документи належним чином, лише вони відхиляють кожен. Чому?
Шановний Юнус Емре,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви подали всі свої документи у необхідному форматі? На пересланому скріншоті написано, що казино не приймає формати PDF, лише JPEG або JPG. Крім того, усі документи потрібно завантажувати окремо, і лише запитувані будуть перевірятися та враховуватися для перевірки KYC.
Не могли б ви повідомити, чи намагалися ви повідомити цю проблему з казино?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, всі документи окремі, як бачите. Я використовую ці документи не вперше. На сьогоднішній день точно такі ж документи приймаються на кожному іншому сайті Інтернет-казино та здійснюються транзакції. Ми обоє точно знаємо, чому ці хлопці відмовляються від усіх документів. Щоб не платити суму, майже всі ці проблеми спочатку викликають 🤣
З повагою.
Щиро дякую, Юнус Емре, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Я дякую вам заздалегідь, сподіваємось, ми зможемо з цим ще раз розібратися.
Привіт Юнусе,
Я Нік, і відтепер буду допомагати вам у вашому випуску. Я хотів би попросити National Casino приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця.
На жаль, ми ще не отримали відповіді від казино. Зверніть увагу, що якщо казино не відповість протягом наступних 7 днів, скарга буде закрита як невирішена, що може призвести до зниження рейтингу казино.
Шановний Юнусе,
Зараз скаргу буде закрито як невирішену, оскільки більше 2 тижнів ми не отримуємо відповіді від казино. Мені дуже шкода, що ми не змогли вам допомогти, але, оскільки казино не реагує, ми не можемо багато для вас зробити. Ви все ще можете зв’язатися з органом ліцензування казино, у них, ймовірно, буде більше шансів зв’язатися з казино. Казино може відновити скаргу в будь-який час, оскільки невирішена скарга може негативно вплинути на рейтинг казино.
З найкращими побажаннями,
Нік
Казино.гуру
Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання National Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Привіт!
Просимо вибачення за затримку з відповіддю. Ми провели додаткові перевірки за вашим запитом. Наша служба підтримки неодноразово нагадувала гравцеві надавати документи у форматі JPG або JPEG, а не PDF.
Якщо у вас виникли додаткові запитання або вам потрібна додаткова допомога, будь ласка, без вагань зв’яжіться з нашою командою підтримки. Ми завжди готові допомогти вам із будь-якими запитаннями.
Шановний Юнус,
Чи можете ви надати докази того, що ви надіслали запитані документи в казино?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
