Гравець з Австралії після кількох років роботи в National Casino зіткнувся з труднощами з верифікацією облікового запису через прострочену ліцензію. Казино відмовилося прийняти дійсну картку гравця, що підтверджує його вік. Він підтвердив, що єдиною проблемою є перевірка документів, що посвідчують особу. Через те, що казино раніше не співпрацювало, ми не змогли вирішити проблему. Отже, скаргу було закрито як «нерозглянуту».
Я був у національному казино 2-3 роки, це було добре, до сьогодні у мене не було жодних проблем зі зняттям коштів у минулому, але сьогодні мій документ про ліцензію вилучили, оскільки він закінчився. Я більше не можу керувати автомобілем через стан здоров’я, тому я мати картку, що підтверджує вік, для ідентифікації, і я навіть міг перевірити її в інших казино національне казино не прийме моє посвідчення особи, і це дійсна форма посвідчення особи, видана урядом, немає причин, щоб вони не приймали її, це підтверджує Я є собою настільки, наскільки моя ліцензія
Шановний danielkblake1988,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт, Крістіно, так, єдиною проблемою є посвідчення особи, вони постійно відхиляють мою картку, що підтверджує вік, вони попросили мене надати дійсний паспорт, водійські права чи інше посвідчення особи, якщо можливо, якого у мене немає, не повинно бути причин, щоб вони могли відхилити моє підтвердження віку, яке є дійсним офіційне державне посвідчення, і до закінчення терміну дії моєї ліцензії у мене не було проблем із ними після того, як я її зняв.
Шановний danielkblake1988,
Дякую вам за вашу електронну пошту. На жаль, ми дійшли до моменту, коли ми не можемо просунутися з цією скаргою. Загалом, зараз ми спробуємо зв’язатися з казино та попросити їх пояснення, однак у цьому випадку є 10+ випадків, закритих через «Політику відсутності реакції», що чітко свідчить про те, що казино не зацікавлене у співпраці з нами.
На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як "нерозглянуту". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, у нас немає іншого вибору, оскільки це звичайна практика National Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах посередництва в будь-яких питаннях. Будь ласка, перевірте всі наші невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від National Casino.
Можливо, ви можете спробувати звернутися до офіційної ліцензії. Окрім цього, я не можу рекомендувати жодних подальших кроків.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock