Гравці скаржаться, що казино конфіскує його виграш через звинувачення в декількох акаунтах.
Привіт там
Вчора вранці в казино N1 я отримав 60 безкоштовних зірочок. Вони були без маркування виграшу Max.
Я виграв 135 євро за 60 ігор. Ставка становила 50x, тобто близько 6500 €, максимум 5 € за оберт.
Я досяг цієї ставки і виграв 3000 євро. За ці 3000 євро я підняв собі 32000 € протягом дня. У мене також є скріншот.
N1 підтвердив мене, але тепер вони конфіскували весь прибуток за допомогою такої електронної пошти:
Любий друже,
Вибачте, але ви порушили наші Загальні положення та умови, оскільки у вас є дублікат облікового запису IP.
За рішенням адміністрації всі виграші були конфісковані, бонуси більше не доступні для вас.
Спасибі за розуміння,
Команда підтримки казино N1
-
У мене немає 2 акаунтів. Я не знаю, чому можна було зазначити 2 IP-адреси. Вчора я грав виключно з домашнього wifi та одного разу на автомийці від LTE.
грали виключно на мобільні телефони.
Боюся, казино не хоче платити, бо гроші заробляли на грі безкоштовно.
Будь ласка, допоможи мені.
З повагою
Шановний Саймоне,
Дякую за подання скарги, і мені дуже шкода за вашу неприємну ситуацію. Я хотів би поставити вам кілька питань, щоб повністю зрозуміти цю справу. Ви повністю пройшли процес перевірки казино (KYC)? Мені цікаво, чи знаєте ви, що більшість казино дозволяють гравцеві відкривати лише один рахунок, що часто також означає, що дозволено лише один рахунок на IP-адресу та домогосподарство. Також, чи можете ви переслати спілкування між вами та казино, особливо сказавши, що ви порушили умови казино, на адресу satrio.y@casino.guru?
Я сподіваюся, що зможу допомогти вам якнайшвидше, заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Сатріо
Guten Morgen Satrio und gleich mal herzlichen Dank für die schnelle Antwort
meine Verifizierung ist anstandslos erfolgt.
ich habe ausschließlich ein Konto angemeldet. Es besteht keine Möglichkeit dass mim Haushalt noch eine weitere Person angemeldet ist.
hier mal die Kopien der Chats mit N1
gerne würde ich auch скріншоти hochladen aber ich weiß nicht genau wie das funktioniert auf eurer Seite?
Саймон
Вс, 16.02.207:38
я поняття не маю, про що ти говориш. У мене є обліковий запис, і я користуюся ним лише мобільним телефоном.
Я не прийму цього, бо це просто не відповідає істині. ви просто не хочете здійснювати оплату, оскільки це багато грошей. Я буду захищатись тут, тому що ваші звинувачення просто не стосуються.
Програми для iPhone iPhone
Січ
Вс, 16.02.207.12
Шановний Саймоне,
Давайте розберемо весь випадок.
У нашій T&C зазначено, що "Кожен гравець може створити лише один особистий рахунок гравця на особу, домашню адресу, електронну адресу, номер телефону, IP та загальний комп'ютер".
Це означає, що кожен раз, коли в акаунті гравців є дублікат, пов’язаний одним із способів, зазначених вище, це вважається і фактично є порушенням T&C.
У вашому обліковому записі відображено кілька дублікатів за одним із перелічених вище критеріїв. Тому кошти конфіскували.
Автоматизована система захисту знайшла кілька дублікатів. Ключові слова тут "багаторазові" та "автоматизовані" - дані були зібрані без особливих можливостей для помилок, а кількість зібраних дублікатів даних дає достатню кількість доказів для автоматичного довіри до зібраних результатів та застосування T&C.
Коротше кажучи, система безпеки знайшла значну кількість доказів (яких ми не ділимось із самим порушником), які змусили фінансову команду застосовувати T&C.
Ми розуміємо ваше розчарування, однак ми не можемо ще більше порушити нашу власну науково-дослідну діяльність та допомогти вам у цьому питанні.
Зверніть увагу, що ми не зможемо підтримувати оперативну подальшу комунікацію з тієї ж справи знову і знову.
Сподіваюся, ви зрозуміли.
З повагою
Команда підтримки казино N1
Саймон
ВС, 16.02.20 16:52
Але у мене немає дублірованного акаунта !!! Я в своєму домашньому Інтернеті граю лише я за своїм смартфоном і 1 годину виходжу з дому, а потім грав у мобільному в LTE
Чому ти вважаєш, що у мене два рахунки ???
Програми для iPhone iPhone
Ліза
Вс, 16.02.204.47
Любий друже,
Вибачте, але ви порушили наші Загальні положення та умови, оскільки у вас є дублікат облікового запису IP.
Бонуси не доступні для таких рахунків, тому ви не зможете отримати виграш із грошових бонусів
Спасибі за розуміння,
Казино N1
Привіт Саймоне,
Спасибі за Вашу відповідь. Я зв’язався з представником казино щодо цього питання і, сподіваємось, вони незабаром повернуться до нас.
З повагою,
Привіт,
Шановний Саймоне,
Перевіривши ваш рахунок, ми з’ясували, що на одну IP-адресу зареєстровано більше ніж один обліковий запис. Усі вони отримали бонуси, що суперечить нашим загальним умовам преміювання та умовам, який зазначає лише один бонус на особу (електронна пошта або IP-адреса), якщо не вказано інше.
https://www.n1casino.com/terms-and-conditions
З урахуванням пункту наших загальних умов бонусу виграш від бонусу конфісковано.
Ви можете продовжувати грати без бонусів. Прошу вибачення за розчарування, яке ви пережили з цим приводу. Якщо у вас є запитання, будь ласка, зв'яжіться з нами тут.
Шановний колектив скарг Гуру казино, дозвольте мені знати, чи потрібна додаткова інформація.
Дякую за розуміння та співпрацю, як завжди.
З повагою,
Казино N1
Шановний казино N1,
Надайте відповідні докази того, що гравець порушив умови казино на адресу satrio.y@casino.guru. Спасибі заздалегідь.
З повагою,
Привіт дорогий N1 Казино і в першу чергу дуже дякую за вашу відповідь.
Я можу лише запевняти вас знову і знову, що ви помиляєтесь зі своїм припущенням. Я не зробив другої реєстрації.
Буду дуже вдячний, якби ви могли мені пояснити причини свого припущення.
Привіт Саймоне,
Казино вдалося зв’язатися з нами електронною поштою, і мені цікаво, чи використовуєте ви коли-небудь додаткове програмне забезпечення, наприклад VPN, або щось подібне для маскування IP-адреси? Велике дякую
Привіт Сатріо, дякую за ваше повідомлення.
На жаль, я навіть не знаю, що це технічно означає? Я використовую свій Wi-Fi як звичайно зі своїм смартфоном.
Багато привітань
Привіт Сатріо
Я просто запитав, що ви маєте на увазі під VPN.
Ні, я не використовував жодного VPN чи іншого програмного забезпечення в цьому напрямку.
У мене вдома є звичайний бездротовий Інтернет через маршрутизатор, і я користувався ним у веб-переглядачі Safari на своєму iPhone. Коли я не був, я користувався LTE German Telekom.
Багато привітань
Шановний Саймоне,
Вибачення за затримку. Ми отримали доказ від казино про те, що існує кілька облікових записів, які були створені з ідентичною IP-адресою, як і ваша, і пара цих акаунтів вимагає однакових бонусів. Але, на жаль, вони не дозволяють нам поділитися з вами цими доказами, сподіваюся, ви це розумієте. Так чи інакше, ми хотіли б провести ще одну експертизу, щоб переконатися, що докази з них є дійсними.
Цим випадком я хотів би попросити, чи можете ви надіслати мені доказ про те, що ви пройшли KYC або процес підтвердження (з поданими вами документами) у казино, як ви згадали. Крім того, чи можете ви надіслати мені скріншот інформації про ваш профіль (особливо в розділі "активні сесії", де відображається ваша IP-адреса) на мій електронний лист? Спасибі заздалегідь.
З повагою,
Сатріо
Привіт сатріо
дякую за повідомлення
це "доказ" не може застосовуватися, оскільки я точно не граю з кількома акаунтами.
Я негайно надішлю все, про що ви просили, електронною поштою.
Багато привітань
Привіт Саймоне,
Дякуємо, що надіслали нам скріншоти. Зараз ми ще чекаємо пояснень від представника казино.
З повагою,
Привіт Сатріо, привіт N1,
Зараз мій Інтернет-провайдер підтвердив, що у мене динамічний IP. Це означає, що мені регулярно призначаються нові ІС. Тож можливо, що раніше призначений IP тепер отримав іншого гравця від N1, і він шукає N1 так, ніби я зареєстрував 2 акаунти під цим IP. Мій IP змінюється щодня, і це підтверджує провайдер. Може, це допомагає у вирішенні?
З повагою до казино N1
Привіт Гуру казино - Привіт N1
2 тижні жодної відповіді від казино.
Вам потрібні додаткові документи?
Шановний Саймоне,
Дякуємо, що надіслали нам скріншоти. Казино нарешті відповіло на нас. Вони надали нам додаткові докази, і після вивчення всіх ключових факторів також, порівняно з вашими свідченнями, зрозуміло, що ваш обліковий запис протиприродно пов'язаний з іншими обліковими записами. Це порушення призводить до конфіскації будь-якого отриманого виграшу та активних бонусів. Саймоне, ми розуміємо ваше розчарування, хоча ми нічого не можемо зробити, окрім як відхилити цю скаргу.
З повагою,
Сатріо