Гравець з Німеччини звинувачений у порушенні бонусних Умов. У підсумку ми відхилили скаргу, оскільки вона не була обґрунтована.
Привіт усім,
У мене така проблема: я зробив два депозити по 50 євро кожен 17 лютого 2021 року без бонусної гри. 18 лютого 2021 року я грав у Majestic Megaway, бо ви можете придбати безкоштовні ігри. Я мав ставку 0,40 цента і купував безкоштовні ігри за 30 євро, які відраховувались безпосередньо з мого кредиту. Потім я виграв понад 1500 євро в Megaway і спробував розрахуватися. Через 1 день після численних запитів до служби підтримки, чому я все ще не обробляв, потім надійшов електронний лист, який відхилено. Мій рахунок підтверджено. Гаразд, згодом я отримав електронний лист із повідомленням, що я зірвав бонус. Я написав, щоб підтримати, як це може бути, якби я навіть не грав з бонусом. Вони показують мені умови, так чудово читати поки що приємно, за що я грав без бонусу. Приблизно через 1 годину наступний шок деактивував мій рахунок. Я знову написав, щоб підтримати. Вони знизили б мій рахунок з понад 2000 євро до 512 євро. Ви просите вибачення за незручності. Я думав, що вони зараз жартують, я грав з 0,40 цента, а не з 5 євро. Мій рахунок знову відкритий, але грошей немає. Вони скинули все. Рахунок все одно робить знімок відхиленого платежу. І щоб ви знали, які ігри я купив, я також зробив скріншот. Я дуже сподіваюся, що ви можете мені допомогти
Привіт, Sa-br-ina21,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему. Перш ніж ми продовжимо цю скаргу, чи можете ви так люб'язно переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Нам потрібно зібрати якомога більше інформації про вашу справу.
Крім того, не могли б ви надати більше інформації про свої бонусні покупки? Що саме ви придбали?
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Крістіна
Щиро дякую Sa-br-ina21 за Ваш електронний лист. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Крім того, я хотів би попросити вас відповісти на вашу подану скаргу всередині існуючої нитки, а не надсилаючи електронні листи, якщо ви не хочете переслати відповідне повідомлення. Відповісти в потоці - це найпростіший спосіб пов’язати всю відповідну інформацію з правильною проблемою та зібрати важливі деталі та дані в одному місці. Ваша співпраця у цій справі високо оцінена.
Привіт Сабріно,
Я подивився вашу справу та електронні листи та зрозумів ситуацію. Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити казино N1 до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Шановна Сабріно,
Ми дослідили вашу справу і з’ясували, що ви перевищили максимальну ставку, граючи з бонусом Прем’єр-ліги: Місце 9 17 лютого 2021 20:49. Через це нам довелося виправити ваш баланс до 512,79 EUR - суми залишку перед грою з бонусом.
Максимальна ставка під час ставки на бонус становить 5 EUR / USD, 50 NOK, 7,5 CAD, 400 RUB або 20 PLN. Зверніть увагу на макс. ліміт ставок (5 EUR) включає подвоєння ставок після завершення ігрового раунду та бонусні раунди (придбані в грі).
https://www.n1casino.com/terms-and-conditions
Ми хотіли б представити довідці з ігрового процесу гравця команді Casino Guru, які показують максимальне порушення ставки за допомогою бонусних коштів.
Ми з нетерпінням чекаємо від вас.
З повагою,
Казино N1
Привіт N1 Я це розумію, але не плачу вдвічі 50 євро. Купуйте мені безкоштовні обертання за 30 євро в грі. Я не можу нічого пропустити. Тоді їм також не дозволяється пропонувати це в грі. Кожне казино це виплачує. Я грав на реальні гроші, як ви можете перевиконати ???? Я додав скріншот. Будь ласка, поясніть мені це.
Привіт усім,
Дякую обом за відповіді.
Шановна команда казино N1,
Будь-ласка, надішліть усі відповідні докази на мою електронну адресу: peter.m@casino.guru.
Доброго ранку, Пітере, ти маєш для мене відгук? Привіт Сабріна
Привіт Сабріно,
Вибачте за пізній відповідь. Я ознайомився з історією вашої гри, і видно, що ви грали з бонусом (Прем’єр-ліга) і зробили дві ставки в розмірі 20 і 40 євро в грі Легенда Клеопатри. В обох випадках ви виграли трохи грошей. Якщо частину вашого виграшу було віднято через це, це насправді звична практика.
Привіт Петре, дякую за твою відповідь, але я все ще не думаю, що я її реалізував. Ви граєте зі своїм кредитом, а потім продовжуєте з бонусом. І ви бачили, що мені повернули 512 євро. Навіть якщо бонус повинен був бути використаний, щось, що ви не розумієте, вам доведеться застосувати його 40 або 45 разів, що потім робиться.
з повагою
Сабріна
Привіт Сабріно,
Боюсь, я не можу вам допомогти з цим. Залишок повернувся до € 512,79 через дві ставки. Я можу лише порекомендувати вам бути обережнішими і правильно прочитати умови бонусу перед тим, як почати гру. Якщо ви не впевнені, ви завжди можете попросити підтримки про допомогу.
З повагою
Петро