Гравець з Греції мав обмеження на виграш, оскільки бонусні умови діяли навіть після депозиту.
Я зайшов у казино з нульовим балансом, потім скористався безкоштовними обертаннями, з яких я отримав прибуток у 0,80 цента, потім я зробив депозит на суму 130 євро, тож мій баланс становив 130,80, і я почав робити ставки з 99,00 у захоплюючій рулетці, де отримав прибуток 252,00 у наступній ставці було отримано прибуток у розмірі 360 євро, а в третьому раунді поспіль було отримано прибуток у розмірі 504 євро. Коли я спробував зробити ставку в четвертому раунді, мій баланс із 717,80 раптово був конфіскований і автоматично перетворений у суму 205 євро. 512 євро зникли. Я намагався вирішити проблему з компанією, але я отримав відповідь, що, оскільки я використовував бонус у розмірі 0,80 центів у своїх ставках, я порушив умови бонусів, і тому вони опинилися в неприємному становищі конфіскувати мій виграш на суму 512 євро. Вони використовують пастки проти гравців і конфіскують їхній законний прибуток за допомогою нечесної практики.
Шановний atsa111,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи правильно я розумію, що ви VIP-гравець з 14 рівнем у цьому казино?
Чи знали ви про те, що ваш бонус все ще активний, коли ви почали робити ставки в рулетку?
Чи отримували ви системне попередження про те, що умови бонусу все ще діють і ваші виграші будуть обмежені?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Ні, я не знав, що бонус 0,80 центів активний і вплине на мої ставки. Під час ставок не було жодного попередження від n1, за винятком випадків, коли я виграв. Попередніми днями, коли я ставив бонусні гроші з негативним результатом, я не отримував жодного попередження про те, що я порушив умови бонусу, щоб я знав і уникав цього в майбутньому. також бонусне значення 0,80 центів не було використано, оскільки перша ставка коштувала 99,00 євро, а мій баланс становив 130,80. Я щойно вніс 130 євро, а бонусом було 0,80 євро.
Спасибі за вашу відповідь. Будь ласка, надсилайте будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино щодо вашої проблеми на адресу veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.
Дуже дякую, atsa111, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Велике спасибі! Для N1 прикро таке ставлення до своїх клієнтів. Якщо можливо, що тривіальний бонус вартістю 0,80 цента створює втрату прибутку вартістю 512,00 євро, коли він навіть не був використаний. Це пастки цієї конкретної компанії, і для довіри до них у майбутньому було б корисно переглянути цю практику. Навіщо думати про цей виграш можна в такій грі, як божевільний час із множниками 10 000+ і миттєвими виграшами на суму до 500 000 євро, і вам, на жаль, скажуть через 0,80 хвилини, які ви виграли з безкоштовних обертань (тобто ми затримали вас) замість €300 000, які ви виграли, ми дамо вам €75,00. якщо, зрештою, вони не бажають, щоб сума бонусу використовувалася паралельно з грошима, внесеними гравцем, тоді вони можуть застосувати запобіжні заходи, які не дозволять вам робити ставки, доки не закінчаться бонусні гроші. Але вони дозволяють вам грати, і якщо ви програєте все, вони не скажуть вам, що ви зловживали бонусом у 0,80 цента з вашими 130 євро. Але якщо ви виграєте, 0,80 хвилини означатимуть стирання прибутків у сотні тисяч євро.
Привіт atsa111,
Мені прикро чути про ваші проблеми.
У більшості казино в першу чергу використовуються реальні гроші, тому в такому випадку всі ставки були зроблені на справжні гроші, тому виправлення не повинно застосовуватися.
Запрошую представника казино до справи:
Шановний представник казино, не могли б ви перевірити випадок і пояснити нам, що сталося?
Привіт,
Оскільки бонус рівня 14 має максимальну умову виграшу 75 євро, після виконання вимог щодо ставок у вас залишиться сума депозиту, що залишилася, і вищезгадана сума.
У таких випадках бажано робити депозити після виконання бонусних вимог.
Ми просимо вас не перевищувати ставку в 5 євро під час гри з будь-яким бонусом.
Наш VIP-менеджер зарахував на ваш рахунок бонус у розмірі 513 євро з мінімальними вимогами до ставок.
Бажаємо удачі!
Гроші, які ви поклали на мій рахунок, є бонусними грошима, які мають вимоги до бонусу, максимальна ставка 5 євро? Я перевірив свій рахунок і отримав 513,00. Дякуємо гуру казино за успішне посередництво та n1 за відповідь і вирішення проблеми навіть із запізненням.
Привіт,
Максимальна ставка при розігруванні бонусу становить 5 євро.
Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо ваше співробітництво та підтвердження, atsa111, і якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим Центром вирішення скарг. Наша мета - допомогти вам.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Матей
Казино.Гуру