N1 Casino - Виграш гравця конфіскований через депозит, надісланий з кредитної картки третьої сторони.

Шановний гуру казино,

Ми з моєю дівчиною зареєстровані нідерландським законодавством як такі, що мають такий же статус, як і одружені. Ми разом більше 20 років, ми купили будинок разом, у нас троє дітей і ми ділимося всіма, крім одного прізвища. Сюди входять банківські рахунки, зареєстровані на власні імена.

Моя дівчина створила рахунок в казино N1, і я внесла гроші (лише 20 євро). Ми грали щовечора протягом декількох годин, ми очистили ставку і наш баланс досяг близько 200 євро. Ми вирішили зняти 50 євро і пограти з рештою. Ми завантажили необхідні документи, включаючи підтвердження адреси та посвідчення особи моєї дівчини та підтвердження депозиту з мого банківського рахунку. Замість виплати грошей казино N1 взяло весь наш баланс. Моя дівчина отримала такий електронний лист:

Любий друже,

Повідомляємо Вас, що ми з’ясували, що Ви використовували платіжну систему третьої сторони. Використання сторонніх платіжних систем заборонено. Ви повинні робити депозити лише з банківського рахунку, банківських карток, електронних гаманців або інших способів оплати, зареєстрованих на ваше ім’я.

Через це порушення ми конфіскували ваш виграш.

Казино N1 не лише конфіскувало наш виграш, як зазначено, але й конфіскувало гроші, які ми внесли. Ми спробували пояснити, як складаються наші стосунки, і запитали, як ми можемо знову активувати наш рахунок / як ми можемо повернути баланс. Ми можемо довести все, що заявили. Ми не отримуємо відповіді електронною поштою, і ми отримуємо лише прикріплені стандартні відповіді в чаті, в яких зазначається: "порушення + рішення остаточне"

За законом Нідерландів ми ділимось усім, включаючи банківські рахунки. Ми запропонували це довести, але казино N1 це не цікавить.

Ми дуже хотіли б, щоб Гуру казино допоміг нам у наступному:

- Чи не могли б ви допомогти нам / посередницьким шляхом отримати повний баланс?

- якщо ні, чи можете ви отримати казино N1, щоб повернути депозит у розмірі 20 євро назад.

Очевидно, казино N1 може приймати депозити без будь-яких обмежень та / або перевірки. На етапі виведення абсолютно протилежне. Можливо, це юридично можливо, але не справедливо чи етично у стандартах більшості людей (хворий невдаха). Ми дізналися про це важким шляхом. Що ми не розуміємо і вважаємо абсолютно неприйнятним, це те, чому казино N1 не повертає назад те, що залишилося від депозитних грошей, і не припиняє рахунок у разі порушення їхніх умов. Ми відчуваємо, що казино N1 краде наші гроші.

Щиро Ваш,

M&D

Шановний Маржолейн,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему, але, будь ласка, зрозумійте, що ви порушили кілька основних правил. Більшість казино не приймають депозити від третіх сторін, проте іноді вони роблять виняток, якщо це об’єднаний банківський рахунок. Реєструючи рахунок, ви погоджуєтесь з умовами казино. У цьому конкретному випадку написано ( https://www.n1casino.com/terms-and-conditions ):

„Казино не приймає платежі третіх сторін. Ви повинні робити депозити лише з банківського рахунку, банківських карток visa / mastercard, платіжних систем skrill / neteller або інших способів оплати, зареєстрованих на ваше ім'я. Якщо під час перевірок безпеки ми визначимо, що ви порушили цю умову, ваш виграш буде конфісковано, а початковий депозит повернено власнику платіжного рахунку. Компанія не несе відповідальності за втрачені кошти, внесені зі сторонніх рахунків. "

На додаток до цього було порушено ще одне, дуже важливе правило:

"Кожен гравець може створити лише один особистий рахунок гравця на людину, адресу домогосподарства, адресу електронної пошти, номер телефону, ip та спільний комп'ютер. Створення кількох облікових записів користувача гравцем призведе до припинення роботи облікових записів та конфіскації отриманих виграшів та активних бонусів . Гравець повинен зареєструватися особисто. Гравець не повинен надавати доступ до свого облікового запису користувача або дозволяти використання веб-сайту будь-якій третій стороні, включаючи, але не обмежуючись цим, неповнолітніх ".

Оскільки ви та ваша дружина спільно користуєтесь одним акаунтом казино, ви порушили одне з найосновніших правил, яке має майже кожне казино. Ми вважаємо, що казино анулювало ваш виграш правомірно, і я боюся, що це незворотний процес.

Не могли б Ви вказати, чи внесли Ви депозит у розмірі 20 євро зі свого об’єднаного або особистого банківського рахунку?

Будемо раді почути Вас.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Шановна Крістіно,

Дякуємо за швидку відповідь та обґрунтовану відповідь.

Я не сперечаюся, що ми порушили їх правила. Я згадую, що їхні правила не відповідають нашому законодавству. Ми використовували їх казино так само, як і щодня робимо багато речей. Я також хотів зазначити, що причини, за якими правила були створені для початку (наприклад, прання грошей тощо), не стосуються нас. З цієї переслідувальної та з етичної точки зору загалом, казино N1 повинно робити свою обов’язкову персональну перевірку, перш ніж дозволити людям грати, а не після того, як їм доведеться виплачувати гроші.

Однак моя головна мета - повернути гроші, які я вніс на зберігання. Змінення їхніх правил не означає, що вони можуть конфіскувати більше, ніж виграш. Найменше, що N1 міг би і повинен зробити, - це припинити рахунок при порушенні правил і повернути депозит назад.

Депозит було зроблено з особистого рахунку в банку.

Щиро Ваш,

Маржолейн

Маржолейн, будь ласка, зрозумій, казино не так працюють. Гравці не повинні ділитися одним обліковим записом казино, створеним на своє ім’я, з кимось іншим, і це не має нічого спільного із законами у вашій країні та вашим способом життя.

Перш ніж ми зв’яжемося з казино, будьте люб’язними і, будь ласка, вкажіть, чи маєте ви обоє законні права використовувати один особистий спосіб оплати, який використовувався для здійснення депозиту?

Я не маю на увазі, що ви дозволили один одному користуватися ним. Я маю на увазі, що це має бути підтверджено банком (або іншою установою, яка видала спосіб оплати) офіційно, що ви обоє можете користуватися цим одним рахунком, і обидва ваші імена вказані як власники рахунку.

Шановна Крістіно,

Перш за все, я хотів би подякувати вам за час, який ви витратили на цю справу. Казино N1 має відповідати або мати таку платформу, як Casino Guru. Це ілюструє, що це за казино. Просто не відповідайте, здається, їх політика.

Ми створили рахунок разом і завжди грали разом. Так само, як ви разом граєте в рулетку та слоти в реальних казино. На Twitch я побачив, що DeuceAce кілька разів грав на рахунку Роштейна в казино N1. Мабуть, до високих роликів застосовуються інші правила.

Я не знаю, чи банк підтвердив, що ми можемо використовувати рахунки один одного. Якщо хтось із нас помре, ми, звичайно, можемо. У нас в банку зареєстровані страховки на обидва імена. Я не розумію, чому це все одно має значення. Правила казино забороняють вносити гроші на рахунок, створений за адресою електронної пошти вашої дружини. Це не приносить їм грошей, якщо ви це робите. Вони повинні просто переказати його назад, незалежно від того, чи є це юридично спільний банківський рахунок. Чому б почати проблему, якщо це спільний банківський рахунок.

Щиро Ваш,

Маржолейн

PS Уявіть, хтось, кому 17 років, платить гроші за придбання простирадла казино чи пива. Касир бере гроші, запитує посвідчення особи, бачить, що ця людина недостатньо доросла і грошей не повертає, бо порушила правила.

Марджолейн, дякую вам за ласкаве пояснення. Ми, звичайно, вважаємо, що депозит слід повернути (особливо, коли це зазначено в Загальних положеннях та умовах).

Однак може бути невеликий шанс зберегти виграш, якщо ви обоє юридично визнані власниками цього способу оплати (беручи до уваги, що це було узгоджено до того, як використовувати його для здійснення депозиту), але, схоже, це не так справа тут.

Шановний Маржолейн,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо Ви не зможете відповісти у зазначений термін, ми відхилимо Вашу скаргу.

На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжувати подальше розслідування або пропонувати можливі рішення.