У гравця з Греції був закритий обліковий запис через наявність кількох акаунтів. Казино пообіцяло повернути їй усі депозити, але гравець ще не отримав свої гроші.
Створивши обліковий запис на n1casino.gr і підтвердивши його всіма необхідними документами, я зміг нормально грати в казино з моїми власними реальними депозитами на суму понад 900 євро. Коли я виграв 526 євро та подав запит на зняття коштів, компанія згадала, що у мене є інший обліковий запис, яким я не пам’ятаю і яким я не користувався, і вони закрили мій підтверджений рахунок, конфіскувавши мої виграші. Згодом вони повідомили мене, що повернуть мої депозити, які перевищують 900 євро. Відтоді я не мав доступу до свого облікового запису, оскільки вони його заблокували. Я щодня звертаюся до них, щоб вирішити цю проблему, але я ще не отримав свої гроші. У мене є всі докази, включаючи переміщення мого банку з сумами, які я вклав. Я хочу повернути свої депозити!
Шановний efii91,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи правильно я розумію, що, згідно з даними казино, раніше у вас був інший обліковий запис у цьому казино під вашим іменем?
Чи могли б ви уточнити, коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки щодо повернення ваших депозитів?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Я не знаю, чи був у мене рахунок у цьому конкретному казино, оскільки я його не пам’ятаю і ніколи ним не користувався. Д
Вони ніколи не казали мені та не надавали подробиць про інший рахунок. У будь-якому випадку, коли я спробував зіграти в їхньому казино, я з самого початку створив обліковий запис зі своїми справжніми даними, і казино прийняло їх. Као впізнав мене. Я щодня спілкуюся в чаті, оскільки вони більше не відповідають на мою електронну пошту. У чаті я не отримую чіткої відповіді, лише автоматичні повідомлення. Набратися терпіння.
Я не знаю, який у мене обліковий запис у цьому конкретному казино, оскільки я його не пам’ятав і ніколи ним не користувався. Д
Вони ніколи не казали мені та не надавали подробиць про інший рахунок. Вони негайно заблокували мене, коли я подав запит на зняття коштів, тоді як вони нормально приймали депозити. У будь-якому випадку, коли я спробував зіграти в їхньому казино, я з самого початку створив обліковий запис зі своїми справжніми даними, і казино прийняло їх. Као впізнав мене. Я щодня спілкуюся в чаті, оскільки вони більше не відповідають на мій електронний лист. У чаті я не отримую чіткої відповіді, лише автоматичні повідомлення.
Коли я відкрив рахунок, я надіслав свою справжню інформацію та фотографії всіх карток, які я не змінював роками. Тож вони спочатку змогли знайти дублікат рахунку, але, незважаючи на це, вони змусили мене зробити депозити, щоб я міг подати запит на виведення прибутку
Дуже дякую, efii91, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, efii91!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Шановний гравець,
Не так давно ви використовували свій початковий дублікат облікового запису. Ліміт SE на цьому рахунку призвів до рішення відшкодувати ваші депозити та заблокувати ваш новий рахунок. Вас ніхто не «примушував» робити депозити. Можливо, ми щось неправильно зрозуміли в цьому реченні. Крім того, ви отримали повне відшкодування. Не могли б ви пояснити свою поточну мету?
efii91, чи справді ти використовував обмеження на самовиключення для свого іншого облікового запису? А ви вже отримали відшкодування депозиту?