Гравця з Німеччини заблоковано без додаткових пояснень. Казино відповіло та пояснило, що обліковий запис гравця було знову відкрито, але бонусні виграші конфісковано через послідовне порушення правила максимальної ставки. Гравець заявив, що не схвалює застосування правил бонусів, але заявив, що вважає це питання вирішеним.
Привіт,
На жаль, мій обліковий запис заблокували, не отримавши жодного відгуку. Крім того, відкрита виплата в розмірі 310,00 євро.
Я прошу сплатити 310 євро та розблокувати мій рахунок.
Дякую
Шановний Йоргшуйрманн!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви уточнити, коли саме ви створили свій обліковий запис? Крім того, на яких іграх ви зосереджувалися, коли ставили бонус?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Кірстіна,
дякую за вирішення проблеми.
Вітаю Йорга
Дуже дякую, joergschuirmann, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Йоргшуйрманн!
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити N1 Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино N1!
Чи можете ви пояснити причину блокування облікового запису гравця?
З повагою,
Адам
Привіт!
Приносимо глибокі вибачення за закриття, ваш обліковий запис повернувся в активний статус.
Через постійне порушення максимальної ставки під час гри з бонусом ми були змушені конфіскувати ваш виграш і залишити ваш депозит відповідно до наших умов.
Привіт,
Дякуємо за відгук.
Крім того, у разі порушення правил бонусу очікується сповіщення про це, а не просто деактивація облікового запису.
Крім того, було б зручніше блокувати надмірні ставки, які порушують правила бонусів, як це прийнято в інших казино.
Дякую Casinoguru, без якого я не отримав жодної відповіді на свої запити.
Привіт Йоргшуйрманн!
Чи можете ви пояснити, чи згодні ви з відгуком казино щодо порушення умов бонусу, і чи вважаєте ви проблему вирішеною?
З повагою,
Адам
Шановний Йоргшуйрманн!
Будь ласка, дайте відповідь і повідомте нам, чи вважаєте це питання вирішеним. Продовжу таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ми не отримаємо від вас протягом зазначеного терміну, ця скарга буде відхилена.
З повагою,
Адам
Привіт Адам,
Я вважаю, що правила бонусів дуже незручні для клієнтів, але оскільки мій обліковий запис знову розблоковано, це питання можна вважати вирішеним.
Вітаю Йорга
Шановний Йоргшуйрманн!
Дякуємо за коментарі.
Ми погоджуємося з тим, що в ідеалі правила максимальної ставки повинні забезпечуватися технологічно, відповідно до нашого Кодексу чесних азартних ігор: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets .
Оскільки ви заявили, що вважаєте справу закритою, ми закриємо цю справу як «вирішену».
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
