ГоловнаСкаргиN1 Casino - Гравець відчуває проблеми з депозитом.

N1 Casino - Гравець відчуває проблеми з депозитом.

Автоматичний переклад.

Сума: 400 €

N1 Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 08.10.2023 | Вирішено : 08.11.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

У гравця з Австрії виникли проблеми з тим, що його депозити не зараховувалися на його рахунок у казино, незважаючи на те, що гроші знімалися з його особистого банківського рахунку. Виявилося, що затримка зарахування відповідних депозитів на його рахунок у казино була спричинена лімітами депозитів, встановленими гравцем на його спірному рахунку в минулому. Нам повідомили, що останній відсутній депозит було успішно зараховано на рахунок скаржника в казино, тому ми вважаємо справу вирішеною.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, деякі з моїх платежів не були зараховані, хоча вони були списані з мого рахунку!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний bestellungenduvan,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.

Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.

  • Скажіть, будь ласка, чи це був ваш перший депозит у цьому казино?
  • Ви вже зверталися до свого банку? В ідеалі вони повинні бути частиною розслідування.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Це не перший депозит.

Я вже була в банку

ось відповідь:


«Привіт Сава,


Будь ласка, зв’яжіться безпосередньо з одержувачем і з’ясуйте питання.

Ми тут нічого не можемо зробити».



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Це не перший депозит.

Я вже була в банку

ось відповідь:


«Привіт Сава,


Будь ласка, зв’яжіться безпосередньо з одержувачем і з’ясуйте питання.

Ми тут нічого не можемо зробити».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую за вашу відповідь, bestellungenduvan. Не могли б ви опублікувати тут (або переслати мені) знімок екрана з історією вашого депозиту/касира? Чи пробували ви зв'язатися з казино щодо цієї проблеми? Будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

m chat завжди одна і та ж відповідь.


ми перешлемо, більше нічого!!!


Я подзвонив у свій банк і в SOFORT KLARNA.

татові гроші закінчилися для них обох. Він має бути з платіжним процесором казино


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Мені дуже шкода, але ви не відповіли на жодне з моїх попередніх запитань. Будь ласка, перегляньте мою останню відповідь і спробуйте допомогти - я просив історію касира, а не квитанцію про депозит, і я не отримував жодних електронних листів із повідомленням між вами та казино. Уся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити розгляд справи. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

filefilefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

???

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Щиро дякую, bestellungenduvan, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, bestellungenduvan,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.

Однак на скріншотах касира вашого рахунку показано транзакції з серпня 2023 року до цього часу, але якщо я правильно зрозумів, у ваших банківських виписках є транзакції, здійснені в липні 2023 року (крім тієї, яка підтверджує депозит, зроблений на початку жовтня). Отже, поки ми чекаємо на відповідь казино, чи можете ви надати історію касира свого рахунку в казино за липень 2023 року?

Якщо вам це більше підходить, сміливо використовуйте мою електронну адресу, згадану вище.

І ще одне запитання - якщо ви знали про будь-які невдалі/незараховані депозити в казино, чому ви продовжували робити депозити там?

Тепер я хочу запросити представника N1 Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда N1 Casino ,

Чи не могли б ви розглянути проблему гравця та дослідити це питання у відповідних відділах казино, використовуючи деталі зі знімків екрана, наданих вище, і повідомити нам про результати розслідування?

Чи є невдалі депозити, і якщо так, то в чому з ними проблема, і що потрібно зробити, щоб вони були зараховані на рахунок казино скаржника?

Якщо вам це більше підходить, скористайтеся моєю електронною адресою для відповіді (branislav.b@casino.guru).

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Враховуючи вашу ситуацію з лімітами, нам довелося додати депозити пізніше; деякі були додані після того, як провайдер надав оновлення статусу. Таку інформацію також можна уточнити у нашої служби підтримки.


Депозит 20.07 був доданий вже в серпні.

Депозит 14.07 - перевіряємо, чи був він доданий, потрібен час для перевірки.

Депозит 25.07 (100 євро) був доданий вже в серпні.

Депозит 21.07 (37 євро) був доданий вже в серпні.

Депозит 05.10 вже був доданий (в цьому ж місяці).



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо, команда N1 Casino, за вашу дуже швидку відповідь і пояснення!

Не проблема взагалі. Не соромтеся повідомити нас, коли отримаєте необхідну інформацію про депозит, зроблений 14 липня 2023 року.

За стандартом ми надаємо залученим сторонам 2x7 днів для відповіді, тому цього має бути достатньо для збору деталей щодо транзакції, про яку йде мова. Однак, хоча ми не можемо залишати скаргу відкритою протягом невизначеного періоду, в особливих випадках ми можемо надати казино додатковий час для відповіді, якщо нас попросять. Тому, будь ласка, якщо вам не вдасться зібрати відсутнє оновлення протягом 14 днів, не соромтеся повідомити нас про це.

Коли ви надсилатимете оновлення, чи можете ви також уточнити обмеження, які ви згадали у своїй попередній публікації?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Будь ласка.

Вчора було додано депозит 77 євро (14.07).

Схоже, гравець мав тижневий ліміт депозиту в сто євро раніше. Ми бачимо, що він застарів уже більше місяця.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо, bestellungenduvan, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти, і, виходячи з вашого останнього допису без вказівок на будь-які подальші проблеми, я смію вважати справу вирішеною та закритою. Тому тепер я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Велике спасибі, команда N1 Casino, за вашу швидку допомогу та співпрацю у цьому питанні!

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого