Привіт, bestellungenduvan,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Однак на скріншотах касира вашого рахунку показано транзакції з серпня 2023 року до цього часу, але якщо я правильно зрозумів, у ваших банківських виписках є транзакції, здійснені в липні 2023 року (крім тієї, яка підтверджує депозит, зроблений на початку жовтня). Отже, поки ми чекаємо на відповідь казино, чи можете ви надати історію касира свого рахунку в казино за липень 2023 року?
Якщо вам це більше підходить, сміливо використовуйте мою електронну адресу, згадану вище.
І ще одне запитання - якщо ви знали про будь-які невдалі/незараховані депозити в казино, чому ви продовжували робити депозити там?
Тепер я хочу запросити представника N1 Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда N1 Casino ,
Чи не могли б ви розглянути проблему гравця та дослідити це питання у відповідних відділах казино, використовуючи деталі зі знімків екрана, наданих вище, і повідомити нам про результати розслідування?
Чи є невдалі депозити, і якщо так, то в чому з ними проблема, і що потрібно зробити, щоб вони були зараховані на рахунок казино скаржника?
Якщо вам це більше підходить, скористайтеся моєю електронною адресою для відповіді (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
Hello, bestellungenduvan,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
However, the screenshots from your account cashier show transactions from August 2023 until now, but if I understood it correctly, in your bank statements, there are transactions made in July 2023 (besides one that confirms a deposit made in October beginning). So, in the meantime, while we wait for the casino's response, can you please provide the history from your casino account cashier for July 2023, please?
If it suits you better, feel free to use my email mentioned above.
And one more question - if you knew about any unsuccessful/non-credited deposits made to the casino, why did you keep depositing there?
Now I would like to invite N1 Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear N1 Casino team,
Could you please look at the player's issue and investigate the matter with the appropriate casino departments using the details from the screenshots provided above, and inform us about the outcome of the investigation?
Are there any unsuccessful deposits, and if yes, what is the issue with them, and what needs to be done for them to be credited to the complainant's casino account?
If it suits you better, feel free to use my email address to reply (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Автоматичний переклад.