Гравець із Греції неодноразово скасував зняття, незважаючи на успішне проходження ідентифікації. Гравець також повідомив, що служба підтримки не відповідає. Щоб вирішити проблему, ми поставили гравцеві кілька запитань і подовжили час відповіді. Однак гравець не відповів на наші запити протягом зазначеного часу. У результаті ми не змогли продовжити розслідування і були змушені відхилити скаргу.
Я завершив ідентифікацію та неодноразово запитував відкликання, але вони постійно кажуть мені, що це скасовано. Я надіслав численні листи до служби підтримки клієнтів, але не отримав жодної відповіді. Що відбувається?
Шановний f217821,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви опублікувати скріншот вашої історії зняття тут?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
