Шановний Гарасе,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Важливо зазначити, що гравці повинні створювати лише один обліковий запис у кожному казино. Дублікати облікових записів зазвичай караються, навіть якщо наміри гравця добрі, і це просто чесна помилка.
Відповідно до Умов N1 Casino:
6.1. Відкриття облікового запису онлайн гравця
Кожен гравець має право створити лише один обліковий запис онлайн-гравця на адресу проживання, домогосподарство, IP-адресу чи ПК на нашому веб-сайті та брати участь в Іграх виключно з цим обліковим записом. Створення кількох облікових записів онлайн-гравців для одного гравця та керування цим обліковим записом третіми особами заборонено. Якщо ви створите облікові записи кількох гравців, ці облікові записи будуть заблоковані. Будь-які виграші чи бонуси, які Гравець отримав або накопичив протягом часу, коли Дублюючий обліковий запис був активним, будуть анульовані. Гравець повинен заповнити відповідну реєстраційну форму, яка доступна на нашому сайті. Перед заповненням реєстраційної форми Гравцю рекомендується уважно прочитати умови Угоди, а також корпоративну політику Казино щодо захисту персональних даних і надати необхідні документи, що підтверджують особу та підтверджують адресу, відповідно до Регламенту AML. і наші внутрішні політики. Для подання документів необхідно увійти в обліковий запис у розділі «Профіль» і вибрати «Перевірка». Щоб отримати додаткову інформацію щодо процесу перевірки, ви можете зв’язатися з командою підтримки клієнтів через support@n1casino.gr або живий чат 24/7.
(...)
d. Коли Гравець укладає Угоду, він повністю розуміє та погоджується з тим, що йому не буде дозволено:
- Створіть або використовуйте кілька облікових записів.
Чи правильно я розумію, що ви знали, що у вас уже є рахунок у цьому казино, і ви вирішили відкрити інший?
Чи були якісь із ваших облікових записів підтверджені?
Чи використовували ви якісь бонуси в будь-якому з цих облікових записів?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Dear Garas,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. It's important to note that players should only create one account at each casino. Duplicate accounts are generally punished, even if the intentions of the player are good and it is just an honest mistake.
According to N1 Casino's Terms and Conditions:
6.1. Opening an Online Player Account
Each Player has the right to create only one Online Player Account per residence address, household, IP address or PC in our website and to participate in the Games exclusively with this account. The creation of multiple Online Player Accounts for the same Player and the management of this account by third parties are prohibited. If you create multiple player’s accounts, these accounts will be blocked. Any winnings or bonuses that the Player received or accumulated during the time when the Duplicate Account was active will be forfeited. The Player shall fill in the relevant registration form, which is available on our website. Before completing the registration form, the Player is encouraged to read carefully the terms of the Agreement as well as the Casino’s corporate policy regarding the Protection of Personal Data and submit the necessary proof of identity and proof of address documents, in accordance with the AML Regulation and our internal policies. The documents shall be submitted by logging into your account section "Profile" and selecting "Verification". For more information concerning the verification process, you may contact the Customer Support Team via support@n1casino.gr or Live Chat 24/7.
(...)
d. When the Player enters into the Agreement, he fully understands and accepts that he will not be allowed to:
- Create or use multiple Accounts.
Do I understand correctly that you knew you already had an account in this casino, and you decided to open another one?
Have any of your accounts been verified?
Have you used any bonuses in any of these accounts?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичний переклад.