Гравець з Німеччини вклала в казино 100 євро, але кошти так і не надійшли на її рахунок.
Я вніс 100 євро онлайн, але вони ніколи не були зараховані на мій рахунок.
Шановний Yessin90!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв'язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Нік
Шановний Yessin90!
Коли саме ви зробили депозит? Ви надіслали підтвердження платежу в казино?
Я вніс його 30 червня. На жаль, спроба зв'язатися з онлайн-казино не вдалася, оскільки я не отримав відповіді
Шановний Yessin90!
Сподіваюся, у вас все добре.
Будь ласка, перевірте ще раз, щоб переконатися, що кошти не повернуто вашому платіжному провайдеру після невдалої спроби депозиту? Можливо, гроші повернули автоматично. Щоб допомогти нам у подальшому розслідуванні, не могли б ви переслати свою повну історію депозитів із казино разом із квитанцією про оплату невдалого депозиту до nikolas.b@casino.guru ?
Ми дуже цінуємо вашу співпрацю, і ми готові допомогти вам вирішити цю проблему якомога ефективніше.
Дякуємо за ваш час і увагу. Я з нетерпінням чекаю почути від вас найближчим часом.
З повагою,
Нік