Акаунт гравця заблокували з невідомої причини. Гравець перестав відповідати на скаргу, і вона була закрита як "відхилена".
Наразі я вніс понад 100 000 євро в казино, щоразу, коли я хотів зняти більшу суму, моє зняття скасовувалося з різних причин, я пройшов усі перевірки, і мені все одно сказали, що зняття було скасовано, тому що я не був підтверджено, через кілька днів Потім пішло, але кредиту не було, тому казино грає в ігри із затримкою, які є незаконними, 2 тижні тому мій обліковий запис просто заблокували через майже 3 роки, тому що ви уважно переглядали мої електронні листи, я прочитав умови, мене нікого не ображали, не обманювали, не використовували фальшиву особу чи застосовували будь-яке насильство, вони навіть не сказали мені, чому, коли запитали, в чому причина, мене повністю проігнорували, жарт казино.
Привіт CroCop84,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з N1 Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Коли ви востаннє отримували гроші з казино? Яку причину заблокувало ваш обліковий запис казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Ніку, я пройшов повну верифікацію більше 2 років, я також успішно пройшов усі наступні верифікації, остання виплата була близько 6 тижнів тому, невелика сума, у мене були великі проблеми в казино, тому що я завжди плачу добре слоти раптово вигнали, зробив відео та скріншоти та довів це, вони сказали, що проблема буде вирішена, але знову мене просто проігнорували, зрештою обліковий запис просто заблокували без пояснення причини, як я сказав, я інвестував близько 100 000 євро Для мене це знущання та дискримінація
Дякуємо CroCop84 за всю надану інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Шановний CroCop84!
Мені дуже шкода, що ваш обліковий запис заблоковано. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино N1!
Скажіть, будь ласка, чому обліковий запис гравця заблоковано? Не могли б ви надати нам докази? Ви можете надіслати його на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru.
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Дякую за допомогу, Стефане 🙂 Коли я кілька разів запитував, чому рахунок заблоковано, я завжди отримував лише відповідь, що казино заблокувало рахунок без пояснення причин, але після того, як було внесено стільки грошей, я очікую відповіді.
Привіт,
Наше казино працює за ліцензією MGA, і ми суворо дотримуємося Правил відповідальної гри. На мій глибокий жаль, після детального вивчення ваших електронних листів ваш обліковий запис було закрито згідно з рішенням адміністрації казино. Це рішення є остаточним і оскарженню не підлягає.
Компанія залишає за собою право відмовити вам у реєстрації та/або закрити обліковий запис на власний розсуд.
Команда Casino Guru отримає від нас електронний лист із поясненнями. Гравець напевно знає, чому його акаунт закрили.
Ні, я точно не знаю, чому обліковий запис заблокували, тому питаю про причину.
Шановний CroCop84!
Чи є у вас баланс у вашому казино?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Стефан
Привіт Стефане.
У мене немає кредиту на рахунку, але, як я вже сказав, я багато вклав, казино дало вам виписку?
Шановний CroCop84!
Казино надало нам заяву. Майте на увазі, що казино може закрити ваш рахунок без будь-якої причини, зобов’язавшись виплатити кошти гравцеві. Не могли б ви пояснити, чому спірна сума становить 5000 євро?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Стефан