У гравця з Німеччини його виграш конфіскували через порушення умов і ставок, які перевищують дозволені. Гравець перестав відповідати на наші коментарі та запитання, тому нам довелося відхилити скаргу.
Скарга
Майк Кантуш
13:28 (45 хвилин тому)
до N1
Пані та панове
Цим я скаржуся на крадіжку бл. 5500 євро в казино N1Bet.
Про тему:
Вчора я отримав щоденний бонус у розмірі 102 євро.
З них я заробив близько 5500 євро.
Тепер я нібито порушив ваші умови, граючи зі ставками, більшими за 5 євро.
Тоді чому ви дозволяєте вищі ставки?????
Технічно це не було б проблемою.
Але ні, навіть вейджер бонус запускається автоматично від гри до гри.
Жодного посилання, ні з чого і ні від кого, що нібито щось незаконне. Бонус буде виплачено зазвичай після того, як будуть виконані умови бонусу Wagerer.
Ви, як N1Bet, несете повну відповідальність за цю помилку.
Тим паче, що вчора я кілька разів запитував підтримку в прямому ефірі про бонус.
Це було перевірено службою підтримки, і ніхто нічого не звернув до мене.
З цієї причини я наполягаю на своєму прибутку близько 5500 євро.
Тоді як щодо попередніх бонусів?
Я також грав там з більшими ставками.
Але я програв.
На це теж ніхто не звернув моєї уваги.
Але тоді твій світ був чудовим, бо я щойно програв.
Але горе тому, хто виграє.
Тоді ти відмовляєшся.
Жодної доброї волі в будь-якій формі.
Завжди ставте все проти клієнтів.
Якщо ви не зарахуєте гроші, які я виграв, на свій рахунок, я зроблю все, щоб
що ви втратите ліцензію на ЄС і ваш веб-сайт може бути заблоковано в ЄС.
Але я сподіваюся, що ви розумні.
Незалежно від цього, я був би дуже вдячний, якби ви надали мені відповідну адресу для арбітражу та скарг.
З повагою
Майк Кантуш
VIP-менеджер N1 Bet < vip@n1bet.com > написав у вівторок, 20 червня 2023 р., 19:38:
VIP менеджер (ставка N1)
20 червня 2023, 17:38 UTC
Привіт Майк,
Сподіваюся, з тобою все гаразд.
Вітаємо з великою перемогою!!! Ми обов'язково будемо продовжувати робити вас такими ж щасливими, як ми зараз
Дякуємо, що обираєте N1 Bet!
Ви можете написати мені, якщо вам потрібна моя допомога.
Бажаю тобі гарного дня та удачі!
–
З найкращими побажаннями
Арія Вебер
VIP менеджер
Цей електронний лист є послугою від N1 Bet. Поставляється Zendesk
[VK9D7E-JKVK4]
Шановний mikekantusch,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я перевірив положення та умови бонусів казино та знайшов це:
https://casino.n1bet.com/bonus-terms-and-conditions
2.2. Обмеження максимальної ставки під час парі: 5 євро або еквівалент у валюті. Ліміт максимальної ставки включає подвоєння ставок після завершення ігрового раунду, бонусні раунди (придбані в грі).
Наша позиція детально викладена в Кодексі чесних азартних ігор . Правило максимальної ставки є галузевим стандартом, так само як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
Однак, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, не соромтеся переслати мені свою історію гри разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його також.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Пані та панове
Справа в тому, що вищі ставки, тобто ставки понад 5 євро, не блокуються N1Bet Casino автоматично.
Таким чином, казино порушує контрольне зобов'язання.
Це працює і в інших казино.
Крім того, бонус Wagerer зараз працює з кожною ставкою.
Це створює враження, що все гаразд.
Це спотворення фактів.
Крім того, лише 5 відсотків ставки додається до коефіцієнта ставки в баккара.
Це означає, що я мав щоденний кешбек-бонус у розмірі 102 євро, який потрібно було відтворити 5 разів протягом 24 годин.
Однак, оскільки для баккара розраховується лише 5 відсотків, мені довелося конвертувати 10 000 євро.
Якщо зараз ви враховуєте, що день має 1440 хвилин, кожна гра триває близько 1 хвилини, і ви не можете виграти 2000 ігор по 5 євро поспіль, ви усвідомлюєте щонайпізніше зараз, що ця система ніколи не може працювати зі ставкою в 5 євро, просто сказати це так, що може мати намір обдурити.
З повагою
Майк Кантуш
Дякуємо за вашу відповідь, а також за ваші електронні листи.
Я розумію та поділяю вашу точку зору щодо важливості впровадження в казино програмного інструменту для обмеження ставок відповідно до умов бонусів. Однак багато онлайн-казино ще не запровадили цю практику, покладаючи відповідальність на гравців за перегляд правил самостійно.
Чи могли б ви повідомити, скільки разів ви перевищили правило максимальної ставки? Якщо було лише кілька поодиноких випадків, коли ставки перевищували дозволений ліміт, ми могли б запропонувати певну допомогу.
Якщо ви вважаєте, що казино обійшлося з вами несправедливо, надішліть свою історію ігор на адресу veronika.l@casino.guru . Ми дуже цінуємо ваше розуміння, і ми докладемо всіх зусиль, щоб вирішити ваші проблеми.
Привіт Вероніка,
На жаль, у мене немає історії ігор, оскільки провайдер N1 Bet показує лише останні 50 ігор.
Шахрай — той, хто думає про зло.
На жаль, це були не лише кілька ігор, які коштували більше 5 євро.
Однак під час свого дослідження я виявив деякі невідповідності.
N1BET не має дійсної ліцензії ЄС.
Вони працюють з ліцензією на азартні ігри від Кюрасао.
Сам Кюрасао колись був голландською колонією, але не є частиною ЄС.
Відповідно до мого поточного стану знань, пропозиція казино від N1BET була б абсолютно незаконною в усіх федеральних землях Німеччини, за винятком Шлезвіг-Гольштейну.
На жаль, я ніколи раніше не стикався з цією проблемою.
Перепони та вимоги німецьких органів контролю дуже суворі.
Згідно з німецьким азартним управлінням, щомісячні депозити дозволені лише до 1000 євро.
Однак я можу довести конкретно мені, що N1Bet не відповідає цим вимогам.
Чи можна було б таким чином вжити заходів проти N1BET?
Чи можете ви зв'язатися зі мною по телефону з цього приводу??
В іншому випадку я спробую вжити заходів проти N1BET за допомогою юристів.
З повагою
Майк Кантуш
На жаль, ми в Casino.Guru не розглядаємо скарги, пов’язані з правилами та політикою ліцензування. Я розумію вашу думку, але, на жаль, ми не в змозі вам допомогти. Ми є незалежною базою даних онлайн-казино, яка виступає посередником у вирішенні суперечок між гравцями. Ми не маємо повноважень забезпечувати дотримання законності правил.
На жаль, у цьому випадку ми не можемо вам допомогти. Я можу лише порекомендувати вам наступного разу краще дослідити і грати лише в казино, ліцензованих у Німеччині.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще щось зробити для вас щодо цієї справи, інакше я буду змушений відхилити вашу скаргу. Дякую за розуміння.
Привіт, окрім ліцензій, ви жодним чином не торкаєтеся того, що я сказав про ігровий процес.
Як я вже повідомляв вам, я ввічливо попросив N1Bet надіслати мені повну історію ігор від 25/06/23 та 26/06/23
Я отримав відповідь, що я повинен перевірити себе. (у вас є копія відповіді)
Навіщо мені верифікуватися, якщо я вже повністю верифікований на N1Bet?
Починаючи з електронної адреси, номера мобільного телефону, копії посвідчення особи, банківської картки, банківського рахунку, підтвердження адреси тощо.
Це непрозоро, і, на мій погляд, так робить лише той, хто не хоче поводитися коректно.
Я був би дуже вдячний, якби ви сказали щось про це і, можливо, допомогли мені в цьому.
Оскільки в інших казино мені також показують повну історію гри за останні 90 днів.
Тільки N1Bet дозволяє собі розкіш показувати лише останні 50 ігор.
З повагою
Майк Кантуш
Привіт, дякую за відповідь. З електронного листа, який ви мені надіслали, здається, що казино вимагає, щоб ви написали свою особисту інформацію у відповідь на електронний лист, щоб вони могли надіслати вам інформацію про ваш ігровий процес. Це не означає, що ви повинні перевіряти свій обліковий запис заново. Я б рекомендував вам співпрацювати з казино, оскільки вони мають право запитувати додаткові дані про особу, коли це необхідно.