Гравець із Північного Рейну-Вестфалії вніс 175 євро, які були зняті з його банківського рахунку, але не додані на його рахунок у казино. Попри запевнення чат-сервісів, кошти не повернули. Команда розгляду скарг порадила гравцеві зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг і надати казино підтвердження успішної транзакції. Однак гравець не відповів на подальше повідомлення, і через відсутність відповіді скаргу було відхилено.
Я вніс 175 євро в суботу, гроші були зняті з мого банківського рахунку, але не додані на мій ігровий рахунок, у чаті завжди сказано те саме, що гроші будуть повернуті на мій рахунок, але нічого не відбувається.
Шановний Peda11,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв'язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
Якби гроші були зараховані на мій ігровий рахунок, проблем не було б, чому я маю звертатися до свого банку? Я зробив депозит через компанію, яка займається ставками, і гроші були зняті з мого рахунку, тож гроші були виплачені, і бог знає, що з ними зробило казино.
Тож ви несете відповідальність за те, щоб переказати його на мій обліковий запис або зарахувати на мій ігровий рахунок
Шановний Peda11,
Ви повинні зв’язатися з постачальником платежів, щоб отримати підтвердження успішного здійснення платежу, а потім надіслати його в казино. Після цього казино може зайняти від 1 до 3 тижнів, щоб знайти втрачені кошти та зарахувати їх на ваш рахунок.
Будь ласка, зробіть це та повідомте нам результат, якщо це займе більше часу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
