Гравець з Японії вніс 500 доларів у Mystino Casino та виграв 7393 долари. Однак після перевірки рахунку казино довільно конфіскувало виграш і закрило рахунок без чіткого повідомлення про причину. Ми спробували зв’язатися з казино для роз’яснення, але отримали недостатньо інформації. Гравцеві порадили звернутися до органу ліцензування для подальшої допомоги. Через відсутність відповіді від гравця скаргу було позначено як нерозглянуту.
Я вніс 500 доларів у казино Mystino.
Отримавши бонус на перший депозит, я грав в ігрові автомати. Згідно з правилами, викладеними в умовах використання, я зняв $7393 з Hawaiian Dream Christmas.
Коли я подав заявку на зняття коштів, вони попросили підтвердити обліковий запис. Таким чином, як документи, що посвідчують особу, я надав селфі та посвідку на проживання.
Після цього я отримав електронний лист із повідомленням про те, що перевірку облікового запису завершено, а в електронному листі була додаткова інформація: «На розсуд цього відділу, згідно з правилами нашої компанії, ми конфіскували вказану суму та закрили ваш рахунок». Вони пішли далі, конфіскували 7393 долари та закрили мій рахунок за власною примхою.
Що стосується мене, якщо є причина, я хотів би, щоб мені сказали. Я намагався довести це через обмін електронними листами, але вони не дали мені чіткої причини. Мені просто повідомили про закриття рахунку та конфіскацію балансу, залишивши мене в розгубленості.
Я ціную вашу увагу до цього питання.
Шановний aotyan19,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Чи правильно я розумію, що ви виконали вимоги щодо бонусних ставок перед тим, як подати запит на зняття?
→Я грав у рамках бонусних умов.
Гра була з використанням вимог ставок і заборонених ігор.
Будь ласка, пересилайте всі пов’язані повідомлення між вами та казино на адресу: kristina.s@casino.guru ?Або ви можете опублікувати це тут.
→
Зрозумів.
Уся кореспонденція електронною поштою надсилатиметься на цю адресу.
Дуже дякую, aotyan19, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо aotyan19 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Mystino Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця було заблоковано, а виграш конфісковано.
Дякую тобі!
Шановний aotyan19 , я зв’язався з партнером казино та отримав інформацію про вашу ситуацію, але я не можу поділитися нею через нашу угоду з казино. Оскільки ситуація не була повністю пояснена навіть мені, я б рекомендував вам зв’язатися з ліцензійним органом, під керівництвом якого працює казино, Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
