Гравець з Японії зазнав конфіскації виграшу під час гри з пропозицією початкового депозиту в Mystino Casino; він шукає пояснення.
Я грав, використовуючи пропозицію початкового депозиту в Mystino Casino, коли мій виграш конфіскували без жодної причини.
Я хотів би знати причину, розслідуйте, будь ласка.
Шановний yama57458,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви вказати, коли саме ви активували свій вітальний бонус?
Коли саме ваш бонус був скасований?
Ваші виграші були анульовані лише після того, як ви закінчили робити ставки, чи це було під час гри?
Чи спілкувалися ви зі службою підтримки, щоб запитати їх, чому ваш виграш було втрачено?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Коли саме ви активували вітальний бонус?
4/6 7 вечора
Бонус скасовано
410 0:00
Виграш було анульовано після того, як ставку було зроблено.
Чи зверталися ви в службу підтримки клієнтів, щоб запитати, чому ваш виграш конфіскували?
Так, я запитав.
Будь ласка, надішліть мені будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино щодо скасування вашого бонусу. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.
Дуже дякую, yama57458, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт yama57458,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Mystino Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Mystino!
Чи можете ви надати інформацію про те, чому були конфісковані виграші гравця? Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені за адресою michal.k@casino.guru