Шановний yama57458,
Вибачте за затримку відповіді, але збір усієї необхідної інформації та доказів, щоб дійти справедливого висновку, зайняв трохи більше часу, ніж очікувалося.
Зібравши всю необхідну інформацію та докази, ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино, а також умов і положень бонусів – зловживання бонусами, виявлені кількома обліковими записами, створеними один за одним, пов’язаними з отриманням однакових бонусів, використанням подібних способи оплати та участь у схожих іграх (зокрема грати в ті самі ігри, робити однакові суми ставок у пов’язаних облікових записах).
За цих обставин, з жалем повідомляю вам, що я не можу запропонувати жодної подальшої допомоги, і, як наслідок, ця скарга буде відхилена. Казино дотримуються суворої політики щодо випадків кількох облікових записів або скоординованої гри, як описано в цьому випадку. Команда казино повідомила мені, що вони повернуть ваш початковий депозит, що здається справедливим, тож не соромтеся подати запит.
Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гуру казино
Dear yama57458,
Apologies for the delay in response, but gathering all the required information and evidence to come to a fair conclusion took a bit more time than expected.
After gathering all the necessary information and evidence, we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions and bonus terms and conditions - bonus abuse detected by multiple accounts created close one after another linked with claiming the same bonuses, using similar payment methods, and engaging in similar gameplay (including playing the same games played, placing the same bet amounts within the linked accounts).
Under these circumstances, I regret to inform you that I cannot offer any further assistance, and as a result, this complaint will be rejected. Casinos maintain a strict policy concerning instances of multiple accounts or coordinated gameplay, such as the one described in this case. The casino team informed me they would refund your initial deposit, which seems like a fair thing to do, so feel free to request it.
I am sorry we could not help you with this one, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматичний переклад.
