MyStake Casino - Зняття гравця заблоковано через проблему з дублюванням облікового запису.

Я використовував MyStake протягом 2023 року, я виграв і програв: це азартні ігри. У грудні я зазнав серйозних втрат і звернувся до mystake, щоб виконати самовиключення. а банківський рахунок заблоковано.

Вони відповіли, повідомивши, що мій електронний лист не мав сенсу. Я відповів і попросив їх розблокувати мій обліковий запис. Я б застосував безпечніші азартні ігри після того, як трохи подумав про це,

Я отримав електронний лист із повідомленням, що MYSTAKE закрив/видалив обліковий запис. Я думаю, вони перечитали перший електронний лист...

Через 24 години я вирішив відкрити новий обліковий запис, щоб грати в свою улюблену гру. Я додав усі свої дані, які були в моєму старому обліковому записі, але я вирішив використовувати новий обліковий запис електронної пошти. вся інша інформація адреса, телефон, вік, ім'я - банк ! був таким же, як і старий обліковий запис.

Потім я вніс ще трохи ££ на рахунок MyStake і грав пару годин. немає проблем. Я не виграв. Я не використовував свою ставку більше 1 місяця відповідно до безпечних азартних ігор, і я використав її вчора ввечері, я виграв 1200. Я пішов зняти гроші, усвідомивши, що мені потрібно надати документи/посвідчення особи, і я це зроблю, тоді мені повідомили моє посвідчення особи /Документи зареєстровано в іншому обліковому записі.

Я зв’язався з Mystake, і в чаті мені повідомили, що вони приймають дублікати облікових записів, незважаючи на те, що вони видалили старий обліковий запис, і я міг зареєструвати всі свої дані знову за допомогою сайту.

Я чекаю відповіді на свою електронну пошту на KYC@mystake.email , але вітаю допомогу чи пораду........

Шановний jny04,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з MyStake Casino.

Я перевірив надіслану вами кореспонденцію. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

Ви написали:

«Я отримав електронний лист із повідомленням, що MYSTAKE закрив/видалив обліковий запис. Я думаю, вони перечитали перший електронний лист...»

• Не могли б ви переслати мені електронний лист? Моя електронна адреса tomas@casino.guru
• Будь ласка, додайте відповідь, яку ви отримали від служби підтримки казино, а також будь-яке інше нещодавнє листування від відділу KYC.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Ми вважаємо, що казино має запропонувати механізм самовиключення через проблеми з азартними іграми. Як тільки гравець повідомить казино, що втратив контроль над своїми азартними іграми, або стверджує, що має проблеми з азартними іграми, казино має розумно діяти, щоб захистити його.

Ми перевірили листування з казино та обговорили це, і, з нашої точки зору, казино не додало вас до свого чорного списку, як вони спочатку пропонували, і ви прямо не заявили, що не контролюєте свої азартні ігри.

Казино лише підтвердило, що закрило ваш рахунок. Таким чином, ви не були захищені казино.

Зверніть увагу, що в онлайн-казино заборонено відкривати кілька акаунтів. Якщо казино дізнається, що ви відкрили кілька рахунків, у вас виникнуть проблеми з виведенням виграшу.

Якщо ви відкриваєте облікові записи, знаючи, що вже відкривали обліковий запис у минулому, а відкриття кількох облікових записів заборонено правилами казино, на жаль, ми мало що можемо зробити.

Я можу лише порекомендувати вам зв’язатися з казино та повторити їм, що ви хочете бути захищеними від азартних ігор через проблеми з азартними іграми, якщо бажаєте.

Будь ласка, повідомте мені про своє рішення.

Я нічого не можу зробити.

Проте я б наполягав на тому, щоб ваша організація чинила тиск на казино, якщо вводиться дублікат інформації, це повинно бути червоним прапором і блокувати введення грошей. Не кажучи вже про проблему безпеки. Я теж спочатку попросив його заблокувати.

Я визнаю, що це кінець моєї азартної подорожі, і це добре. Такі казино завжди виграватимуть, якщо ми не протистоїмо їм, вони знають, що роблять. І роботи, які працюють на них

удачі і дякую за зусилля

Тобі теж удачі, jny04.

Сподіваюся, вам не доведеться стикатися з подібними проблемами в майбутньому.

Дуже небагато ліцензій зобов’язують казино перевіряти особу гравців перед тим, як вони внесуть депозит і гратимуть (Комісія з азартних ігор Великої Британії є найбільш релевантним прикладом). Більшість інших казино віддадуть перевагу тому, щоб гравці могли грати без додаткових затримок, а не перевіркам дублікатів облікових записів.

Я хотів би звернути вашу увагу на наш інструмент допомоги у самовиключенні https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Цей інструмент спростить блокування ваших облікових записів казино в кількох гральних закладах одночасно та не пов’язаний з жодним конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.