Гравець із Великобританії перерахував 5940 фунтів стерлінгів, але не отримав кошти через два дні. Казино запевнило його, що вони надіслали гроші, але його банк не міг підтвердити жодних вхідних платежів. Команда розгляду скарг повідомила гравцеві, що обробка коштів може тривати до 14 днів. Пізніше гравець підтвердив, що платіж надійшов до його банку, і попросив скасувати скаргу. Питання було успішно вирішено.
Я перерахував для
3000 фунтів стерлінгів
2000 фунтів стерлінгів
940 фунтів стерлінгів
через sepa на рахунок у Великобританії. Минуло 2 дні, а я ще не отримав свої кошти. Я хвилююся через усі ці повідомлення про те, що мені не виплачують гроші. Я не знаю, що буде. Я дуже засмучений і сподіваюся, що отримаю свої гроші. Я вклав 3600 власних грошей. Що я можу зробити, якщо мені не виплатять гроші?
Я зв’язався з ними, і мені сказали, що це надіслано звідти. Мій банк стверджує, що досі не бачить вхідні платежі.
Шановний Rdm009!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
оновити платіж тепер у моєму банку.
Шановний Rdm009!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
