Гравець із Сполученого Королівства подав запит на зняття коштів менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я виграв у рулетку та подав запит на зняття коштів, у якому мене попросили надіслати виписку з банківського рахунку, а також передню та зворотну сторони моєї картки. Я надіслав це, а вони стверджують, що я не надсилав, хоча надсилав багато разів. Будь ласка, допоможіть, оскільки я хочу його зняти
Я розмовляв з казино вчора, і вони сказали, що це перевірено, і що не повинно бути проблем з отриманням грошей. Я запитав їх знову сьогодні вранці, і вони сказали, що це не перевірено, і що вони ніколи не отримували від мене електронного листа
Я вніс гроші, і це було цілком нормально. Я виграв хорошу суму, але вони заблокували мені доступ до виведення. Я зв’язався зі службою підтримки в реальному часі, і вони сказали, що моя картка підтверджена, а сьогодні вранці відповіли, що це ні, і надіслали ту саму перевірку передньої та задньої сторін картки та виписку з банківського рахунку з моїм 16-значним кодом. Я зробив це вчора, і вони заявили, що це буде 24 години, і це минуло. Я щиро хвилююся про гроші, оскільки я щойно бачив огляди, і вони виглядають не надію. По суті, мої гроші – це те, що я поклав на депозит, і тримати їх у полоні таким чином неправильно.
Дякую за відповідь, Paul.ahiaba09. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
На жаль, ми змушені закрити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше дослідження або запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
