Гравець з Норвегії незадоволений політикою виведення. Більшість виграшів гравця було виплачено, а невелика частина повернута на його рахунок. Потім гравець втратив решту свого виграшу та перестав відповідати, тому ми відхилили цю скаргу.
Вони позначили мій 225 вихід як завершений, але я їх так і не отримав. Я прошу їх дати мені Txid, але вони не відповідають і не ігнорують. Я просив 225 євро за xrp
Шановний Реран,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Звичайне явище для виведення коштів, для повної обробки потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу.
Ви коли-небудь успішно виводили гроші раніше? Не могли б ви пояснити, коли саме ви подали запит на це відкликання?
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Так, я багато знімав раніше, все займає 2-3 дні. Я просив 225 євро і 65 євро. Я отримав 65 до 225, хоча я просив 65 через два дні. Вони сказали, що заплатили 225 євро, але відмовляються надати ідентифікатор TxiD/Transaction.
як я перевірив, вони ввели неправильний тег Xrp, навіть якщо я поставив правильний тег.
Вони кажуть, що я ввів неправильні реквізити, і це моя проблема, навіть якщо я вводжу однакові реквізити для всіх своїх виведень. Я копіюю з binance і вставляю на їхній сайт, я впевнений на 100%. Я думаю, що вони скопіювали тег іншої особи або навіть надіслали його собі.
Вони дали мені 272 Xrp на суму 196 євро. Вони все ще винні мені 29 євро
Мені прислали 225 доларів замість євро…
Дякую за ваші відповіді, Реране. Чи не могли б ви уточнити свої останні 2 повідомлення? Чи правильно я розумію, що казино обробило ваше виведення, однак сума була неправильна?
Ви намагалися зв’язатися з казино з приводу цього питання? Будь ласка, пересилайте будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru (або ви можете опублікувати його тут).
Тож вони додали пропущену суму на мій рахунок, але мені довелося пограти з нею, і я втратив її, намагаючись досягти 100 євро, що є мінімальним виведенням. Так, замість того, щоб відправити решту на мій гаманець, вони намагалися ускладнити його і змусити мене втратити його, намагаючись вивести. 🙂
Дякую за оновлення, Реране. Я розумію ваше розчарування, але з нашої точки зору, казино дало вам все, що було заборговано (переважна більшість була виплачена, а відсутня сума повернута на ваш рахунок), і я боюся, що якщо ви втратите решту ваш виграш, ми не можемо більше для вас зробити.
Проте, будь ласка, не соромтеся повідомити мені, якщо я можу вам чимось допомогти, інакше я буду змушений закрити цю скаргу. Спасибі за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
