Гравець з Італії зіткнувся з труднощами з використанням переказу SEPA під час спроби виведення. Гравець перестав відповідати на наші запитання та коментарі, тому нам довелося відхилити скаргу.
Шановний francescosocial89,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття коштів із цього казино?
Чи пробували ви обговорити проблему з переказом SEPA зі службою підтримки? Будь ласка, надсилайте будь-які відповідні повідомлення між вами та казино щодо цієї проблеми на адресу veronika.l@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт, Вероніка. Я читав про перевірку KYC, але не можу.. Я не знаю, як це зробити, чи не могли б ви мені допомогти?
Для підтвердження перейдіть у свій профіль, натисніть Перевірка облікового запису та завантажте свій документ, що посвідчує особу, і адресу. Крім того, не забудьте також підтвердити свою електронну адресу.