Відкликання гравця було відкладено через триваючу перевірку. Гравець отримав платіж трьома частинами, а скаргу закрили як "вирішену".
Я вже підтвердив обліковий запис і зробив запит на зняття коштів 19 днів тому. Вони відхилили це та попросили перевірити відео, яке я їм одразу надав. Тепер вони просто відкладають і відкладають перегляд мого 10-секундного відео. Вони лише кажуть, що переглянуть моє відео, але коли вони не кажуть? Неможливо, щоб їм було потрібно 3 тижні, щоб переглянути 10-секундне відео. Вони просто обманюють своїх клієнтів та їхні кошти.
Привіт kaidimaar,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з MyStake Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Чи правильно я розумію, що кожен документ уже перевірено? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Мій обліковий запис уже повністю підтверджено (документ з адресою, фото посвідчення особи, розпізнавання обличчя в реальному часі). 3 тижні тому, коли я вперше спробував зняти кошти з Mystake, вони попросили мене надати додаткову відеопідтвердження, яку я надіслав їм того ж дня. Це було 19 днів тому. Кожного разу, коли я запитую, що відбувається, вони кажуть, що це перевіряє відповідний відділ, і я маю чекати. Чому 10-секундне відео потрібно дивитися 3 тижні? Це далеко не нормально. У них є час відповісти мені, що вони переглядають, але немає часу насправді переглянути моє відео та перевірити його?
Привіт kaidimaar і дякую за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Шановний kaidimaar,
Мені прикро чути, що ваше відкликання було відкладено. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника MyStake Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Spin MyStake, чи не могли б ви вказати причину, чому гравець ще не виплатив гроші, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Штефан
Привіт,
Як ми перевірили, наша відповідальна група отримала документи для відеоперевірки. Повідомляємо, що для відеоперевірки потрібен певний час.
Крім того, ми досліджуємо спортивні ставки користувача. Це займе деякий час, тому що ми чекаємо відповіді від постачальника спортивних ставок. Ми докладаємо всіх зусиль, щоб завершити розслідування якнайшвидше, але майте на увазі, що перевірка ставок вимагає певного часу.
Коли ми отримаємо остаточний результат, користувач отримає сповіщення електронною поштою.
З найкращими побажаннями,
Минуло 30 днів, відколи я надіслав 10-секундне відео для перевірки. Наскільки важко це дивитися? І що ви говорите про букмекерське розслідування. Ви жодного разу не говорили про розслідування ставок, маючи обліковий запис на своєму сайті. У мене обліковий запис як мінімум 4-5 місяців. Ви просто вигадуєте нові речі, щоб не повертати людям їхні гроші. Я трохи покопався, і здається, що скарги та погані відгуки щодо Mystake і сайтів-сестерів Rolletto, Goldenbet і Freshbet просто накопичуються за останні пару місяців. Для мене просто здається, що вони переживають погані часи і не мають грошей, щоб розрахуватися з клієнтами. Ясно як день.
Шановне казино MyStake!
Коли ви очікуєте перевірку облікового запису гравця?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Стефан
Привіт,
Користувач є спортивним переможцем, тому ми досліджуємо ставки.
Ми просимо користувачів дочекатися будь-яких оновлень електронною поштою від нашої належної команди.
З найкращими побажаннями,
Ви не дали жодної відповіді протягом 40 днів на мій електронний лист. Це нормально? Ви вже більше місяця дивитеся перевірочне відео? Ви жартуєте? Яка купа брехні. Mystake явно не має грошей, щоб виплатити своїм клієнтам. Подивіться на всі скарги, які надійшли останнім часом. Всі вони з однаковим сценарієм.
Привіт Стефане,
Обліковий запис все ще розслідується, і відеоперевірка є частиною цього розслідування. Ми все ще чекаємо остаточної відповіді від букмекера.
Компанія залишає за собою право призупинити виведення коштів на час, необхідний для розслідування порушень гравцем Умов і положень та/або відповідних законів.
Повідомляємо, що можливість виведення коштів тимчасово вимкнена, і протягом цього часу баланс на рахунку буде незмінним.
З найкращими побажаннями,
Майже 2 місяці (51 день) і нічого не змінилося. Що мені потрібно зробити, щоб повернути свої гроші? Я відправив все, що просили. Фотографії посвідчення особи, рахунки за комунальні послуги, відео перевірив я на їхній веб-сторінці, зробив відео, яке вони запитали через кілька днів... абсолютно все, але цим шахраям просто наплювати на щурів. Крадіть гроші людей без наслідків. Я відчуваю себе таким дурним, довіряючи Mystake свої гроші. Я читав відгуки, але все одно думав, що це буде добре. Я сподівався, що Casinoguru зможе перевірити їх і змусити їх заплатити, але я втрачаю надію. Я вважаю, що тут можна відповісти лише на судові дії.
Зараз тут говорять про порушення Умов, але в жодному листі чи чаті про це не говорили. Жодного разу за 51 день. нічого Сподіваюся, Casinoguru не повірить цьому. Я не знаю, чому вони продовжують брехню за брехнею. Зрештою, вони повинні повернути клієнтам їхні гроші. Добровільно або в судовому порядку. Я буду боротися, поки вони не заплатять, і сподіваюся, що Casinoguru допоможе мені в цьому.
Привіт Kaidimaar,
Розслідування підозрілих ставок на спорт може тривати досить довго. Відділ боротьби з шахрайством повинен перевіряти кожну деталь у постачальників спортивних ставок. Він може тривати до 6 місяців.
У нас немає причин утримувати виграші, якщо немає підозрілих дій.
Будь ласка, будьте терплячі. Ваш виграш не конфіскується. Після завершення розслідування вам буде повідомлено.
Якщо ми підтвердимо, що ви не зробили нічого поганого, ви зможете зняти кошти без проблем.
Шановний Стефане,
Оскільки ми не завершили розслідування, ми не можемо додати жодних новин. Ми не ставимося до користувачів несправедливо. І ми ніколи не конфісковуємо виграші, якщо у нас немає доказів їхньої неправомірності. Враховуючи це, я сподіваюся, що ви поки що закриєте справу.
З найкращими побажаннями,
Про що ти в біса говориш. Яка підозріла діяльність? Ви жодного разу не повідомляли мені про це, а я надіслав вам усі документи, які ви вимагали. Ви просто затримуєте виплату і придумуєте відмовки. Скільки часу минуло? Більше 2 місяців затримки? Це ні в якому разі не нормально. Перегляньте всі скарги на casino.guru та інших форумах і платформах. Повні затримки та невиплати клієнтам за останні 3-4 місяці. Просто будьте чесними і не ховайтеся за виправданнями «підозріла діяльність». Місяцями для вас не було проблем, я не робив нічого незвичайного чи дивного, і лише після того, як я подав перший запит на відкликання, мене раптом звинувачують у «підозрілій діяльності». Той самий шаблон для всіх клієнтів, які подали запит на зняття. Жалюгідний.
Casinoguru, що ви пропонуєте, як і коли мені почати судові процеси проти Mystake?
Шановний Кайдімаре,
Я можу лише запропонувати вам зачекати, поки казино перевірить вашу активність ставок.
Шановне казино MyStake!
Чи можна швидше перевірити ставку гравця? До півроку – це досить довго. Дуже дякую за розуміння.
З повагою,
Стефан
Привіт,
Слідство ще триває. Просимо дочекатися остаточної відповіді. Ми докладаємо всіх зусиль, щоб завершити це якнайшвидше, це буде нашим головним пріоритетом.
З найкращими побажаннями,
«Найвищий пріоритет». Який жарт. Єдина причина невиплати – відсутність ліквідності. Вони чекають, щоб нові клієнти принесли нові гроші, і, можливо, тоді я маю надію отримати свої гроші. Картковий будиночок. Я намагався замовити адвоката, але перший вільний час для зустрічі — 2 тижні. Сподіваюся, тоді я зможу досягти прогресу в судових позовах.
Привіт,
Акаунт користувача знаходиться на стадії ретельної перевірки. Розслідування може зайняти деякий час (через 4-8 тижнів), оскільки справу розглядає постачальник спортивних книг.
Нам шкода, що вона так довго чекала. Однак завершити процес не повністю залежить від нас, оскільки третя сторона також залучена.
З найкращими побажаннями,
Звичайно, давайте продовжувати і продовжувати «розслідування». Минуло вже 80 днів, як я подав запит на зняття, і вони заблокували мій рахунок. Навіщо людині зі світлим розумом думати, що ви говорите правду після 3 місяців затримок і нових виправдань. На Mystake накопичуються скарги, і все виглядає похмуро. Сподіваюся, моя зустріч з адвокатом наступного тижня дасть мені чіткі вказівки, як діяти проти Mystake. Усе буде погано.
Привіт,
Повідомляємо, що розслідування вже завершено. Користувач може знімати 500 євро на тиждень. Сподіваємось, це рішення буде прийнятним для обох сторін.
З повагою,
Лол, моя теорія була правильною, як я бачу. Mystake не має ліквідності. Відбувається постановка людей на чергу в якості «розслідування». Їм потрібно отримати нові гроші, щоб розплатитися зі старими клієнтами. Дозволяти людям чекати місяцями (у моєму випадку 3 місяці), а потім встановлювати ліміт у 500 євро на тиждень є чітким показником цього. Я сподіваюся, що Casinoguru візьме це до уваги та поставить Mystake як казино високого ризику для людей. Я щиро сподіваюся, що зможу отримати свої гроші, перш ніж він завалиться. З обмеженням у 500 євро на тиждень це 3 тижні. Схрещені пальці.
Шановний Kaidimaar,
Повідомте мене, коли отримаєте перший платіж у розмірі 500 євро.
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Стефан
Шановний Кайдімаре,
Дякуємо за надану інформацію. Повідомте мене, коли ви отримаєте другий платіж у розмірі 500 євро.
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Стефан
Так, вчора я отримав другий платіж. Я сподіваюся, що наступного тижня я зможу зняти свої останні гроші, які застрягли в них.
Шановний Кайдімаре,
Дякуємо за надану інформацію. Будь ласка, повідомте мене, коли ви отримаєте останній платіж.
Наперед Вам дякую.
З повагою,
Стефан
Щойно отримав останній платіж. Ці 3 місяці були постійним головним болем, і Mystake справді був найгіршим букмекером, якого я коли-небудь бачив. Чиста афера вдень. Я не можу повірити, що ви досі не змінили їх рейтинг і репутацію після всіх тих скарг, які нагромадилися на них. Напевно, я один із небагатьох щасливчиків, хто отримав свої гроші лише тому, що виявляв певний тиск на них. Сподіваюся, ви попередите всіх клієнтів, щоб вони не вносили гроші на Mystake або на його дочірніх сайтах.
Шановний kaidimaar,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Стефан