ГоловнаСкаргиMyStake Casino - Виграш гравця зник.

MyStake Casino - Виграш гравця зник.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 200 €

MyStake Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 03.06.2022 | Справу закрито : 06.07.2022
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

За словами гравця, її виграш зник, оскільки гра була в автоматичному режимі навіть після її закриття. Докази, надані казино, не підтвердили твердження гравця. Скарга була відхилена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я грав у ігрові автомати на цьому сайті і активував автоматичні обертання... Потім я закрив гру і прокинувся наступного ранку, щоб зняти виграш на суму понад 1000 євро на мій рахунок і виявив, що його немає... Я зайшов, щоб побачити що сталося, щоб виявити, що слот продовжував грати до 2 години ночі того ранку

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Джейн,

Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з MyStake Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.

Підкажіть, будь ласка, у яку гру ви грали? Чи можна якимось чином довести, що ви закрили гру?

Якщо так, надішліть будь-які докази скріншотів або журналів на nikolas.b@casino.guru.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Джейн,

Чи є спосіб довести, що розшифровка чату з MyStake Casino? Є деякі невеликі відмінності в макеті.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Це був електронний лист із стенограмою, інші - це скріншоти, зроблені під час чату, також говориться у верхній частині браузера Mystake.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, Джейн за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Петру, який відтепер буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів у його вирішенні.

З повагою,

Нік

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Джейн,

Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і подивлюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити MyStake Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую MyStake Casino за відповідь.


Дорога Джейн,

О котрій годині ви вийшли зі свого облікового запису того вечора, коли це сталося?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Близько 1:15 я зупинився і виявив, що він продовжує грати до 2 години ночі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, Джейн за інформацію.


Шановна команда MyStake Casino!

Не могли б ви надіслати історію ігор Jayne та журнал гравців на мою адресу електронної пошти (peter.m@casino.guru)?

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Петро,


Ми надіслали запитані документи на вашу електронну адресу.

Сподіваюся, що надана інформація буде корисною у вирішенні проблеми.

Щодо відсутнього депозиту, що трапляється в рідкісних випадках, фінансова команда чекає на відповідь третьої сторони (постачальника платежів). Після того, як ми відстежимо транзакцію, вона, звичайно, отримає кошти на свій рахунок.

Як я отримав оновлення, розслідування завершиться протягом кількох днів або раніше.


З повагою,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я все ще чекаю, поки мої кошти будуть відстежені та повернуті мені, минуло майже тижні 2 тижні

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Всім привіт,

Дякую за ваші відповіді.

Дорога Джейн,

Я переглянув докази, надані казино, і не знайшов нічого, що б підтвердило вашу претензію. Якщо ви припинили грати «близько 1:15», ваш баланс уже зменшився до 0,8460 євро. Востаннє на вашому рахунку залишок понад 1000 євро був о 00:28.

Шановна команда MyStake Casino!

Чи були якісь новини щодо втраченого депозиту?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Петро,


Ми відстежили транзакцію та відобразили 100 євро на її ігровий рахунок у п’ятницю (17.06.2022).

Гравець може перевірити історію транзакцій, щоб переконатися, що гроші, безперечно, були зараховані на її баланс Mystake.


З повагою,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо команді MyStake Casino за оновлення.

Дорога Джейн,

Чи можете ви підтвердити, що депозит було зараховано на баланс вашого рахунку?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний jayne.sheridan13!

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте відповідь на вашу скаргу в зазначений термін або не потребуєте додаткової допомоги, ми її відхилимо.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний jayne.sheridan13,

Оскільки ми не чули від вас, ми відхиляємо вашу скаргу. Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого