ГоловнаСкаргиMyStake Casino - Виграш гравця зменшено.

MyStake Casino - Виграш гравця зменшено.

Автоматичний переклад.

Сума: 5 300 €

MyStake Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 02.08.2022 | Справу закрито : 24.08.2022
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства несподівано обмежив свої бонусні виграші, оскільки Правила та умови бонусу, який він отримав після запиту електронною поштою, не були чітко викладені в електронному листі, який інформував гравця про пропозицію. Беручи до уваги всі обставини, включаючи той факт, що умови бонусної пропозиції були технічно доступні на веб-сайті казино, той факт, що бонус було надано гравцеві без необхідності вносити будь-які додаткові депозити, щоб мати право на нього, і той факт, що казино негайно вжило заходів, щоб уникнути повторення такої ситуації, ми закрили цю справу на користь казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Запропонували повернути готівкою 128 євро

З 45-кратною ставкою, я завершив wagged, спробував зняти понад 5300 євро, мені було відхилено запит на фотографії кредитної картки, надіслав інформацію, знову спробував зняти, знову отримав відмову, потім вони продовжили видалити понад 4000 євро з мого рахунку, залишивши у мене трохи більше 600 євро, а потім сказали, що я маю право лише на 5-кратну суму бонусу, про це не згадувалося ніде в електронному листі, я не активував бонус у своєму обліковому записі, тому не було жодних правил, на які потрібно дивитися, знову бонус надійшов мені електронною поштою. Мій обліковий запис на mystake.com закрито.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Шановний ianstromaine007,

Щиро дякуємо, що надіслали скаргу та надіслали відповідний знімок екрана:

Мені прикро чути про вашу проблему.

Я перевірив загальні положення та умови бонусів, і ось що я знайшов ( тут ):


Не могли б ви підтвердити, що це саме той бонус, який ви використали?


Я хотів би підкреслити, що згідно з нашим Кодексом чесних азартних ігор ми вважаємо встановлене обмеження на виграш несправедливим і грабіжницьким, лише якщо воно застосовується до гри на реальні гроші, однак ми приймаємо бонусні Умови та умови, які обмежують максимальну суму виведення бонусу. грати.


Заздалегідь дякую за вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам якомога швидше.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт


Я отримав бонус за перезавантаження електронною поштою, а не на сайті.

Бонус було автоматично додано mystake.com після того, як вони отримали від мене електронний лист про його прийняття, умови вказані лише в електронному листі.

Я вніс багато грошей на сайт, я почувався обкраденим, бо виграв гроші, і вони могли просто так їх у мене забрати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний ianstromaine007,

Не могли б ви надіслати фактичну рекламну пропозицію електронною поштою на petronela.k@casino.guru ? Наперед Вам дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Листа відправлено

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Також зауважте, що в електронному листі зазначено "ось правила бонусів"

Я дотримувався правил, які були окреслені..

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, ianstromaine007, за пересланий електронний лист. Я бачу, що в рекламній пропозиції немає посилання, за яким гравець міг би перейти до загальних умов використання бонусів. Крім того, назва бонусу, який був запропонований вам електронною поштою, «10% бонус на повторний депозит», не відповідає жодному відображеному бонусу на веб-сайті . Найближчим є 10% бонус на депозит ЛОЯЛЬНОСТІ (про який я вже згадував раніше), але це не те саме. Підсумовуючи, гравці не знають про правило максимального виведення коштів, оскільки воно не згадується в рекламній пропозиції, а запропонований бонус не вказано серед інших бонусів на веб-сайті.


Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію ( andrej.p@casino.guru ), який допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний ianstromeaine007,

Мені прикро чути, що ваші бонусні виграші несподівано обмежені. Я зв’яжуся з казино і спробую вирішити проблему.

Я хотів би запросити представників MyStake Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги ianstromaine007.

Шановна команда казино,

Ви можете пояснити свою точку зору? Чи був ianstromaine007 якимось чином проінформований про те, що запропонований їм бонус передбачає обмеження на виграш у 5 разів більше суми бонусу?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Андрій,


Бонус лояльності має власні правила та умови, які кожен може побачити на нашій сторінці акцій.

Крім того, правила ставок описані в бонусному розділі, де користувач може отримати інформацію про те, скільки ставки йому залишилося для завершення ролловера.

file


Складається враження, що гравці не всі правила читають. Враховуючи цей факт, відтепер бонус не буде автоматично зараховуватися на баланс і будь-який користувач повинен буде активувати його вручну самостійно.


ianstromaine007 отримав бонус лояльності - 10% кешбеку від депозитів.

Наша служба підтримки забула згадати в електронному листі одне з правил бонусу лояльності. Ми шкодуємо про це.

Оскільки бонус буде активовано вручну, ця проблема більше не повториться.


З найкращими побажаннями,

Команда Mystake

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо команді MyStake Casino за роз’яснення та вжиття заходів, щоб уникнути повторення цієї ситуації.

Шановний ianstromaine007,

Чи правильно я розумію, що бонус за повторний депозит лояльності (кешбек) було зараховано на ваш рахунок без необхідності внесення додаткового депозиту для отримання бонусу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт


Так, це правильно

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, ianstromaine007, за підтвердження. Будь ласка, зрозумійте, що в цьому випадку, оскільки активація бонусу не передбачала вимоги внести додатковий депозит, ми вважаємо бонус безкоштовним, тобто сума, яка була зарахована на ваш рахунок, була даною вам з власної волі казино, а не щось, що вимагає, в основному, як оферента, так і одержувача інвестувати свої кошти в угоду. Зайве говорити, що умови бонусу слід було повідомити більш чітко, однак, враховуючи обставини, включаючи той факт, що вже було вжито заходів для запобігання повторенню цієї ситуації, ми не можемо покарати казино. З огляду на це, цю справу буде закрито на користь казино, а скаргу буде позначено як «Відхилено».

ianstromaine007, мені шкода, що ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим онлайн-казино. Ми тут, щоб допомогти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт


Вибачте, я не згоден, я вклав багато грошей у це казино, бонуси є частиною казино, щоб ви могли грати.

Бонус у розмірі 128 євро з ставкою в 45 разів, шанси отримати цю ставку дуже великі.

Я зустрів це, але казино обмежило мене та вилучило більшість моїх виграшів.

Мені надіслали бонус електронною поштою, я дотримався всіх правил бонусу.

Ви не можете сказати щось одне, а потім змінити це, правила бонусів написані чорним по білому.


Казино має виконати мій запит на зняття вказаної суми.


Казино, можливо, вжило заходів, щоб запобігти цьому повторенню, але це сталося зі мною, і це потрібно вирішити, а не просто відсунути вбік і забути про це.


Цю справу потрібно відновити


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Також подобається додавати


Бонусні кредити не були надані мені безкоштовно, безкоштовні означали б, що я можу зняти або продовжити гру.


Бонус був зарахований на мій рахунок згідно з правилами


Я бачу, що є багато незадоволених клієнтів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Усі бонуси вимагають, щоб клієнт використовував ці кошти, незалежно від того, чи їх депозит або ставка.

Тому, щоб отримати бонус (кешбек/перезавантаження), мені довелося кілька разів внести депозит, перш ніж отримати бонус.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний ianstromaine007,

Я розумію ваше розчарування, але, будь ласка, зрозумійте, що з боку казино, швидше за все, не було наміру ввести вас в оману. Ми сприймаємо цю ситуацію так: через помилку під час зв’язку з боку агента служби підтримки вам надали безкоштовний бонус, який доступний для всіх існуючих гравців, але незважаючи на те, що Умови використання бонусу доступні на веб-сайті, вони не були чітко повідомлені вам. Терміни «безкоштовний бонус» або «бездепозитний бонус» зазвичай стосуються бонусів, які надаються гравцям без необхідності вносити депозит, щоб активувати/отримати суму бонусу. Бонуси в казино завжди супроводжуються умовами.

Вибачте, ianstromaine007, але це наша остаточна позиція. Будь ласка, зрозумійте, що якби ми говорили про бонус на депозит, наша точка зору була б іншою. Мені шкода, що я не можу більше допомогти.

Як пояснювалося раніше, тепер ми закриємо цю справу як «Відхилено».

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого