ГоловнаСкаргиMyStake Casino - Виграш гравця було конфісковано після закриття рахунку.

MyStake Casino - Виграш гравця було конфісковано після закриття рахунку.

Автоматичний переклад.

Сума: £1 500

MyStake Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 08.07.2024 | Справу закрито : 29.07.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства закрив свій рахунок після верифікації та спроби зняти £1600 у вигляді виграшу. Незважаючи на те, що їй сказали, що всі кошти знято, вона отримала лише 50 фунтів стерлінгів, а решту виграшу конфіскували. Вона стверджувала, що грала лише з депозитом і без бонусів. Ми запитали додаткову інформацію щодо закриття її першого облікового запису та деталі підтвердження, але вона не відповіла. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Після перевірки та зняття виграшу мені повідомили, що мій рахунок закрито.


Я запитав, чи зняли вони всі мої гроші, і відповіли, що вони зняли мої виграші в 1600 фунтів. Лише тоді я отримав 50,00 фунтів стерлінгів із виграшу, а решту було конфісковано. Я ніколи не грав з бонусами і грав лише на гроші, які я вніс.


Це шахрайство на всіх рівнях. Мені сказали, що мої зняття було оброблено, а потім мені сказали, що було знято лише 50 фунтів стерлінгів.

Тож я втратив не лише свої депозити, але й виграші.


я так засмучена

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Nat5279,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

З наданих вами скріншотів видно, що казино закрило ваш обліковий запис через виявлення дублікатів облікових записів.

Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?

Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?

Чи використовували ви якесь програмне забезпечення VPN або IP-маскування для доступу до веб-сайту казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт Вероніка,


Спасибі за вашу відповідь. Ніхто, кого я знаю, не має тут облікового запису mystakes. Як я пояснив. У мене був відкритий один рахунок, і я попросив його закрити. Потім я знову відкрив інший рахунок, вніс гроші, отримав виграші, коли я пішов зняти ці виграші, мені сказали, що мені потрібно пройти перевірку, перш ніж я зможу зняти свої виграші.

Я пройшов перевірку, а потім забрав свої гроші. Пізніше того ж дня я спробував переглянути, чи оброблено гроші, але не зміг увійти знову. Жодних електронних листів чи будь-яких інших сповіщень про те, що мені потрібно зв’язатися з ними чи пояснити, що сталося. Потім мені довелося надіслати їм електронний лист. Була відповідь, що вони закрили мій рахунок через дублікат, але всі виграші були виведені та повинні бути у мене протягом 24 годин. Потім я зв’язався з ними, і вони сказали мені, що лише 50 фунтів стерлінгів можуть бути вилучені, а решту залишають. Як я вже сказав, як вони можуть визначити, що вони зберігають, а що віддають. Я грав на свої гроші, а вони – мій виграш. Гроші не повертаються, лише 50 фунтів стерлінгів. Напевно, вони не можуть цього зробити. Як я вже сказав, бонуси не використовувалися, безкоштовні обертання тощо.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Чи могли б ви пояснити, чому ви подали запит на закриття свого першого облікового запису? Ваш перший обліковий запис підтверджено?

Перш ніж ви вирішили створити другий обліковий запис, ви зв’язувалися зі службою підтримки?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Nat5279,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого