Гравець із Великобританії закрив обліковий запис у Mystake, а потім відкрив новий обліковий запис, який було схвалено. Однак, коли гравець спробував зняти 2000 фунтів стерлінгів, Mystake конфіскував виграш, заявивши, що гравець мав дублікати облікових записів. Гравець заявив, що закрив свій перший обліковий запис через надмірне використання та відкрив новий після того, як не отримав відповіді від Mystake. Зрештою ми відхилили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Я закрив обліковий запис у Mystake ще в липні 2023 року та відкрив новий обліковий запис у жовтні 2023 року.
Mystake дозволив мені зробити 9 депозитів на цей новий рахунок, він був перевірений, і жодних бонусів не було використано як новий гравець. Я намагався зняти £2000 з
мій баланс і Mystake потім конфіскували мій виграш, сказавши, що я маю дублікати рахунків і запропоную повернути лише мій останній депозит. Я підтвердив свій другий обліковий запис, і агент служби підтримки підтвердив, що його підтверджено (він все ще відображається як підтверджений на їх веб-сайті). Перший обліковий запис також було перевірено на Mystake, але його було закрито. Наскільки я розумію, у будь-який час був лише один активний рахунок, вони не зупиняли мене вносити депозит і повідомляли про це лише під час спроби зняти кошти. Я відчуваю, що повинен мати право на свій виграш, але Mystake зараз відмовляється відповідати на мої електронні листи та продовжує закривати живі чати.
Шановний Lil2312,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з MyStake Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Вітаю, Томасе, перегляньте відповіді на свої запитання нижче:
Чи могли б ви пояснити, чому ваш початковий обліковий запис було закрито?
Я закрив обліковий запис, оскільки вважав, що використовую його занадто багато. Я не вказав Mystake причини, я просто попросив їх закрити обліковий запис назавжди.
Чи могли б ви пояснити, чи намагалися ви повторно відкрити свій початковий обліковий запис замість відкриття нового?
Я спробував увійти до свого старого облікового запису та надіслав електронний лист Mystake, але не отримав відповіді, тому відкрив новий обліковий запис.
Ви накопичили свої виграші за допомогою бонусів?
Ні, я не використовував жодних бонусів, просто використав свої власні гроші.
Я попросив, щоб мені надіслали стенограми чату, і мені сказали запитувати їх за допомогою функції чату, що я зробив, але досі не отримав. Я запитав це, і вони сказали мені бути терплячими, і вони будуть мені електронною поштою!
Дякую
Чи отримували ви ще якісь повідомлення від казино, щоб ми їх перевірили?
Будь ласка, надішліть мені повідомлення, у якому ви просите казино повторно відкрити ваш рахунок. Перешліть електронний лист, який ви надіслали в казино, на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Я буду чекати вашої відповіді.
Привіт Томасе,
Я переслав електронний лист. Дякую
Чи не могли б ви вказати дату, коли ви відкрили новий рахунок у казино? Перешліть мені підтвердження, яке ви отримали під час створення свого облікового запису.
Привіт Томас
Я переслав електронний лист
Дякуємо за повідомлення.
Вибачте, але якщо ви не отримали жодної відповіді від казино і навмисно відкрили другий рахунок без схвалення, нам буде дуже важко аргументувати вашу думку. Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась інформація, яку я не помітив або не розглянув, інакше ми відхилимо вашу скаргу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
