ГоловнаСкаргиMyStake Casino - Виграш гравця було конфісковано.

MyStake Casino - Виграш гравця було конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 090 €

MyStake Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 19.07.2024 | Вирішено : 29.08.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Казино зняло з рахунку гравця з Іспанії 1090 євро, які стверджували, що виграш перевищив ліміт бонусу. Гравець стверджував, що він отримав виграш після того, як бонусні гроші були обмежені та перетворені на реальні гроші. Після нашого втручання казино погодилося повністю відшкодувати гравцеві, і згодом кошти були отримані. Проблему позначено як вирішену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Це казино зняло 1090 євро з мого рахунку, стверджуючи, що виграш перевищує можливий виграш від бонусу. Однак я не використовував жодного бонусу, і у мене є скріншоти, які показують, що я вніс 200 євро і поступово збільшив свій баланс до 1090 євро без жодного типу бонусу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний карпінте,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Ви впевнені, що не активували жодних бонусів під час депозиту?
  • Не могли б ви опублікувати скріншот вашої історії бонусів тут?

Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Вони дали мені бонус у суботу чи неділю вранці, з яким я грав (я вже мав на увазі 500 своїх), і їхній бонус становив 45. Але, як я вже сказав, я зробив кілька ставок і програв чимало (тому бонусні гроші також Я б його втратив) і як я вам сказав у першому повідомленні. У понеділок о 8 ранку на моєму рахунку було 0 євро, я повинен був внести 200 євро, і разом з ними я отримав 1090 євро, які вони в мене взяли. Я кілька разів писав їм із проханням повідомити мені, до якої правової системи вони належать, щоб подати скаргу, але вони мене проігнорували. Я думаю, було б добре, якби вони тут втрутилися, щоб побачити, що вони говорять. Їх перші відповіді були зарозумілими, і вони закрили мої розмови в чаті без можливості відповісти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Більше ніж 5 разів я просив вас сказати мені, до кого я можу зв’язатися ззовні, щоб подати претензію, але вони мене ігнорують.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дуже дякую за відповідь, karpint. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я щойно переслав вам електронний лист із темою розмови, яку «я мав з ними», однак я надіслав їм понад 10 повідомлень, у яких я вказав, що хочу, щоб вони сказали мені, до якої зовнішньої компанії звернутися для посередництва і вони завжди мене ігнорували. Я вважаю, що найкраще, якщо хтось із них увійде в чат і покаже, що я отримав ці гроші з бонусними грошима

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

ЯК Я ВАМ ВКАЗАВ, У НЕДІЛЮ, КОЛИ Я ЗАПИТАВ У НИХ БОНУС (Я НЕ ЗНАЮ, ЧИ 20-30 ЄВРО), Я МАВ НА МОЄМУ РАХУНКІ 500 ЄВРО, ЯКИЙ ВИЗНАЧАЄ, ЯКІ СТАРИ, ЩО Я ОТРИМАВ АБО ПРОГРАШУ З БОНУСНІ ГРОШІ І ЯКІ ЗІ МЕНІ ГРОШІ?? ОДНАК, У ПОНЕДІЛОК О 8 РАНКУ НА РАХУНКУ МЕНЕ БУЛО 0 ЄВРО (ЯК ВИ БАЧИТЕ НА ЗНІМКАХ), Я МАЮ 200 ЄВРО І З ЦИМИ ГРОШАМИ МЕНІ ВДАЛОСЯ ДОСТАТИСЯ СУМИ, ЯКУ ВОНИ З МЕНЕ ЗНЯЛИ

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, karpint, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт karpint,

Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити MyStake Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я бачу, що вони роблять те ж саме, що і мені...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт,


Користувач має 10% кешбек-бонус лояльності, згідно з яким користувач може зняти лише 5x бонусу з виграшу, наприклад, користувач зміг зняти 225 євро. Однак, оскільки користувач мав на балансі 550 євро перед активацією цього, ми дозволили йому зняти 800 євро (більше, ніж сума цих сум).


Ми надішлемо вам докази щодо цього питання.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

А що ти будеш пробувати з грошима, я виграв ставки? На гроші від ажіотажу чи на гроші, які ви вже мали?

Тому що, коли ви програєте кілька ставок, передбачається, що першим, що ви втрачаєте, є бонусні гроші, тому вони залишаються на нульовому рівні.

Однак вранці, коли я вніс 200 євро... мій рахунок був нульовий... і досяг 1090 євро.

Але як я вже сказав. Коли у мене було 550 євро і 45 як бонус...

1) тому що, коли я досяг 225 євро, що в 5 разів перевищувало бонус, вони не забрали надлишок і чи дозволили мені продовжувати робити ставки?

2) було зроблено кілька ставок, які програли!!! Бонусні гроші повинні бути першим, що ви втрачаєте, чи не так? А тому бонус мав бути деактивований.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякуємо команді Mystake Casino за ваш електронний лист. Давайте поглянемо на часову шкалу.

  1. 12.07.2024 о 18:12 гравець вніс депозит у розмірі 200 євро, зіграв кошти та досяг 550 євро.
  2. 14.07.2024 05:44 активовано та розіграно бонус €45 з максимальним виведенням у 5 разів
  3. 16.07.2024 07:51 було знято €800 (що дорівнює 5x€45 + €550)
  4. 16.07.2024 08:41 відбувся «Admin CashDesk Withdraw» €1090,11


У мене такі питання:

  1. Коли завершився відіграш бонусу?
  2. Що сталося після відіграшу бонусу? Чи було автоматично обмежено виграш і чи кошти (225 євро) перейшли на баланс реальних грошей разом із 550 євро?
  3. Що таке «Admin CashDesk Withdraw» у розмірі €1090,11?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Ці 1090 євро вони взяли прямо в мене…

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я надіслав їм кілька електронних листів, щоб досягти мирової угоди для всіх... але вони навіть не відповідають на електронні листи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт,


  1. Ми не маємо точного часу, але бонус був активований 14-07-2024 і ставив приблизно в цей день.
  2. Так, ці виграші перетворилися на реальні грошові залишки з поточним.
  3. Це вирахована сума, яка була зроблена вручну.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановна команда Mystake Casino!

Що ви маєте на увазі під «у нас немає точного часу»? У вас є історія гри гравця, чи не так? Якщо виграші були обмежені правильно, а кошти були додані на баланс реальних грошей гравця після завершення ставок, і гравець продовжував грати на ці кошти, вони повинні отримати виплату в повному обсязі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я ПРОБАВАВ СКАЗАТИ ТЕ ЖЕ У КІЛЬКОХ ЕЛЕКТРОННИХ ЛИСТАХ, І ВОНИ НЕ ЧІТКО ВІДПОВІДАЮТЬ. ВОНИ НЕ ОБМЕЖУВАЛИ МОЇ ВИГРАШИ, І НЕ КАЖУТЬ МЕНІ, ЩО З ПРОГРАШЕНИМИ СТАВКАМИ, ЯКІ ГРОШІ БУЛИ ВТРАЧЕНІ, ЧИ БОНУСНІ ГРОШІ, ЧИ МОЇ РЕАЛЬНІ ГРОШІ... ВОНИ ЗАКРИЛИ СВОЮ КІНЦЮ І НЕМАЄ ШЛЯХУ....

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

І Я ЗГОДЖУЮСЯ ДОСЯГТИ З НИМИ ДРУЖНІ ДОГОВОРУ...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт Петро,


Ми мали на увазі, що ми не маємо точного часу, коли бонус був повністю відіграний, у нас, звичайно, є історія гри.


Баланс користувача після активації бонусу становив 550 євро, збільшений на 45 євро. Користувач продовжував грати та отримувати виграші, використовуючи бонусні гроші. Тому, згідно з нашими умовами, ці виграші повинні бути виявлені, і ми підтримували початковий баланс користувача та суму виграшу, як правило, у 5 разів.




З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Ви самі це кажете. У мене був баланс 550 євро, і як тільки я додав або просто досяг максимуму з бонусом... решта, яку я продовжував отримувати, була з грошима, які вже були на моєму рахунку!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад


НА МОЄМУ РАХУНКІ БУЛО 550 євро (ВИ ЦЕ ВЗНАЄТЕ), А ВИ ДАЛИ МЕНІ БОНУС 45 євро (ВИ ТАКОЖ МОЖЕТЕ ЦЕ ПОБАЧИТИ)


ПІСЛЯ ГРИ НА ВАШОМУ САЙТІ... ЦЕЙ БОНУС БУЛО ПОМНОЖЕНО НА 5 (ЩО Є МАКСИМУМОМ)

АЛЕ НІКОЛИ НЕ РОБИТЬСЯ ЖОДНО З ЦИХ РІЧЕЙ:


-ЛІМІТ, ЯКИЙ ВИ МОЖЕТЕ ПРОДОВЖИТИ РОБИТИ СТАВКИ

-ВИ ПРОГРАЄТЕ КІЛЬКА СТАВОК ПІД ЧАС ГРИ (ЯКІ ГРОШІ Я ВТРАЧАЮ З ЦИМИ СТАВКАМИ, БОНУСНІ ГРОШІ АБО МОЇ РЕАЛЬНІ ГРОШІ (550 ЄВРО))


-ЯКІ ГРОШІ Я ГРАЮ, КОЛИ Я РОБЛЯ СТАВКИ, НА МОЇ РЕАЛЬНІ ГРОШІ (550e) АБО БОНУСНІ ГРОШІ?


- ОТЖ ВАША МІСІЯ В БУДЬ-ЯКОМУ ВИПАДКУ ПОЛЯГАЄ ОБМЕЖИТИ МЕНЕ В ПРОДОВЖЕННІ РОБИТИ СТАВКИ І НЕ ДОЗВОЛИТИ ГРАТИ, ДОКИ Я НЕ ОТРИМАЮ 1090 ЄВРО, А ПОТІМ ЇХ У МЕНЕ ВІДІБРАТИ.


ТОМУ, ДЛЯ ДОСЯГНЕННЯ ДРУЖНЕГО ВРЕГУЛЮВАННЯ З ВАМИ, Я ГОТОВИЙ ПРИЙНЯТИ 600 ЄВРО І ЗАЛИШИТИ ЦЮ СУПЕРЕЧКУ МИРОВО

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановна команда Mystake Casino!

Я все ще не розумію, як можна керувати казино, не знаючи, коли відіграш бонус закінчився. Чи обмеження виграшу базується на щасливому припущенні? Якщо кошти були обмежені один раз і перетворені на реальні гроші, більше не повинно бути обмежень для виграшів, оскільки виграші були зроблені за рахунок реальних грошей. Це причина, чому гравець повинен отримати оплату в повному обсязі, інакше скарга залишиться невирішеною.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт,


Ми розуміємо цю проблему та готові повернути користувачеві кошти в повному обсязі.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я приймаю. Але вони повинні вказати, коли вони збираються це заплатити, і поки вони не заплатить… нічого не закрито.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

КОЛИ ЇХ ПЕРЕКЛАДУТЬ НА РАХУНОК, Я ПОПЕРЕДЖУ ВАС, СКАЖУ ЇМ ПОВЕРНУТИ ЦЕ КОШТИ

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякуємо команді MyStake Casino за перегляд.


Шановний карпінте,

Будь ласка, повідомте мене, коли ви отримаєте свої кошти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Будь ласка, повідомте mystake, щоб продовжити платіж... інакше...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Me responden esto al solicitarlos que me devuelvan el dinero…. Sabía lo que iba a pasar….


Привіт,

Дякуємо за звернення!


Детально опишіть свою скаргу, включаючи таку інформацію:


Ім'я:


ID гравця:


Електронна адреса гравця (підключена до облікового запису гравця):


Оскаржена сума:


Валюта:


Поясніть, що веб-сайт зробив не так, на вашу думку, і чому:


Дата і час:



З повагою,

Тесса / агент служби підтримки

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Що вони повинні були зробити, так це заплатити мені по 100 євро більше за кожен день, який вони не заплатили... Ви побачите, чим для них закінчиться ця історія.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я ЦІЛИЙ ДЕНЬ НАМАГАЮСЯ ПОГОВОРИТИ З НИМИ ЧЕРЕЗ ЧАТ, А ВОНИ ЗАКРИВАЮТЬ МЕНЕ БЕЗ ВІДПОВІДІ, МЕНІ ТАКОЖ НІЧОГО НЕ ГОВОРЯТЬ НА ЕЛЕЙТ... ШКОДА...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановна команда MyStake Casino!

Що потрібно зробити, щоб гравець отримав свої кошти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт,


Користувачеві вже повністю повернуто кошти, і він може використовувати баланс як забажає.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Гроші отримані

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний карпінте,

Ми раді почути, що вашу проблему було успішно вирішено, і ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю та підтвердження протягом усього процесу. Ми раді, що наше втручання допомогло вирішити цю ситуацію, і ми завжди готові підтримати вас, якщо у вас у майбутньому виникнуть інші проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг — ми прагнемо допомогти таким гравцям, як ви.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо вдосконалення нашого процесу розгляду скарг і посередництва будуть неоціненними. Ваші відгуки можуть також допомогти іншим, хто розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу щодо проблем, пов’язаних з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого