Гравець з України грав з бонусом і використовував заборонену стратегію, щоб отримати несправедливу перевагу над казино. Казино конфіскувало її виграш і повернуло останній депозит, хоча вона вимагала відшкодування обох депозитів. Зрештою ми відхилили скаргу, оскільки вона була необґрунтованою. Казино діяло правильно.
Я 7.09.2022 я зробила депозит 188.07 USD і отримала бонус. Потім 9.09.2022 я зробила другий депозит 33.85 без бонуса і виграла 500 USD. І зробила виведення коштів. Казино відмінило моє виведення і списало з балансу 467 USD через порушення правил. Вони лишили на балансі в мене 33.13. Також казино запросило відеоверифікацію. Я зняла відео і відправила все як вони просили. Зізнаюсь, я використовувала заборонену стратегію по грі з відкладенням бонусних раундів. Свою провину визнаю, проте апелюю до правил казино, в яких зазначено, що в такому випадку як мій казино повертає гравцю суму останніх депозитів(не останнього депозиту, а саме останніх депозитів). Тобто казино грубо порушує свої власні правила, що неприпустимо. Два моїх останні депозити 33.85 і 188.07 USD. Тому вимагаю повернення моїх особистих коштів згідно з правилами казино в якому я грала. Скріншоти операцій і правил додаю.
Але мені списали мій виграш з рахунку і навіть не хочуть повертати сумму депозитів. В цьому проблема.
Ау! Ви розумієте про що я кажу? Казино списало мій виграш з аккаунту і навіть не хоче повертати мої депозити. Хоча це в них вказано в правилах. Скріншоти з депозитами і зі списанням я додала. Ви взагалі їх дивилися?
Чому ви не вповідаєте?
Казино списало 467 доларів з мого рахунку. Ви розумієте це?Дякую за відповідь, anikeeva213. Чи правильно я розумію, що казино також конфіскувало виграші, накопичені з необробленим депозитом?
Я не зрозуміла ваше запитання. Поясніть що ви маєте на увазі. Я ж в першому пості все описала.
Можете задати конкретне питання. Я вже два тижні чекаю відповіді. ЩО саме вам не зрозуміло?
Зрозумійте, що я не володію і не розумію українську мову. Усі повідомлення перекладаються через Google translate. Я можу прочитати ваше повідомлення тисячу разів, але не зрозумію його, якщо автоматичний переклад буде неправильним. Тому я маю задавати запитання, щоб переконатися, що я повністю розумію, що відбувається.
Отже - чи правильно я розумію, що казино конфіскувало ваш виграш у розмірі 500 доларів США? Ви накопичили ці виграші без активного бонусу?
Крім того, якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Спасибі.
Доброго дня! Так, казино конфіскувало 467 доларів США з мого рахунку. Виграш в 500 доларів був уже без активного бонусу і я зробила зняття коштів.
Привіт! я тобі ще скажу. Будь ласка, допоможіть мені вирішити проблему якомога швидше. Спочатку я зробив депозит у розмірі 188 доларів і отримав бонус. Потім я зробив другий депозит на 33 долари і виграв 500 доларів. Але я зробив це всупереч правилам казино. Я згадав про це у своєму першому повідомленні казиногуру. Визнаю себе винним. Але я хочу повернути свої депозити в 33 і 188 доларів. Оскільки в правилах казино зазначено, що в такій ситуації вони повертають суму останніх депозитів (а не останній депозит). Я з нетерпінням чекаю швидкої відповіді.
Дуже дякую anikeeva213 за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт anikeeva213,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити MyStake Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт Петро,
Користувач порушив наші положення та умови, зокрема, «грав в ігри з бонусними грошима, щоб збільшити цінність у грі, втрачаючи бонусні кошти, а потім виводячи накопичену вартість під час гри на реальні гроші».
Отже, такий заробіток було вираховано. Баланс гравця залишився на рівні 33 USD. Це останній депозит, який зробив користувач.
Вона може продовжувати грати на нашій платформі, однак гравець більше не зможе активувати жодного бонусу.
З найкращими побажаннями,
Однак у правилах чітко зазначено, що ви повинні повернути останні СУМИ депозитів, а не останню СУМУ депозиту 
Всім привіт,
Дякуємо за ваші відповіді.
Шановна команда MyStake Casino!
У першому пості anikeeva213 заявив, що порушення умов бонусу сталося під час гри з бонусом на перший депозит. Чому ви конфіскували її виграш від другого депозиту в грі на реальні гроші?
Привіт Петро,
Виграш був не з другого депозиту. Гравець використав стратегію, про яку ми згадували вище. Вона активувала бонус на перший депозит і грала з ним, поки баланс не досяг нуля, і бонус не було скасовано.
Потім користувач зробив другий депозит і повернувся до накопичених бонусів слотів і виграв ці гроші, коли у нього не було вимоги до ставок. Виграш, який ми конфіскували, був бонусом за перший депозит. 
Так, все вірно! Але згідно з вашими правилами ви маєте повернути мені всі мої останні депозити, а не лише 1 останній депозит. Так написано у вас в правилах. Я їх додаю вже третій раз.
Дякуємо команді MyStake Casino за роз’яснення.
Шановна anikeeva213,
Боюся, оскільки під час гри з бонусом ви обнулили свій баланс, ви не маєте права на відшкодування всіх своїх депозитів. Щодо згаданого вами терміну:
«У всіх випадках, передбачених у цьому пункті, Компанія може на власний розсуд припинити дію Облікового запису через підозру в шахрайстві та повернути останні внесені суми за мінусом 20% цієї суми, стягненої як комісія за транзакцію».
У ньому зазначено, що компанія може заблокувати ваш обліковий запис. Однак ваш обліковий запис не припинено, ви все ще можете грати, але не можете грати з бонусами. На жаль, ми нічим не можемо допомогти вам із цим, тому вашу скаргу буде відхилено. Казино діяло правильно. Мені б хотілося більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
