У гравця з Італії виникли проблеми з процесом виведення коштів, оскільки жоден із наданих документів не був достатнім для процесу перевірки казино. Він безуспішно намагався надати рахунки для домогосподарств, податкові декларації та виписку з рахунку PostPay Evolution, що призвело до затримки зняття своїх 750 євро. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Жоден документ не здається їм достатньо хорошим.
Вимагають рахунки за побут, а я живу з батьками.
У мене немає банківського рахунку, у мене є лише рахунок POSTPAY EVOLUTION.
Ви можете робити депозити, але не можете знімати кошти.
Неймовірно.
Я також надіслав свою податкову декларацію
Навіть цього було недостатньо для них.
Я пішов на пошту, щоб отримати виписку з банківського рахунку, але навіть це не підтвердило мою адресу, і я не можу зняти СВОЇ 750 євро.
Я вживу заходів у відповідних місцях проти МОЄЇ СТАВКИ.
Шановний drebianchini7,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що підтвердження вашої домашньої адреси, здається, є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та успішним підтвердженням? Казино пояснило, що не так з вашими документами і що вам потрібно зробити, щоб успішно пройти перевірку? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
