Гравець із Мексики, який в основному використовував криптовалюту, був незадоволений запитами на перевірку, зробленими казино, перш ніж схвалити його запит на виведення коштів. Ми виявили, що положення та умови казино дозволяли вимагати підтвердження особи від гравців. Ми порадили гравцеві надати необхідні документи, щоб полегшити процес виведення коштів. Однак гравець не відповів на наші повідомлення, що змусило нас завершити розгляд скарги без вирішення.
Отримав це в письмовій формі, перш ніж відкрити мій обліковий запис, що гравцям, які займаються лише криптовалютою, не потрібно буде надавати ідентифікатор для виведення коштів.
Декілька разів знімав гроші, не пред’являючи посвідчення особи, тому це точно можливо та законно (якщо тільки вони не роблять це незаконно за власним визнанням).
Зробив кілька гарних результатів, а тепер вони не дають мені грошей. Якщо вони платили раніше, вони можуть заплатити зараз. Це спроба шахрайства, але я не той, кого обманюють без серйозної відплати.
Будь ласка, просто виправте все, щоб новий міг уникнути більшої проблеми.
Шановний NickKerr,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив Загальні положення та умови , і ось що я знайшов:
Для верифікації облікового запису гравця нам потрібні документи (посвідчення особи, платіжні системи, рахунки за комунальні послуги тощо) латинським або кириличним алфавітом. У випадку, якщо Гравець не має можливості надати документи вищевказаними алфавітами, компанія залишає за собою право вимагати відеоперевірку, коли Гравець показує свої документи.
Ми можемо вимагати від вас підтвердження вашої особи в будь-який час, і ви повинні надати нам усі без винятку докази вашої особи. Якщо ви не надасте нам запитаний документ, що посвідчує особу, ми залишаємо за собою право заблокувати обліковий запис і/або утримувати кошти на обліковому записі до верифікації рахунку.
Якщо під час процесу перевірки виникають деякі підозри, пов’язані з особистістю користувача, наприклад, але не обмежуючись появою більш ніж однієї особи на відповідних фотографіях тощо, Компанія може на власний розсуд припинити дію Облікового запису через підозру. шахрайства та повернення останніх внесених сум мінус 20% цієї суми, стягненої як комісія за транзакцію. Це ж правило застосовується у випадку, якщо під час процесу відеоперевірки Компанія виявляє, що користувачу інструктують та/або примушують до певних відповідей та/або дій.
Зверніть увагу, що MyStake не є анонімним казино, і вони мають право вимагати підтвердження особи гравця, якщо виникне така потреба. Ми рекомендуємо вам надати казино необхідні документи, щоб ваше зняття було оброблено.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
