Гравець з Великої Британії, який через залежність від азартних ігор самовиключився з усіх онлайн-казино, зміг грати та вносити кошти на mystake, незважаючи на запит на закриття рахунку. Він викликає занепокоєння щодо прихильності казино до відповідальної гри. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.
Мене самовиключили з усіх онлайн-казино у Великій Британії, але останні кілька тижнів мені дозволили грати на mystake. Я відкрито визнаю, що маю залежність від азартних ігор і не знаю, чому мені дозволили грати на цьому сайті. Я зв’язався зі службою підтримки минулого тижня і сказав їм закрити мій обліковий запис, але зміг увійти сьогодні та внести ще! Як mybet стверджує, що підтримує відповідальну гру, але дозволяє це. Це небезпечно для таких як я! Я вважаю, що вони порушують умови ліцензії, і треба щось робити, оскільки вони використовують людей із залежностями, щоб набити кишені!
Привіт Deemc23,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з MyStake Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Чи ви коли-небудь вимагали спеціального самовиключення в казино MyStake і чи згадували ви про залежність від азартних ігор? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що оскільки казино не має ліцензії Великобританії, ваше виключення з UKGC не має жодного ефекту.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Так, мій обліковий запис підтверджено, я зробив це лише тому, що вони не дозволяли мені зняти кошти, але були раді прийняти кілька депозитів. Я не згадав про свою залежність від азартних ігор, коли вперше зв’язався з ними, просто попросив закрити мій рахунок, я подумав, що цього було б достатньо, оскільки я знаю, що я не можу грати в азартні ігри деінде. Сьогодні я знову зв’язався зі службою підтримки в прямому ефірі та розповів їм про свою залежність від азартних ігор і переконався, що мене самовиключили, що, здається, сталося зараз. На жаль, я втратив багато грошей між проханням закрити мій обліковий запис і його фактичним закриттям.
Поясніть, будь ласка, яка різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Деякі казино використовують багато інструментів для відповідальної гри, і я б не згадував їх тут. Що можуть зробити гравці, якщо вони незадоволені в казино: закрити обліковий запис або самовиключити себе, це два основних варіанти.
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
У разі самовиключення, якщо казино не впоралося з цим, гравець може вимагати відшкодування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
