Хороший день
Цим я подаю скаргу на mystake-casino, яка разом із rolletto-casino належить та керується OnyxioN BV (реєстраційний номер: 151296; зареєстровано на Кюрасао).
28 квітня 2022 року я звернувся до чату Rolletto з проханням про негайну заборону через залежність від азартних ігор, яка була задоволена негайно. На жаль, після заборони в Rolletto після 28 квітня я все ще зміг внести понад 5000 євро в дочірнє казино mystake і програти.
Я відчуваю, що мене мали забанити в обох казино. Це з наступної причини:
Казино mystake та казино Rolletto використовують один і той самий чат . Якщо я відкриваю чат mystake та чат Rolletto одночасно, розмови чату відображаються синхронно. Тому підтримка чату відповідає як за роллетто, так і за чат mystake одночасно. За обома чатами стоїть одна й та сама людина.
Коли я зіштовхнув mystake casino з цим фактом, мені збрехали або чат було припинено.
12 травня 2022 року співробітник Mystake написав мені:
"Дорогий клієнт,
Повідомляємо, що відповідно до Умов та положень Політики конфіденційності веб-сайту ми не передаємо та не отримуємо особисту інформацію від наших клієнтів. Відповідно, як незалежний бренд, MyStake не зберігає інформацію, яку зберігають інші бренди» .
З зазначених причин це не відповідає дійсності. Коли я пишу в Rolletto Casino через живий чат, повідомлення також з’являється в mystake-чаті одночасно. Те, що ви не обмінюєтеся жодною інформацією один з одним, можна розглядати лише цинічно, оскільки одна людина доступна і відповідає як за роллетто, так і за чат mystake в чаті. Якщо я напишу в службу підтримки в чаті Rolletto, що хочу, щоб мене негайно заблокували, це також має стосуватися казино mystake із зазначених причин.
Буду радий надати різні документи, що підтверджують це. Але перш ніж відповісти, я прошу вас зробити наступне: відкрийте Rolletto-chat і mystake-chat і напишіть щось. Ви будете вражені.
Те, що відповідні побратимські казино не мають інформації про те, що було написано в іншому чаті (наприклад, заборона гри через залежність від азартних ігор), просто смішно.
Я хотів би надіслати вам PDF-файл, але не можу завантажити його сюди.
Сподіваюся на вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Good day
I hereby file a complaint against mystake-casino, which together with rolletto-casino is owned and operated by OnyxioN B.V. (registration number: 151296; registered in Curaçao).
On April 28, 2022, I applied to Rolletto livechat for an immediate ban due to gambling addiction, which was granted immediately. Unfortunately, after the ban at Rolletto after April 28th, I was still able to deposit over 5000 euros at the sister casino mystake and lose.
I feel like I should have been banned from both casinos. This for the following reason:
The mystake casino and the Rolletto casino use one and the same chat. If I open mystake chat and Rolletto chat at the same time, the chat conversations are shown synchronously. The support behind the chat is therefore responsible for both the rolletto and the mystake chat at the same time. It's one and the same person behind both livechats.
When I confronted mystake casino with this fact, I was lied to or the chat was terminated.
On May 12, 2022, a Mystake employee wrote to me:
"Dear Customer,
Please be informed, that according to the Terms & Conditions of the website Privacy Policy, we do not share or receive personal information from our customers. Accordingly, as an independent brand, MyStake do not hold information which is kept by other brands.".
For the reasons mentioned, this is not true. When I write to Rolletto Casino via live-chat, the message also appears in mystake-chat at the same time. The fact that you do not exchange any information with each other can only be viewed cynically, since one person is available and responsible for both the rolletto and the mystake chat in the live chat. If I write to the support in the Rolletto chat that I want to be blocked immediately, then this should also apply to the mystake casino for the reasons mentioned.
I would be happy to submit various documents that prove this. But before you answer, I would ask you to do the following: Open the Rolletto-chat and the mystake-chat and write something. You will be amazed.
The fact that the respective sister casinos have no information about what was written in the other chat (e.g. game ban for gambling addiction) is just ridiculous.
I would like to send you a PDF, but I couldn't upload it here.
I hope for your answer.
Best regards
Автоматичний переклад.