ГоловнаСкаргиMyStake Casino - Самовиключення гравця не вдалося.

MyStake Casino - Самовиключення гравця не вдалося.

Автоматичний переклад.

Сума: 5 396 €

MyStake Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 06.06.2022 | Вирішено : 06.03.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

У гравця зі Швейцарії виникла проблема з MyStake Casino, де його самовиключення не вдалося, що дозволило йому зробити депозит у дочірньому казино. Гравець стверджував, що одна і та ж підтримка в чаті працює для обох казино, і тому його самовиключення мало бути визнано на обох платформах. Однак казино пояснило, що вони не ділилися базами даних, а підтримка в чаті була сторонньою компанією. Команда розгляду скарг порадила гравцеві звернутися до органів ліцензування та закрила скаргу до рішення регулятора. Однак скаргу було повторно відкрито після того, як гравець повідомив, що казино повернуло повну суму після його юридично обґрунтованої скарги. Отже, скаргу було позначено як «розглянуто».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Хороший день


Цим я подаю скаргу на mystake-casino, яка разом із rolletto-casino належить та керується OnyxioN BV (реєстраційний номер: 151296; зареєстровано на Кюрасао).


28 квітня 2022 року я звернувся до чату Rolletto з проханням про негайну заборону через залежність від азартних ігор, яка була задоволена негайно. На жаль, після заборони в Rolletto після 28 квітня я все ще зміг внести понад 5000 євро в дочірнє казино mystake і програти.


Я відчуваю, що мене мали забанити в обох казино. Це з наступної причини:


Казино mystake та казино Rolletto використовують один і той самий чат . Якщо я відкриваю чат mystake та чат Rolletto одночасно, розмови чату відображаються синхронно. Тому підтримка чату відповідає як за роллетто, так і за чат mystake одночасно. За обома чатами стоїть одна й та сама людина.


Коли я зіштовхнув mystake casino з цим фактом, мені збрехали або чат було припинено.


12 травня 2022 року співробітник Mystake написав мені:


"Дорогий клієнт,

 

Повідомляємо, що відповідно до Умов та положень Політики конфіденційності веб-сайту ми не передаємо та не отримуємо особисту інформацію від наших клієнтів. Відповідно, як незалежний бренд, MyStake не зберігає інформацію, яку зберігають інші бренди» .


З зазначених причин це не відповідає дійсності. Коли я пишу в Rolletto Casino через живий чат, повідомлення також з’являється в mystake-чаті одночасно. Те, що ви не обмінюєтеся жодною інформацією один з одним, можна розглядати лише цинічно, оскільки одна людина доступна і відповідає як за роллетто, так і за чат mystake в чаті. Якщо я напишу в службу підтримки в чаті Rolletto, що хочу, щоб мене негайно заблокували, це також має стосуватися казино mystake із зазначених причин.


Буду радий надати різні документи, що підтверджують це. Але перш ніж відповісти, я прошу вас зробити наступне: відкрийте Rolletto-chat і mystake-chat і напишіть щось. Ви будете вражені.


Те, що відповідні побратимські казино не мають інформації про те, що було написано в іншому чаті (наприклад, заборона гри через залежність від азартних ігор), просто смішно.


Я хотів би надіслати вам PDF-файл, але не можу завантажити його сюди.


Сподіваюся на вашу відповідь.


З найкращими побажаннями


filefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Mister_Schweiz!

Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з MyStake Casino. Будь ласка, дозвольте мені прояснити кілька речей, перш ніж ми продовжимо.

На жаль, казино не зобов’язане самостійно виключати ваш обліковий запис, якщо ви самостійно виключені в їхньому дочірньому казино – звичайно, це відрізняється для кожної ліцензії на азартні ігри, оскільки це є обов’язковим у деяких казино.

Крім того, майже в більшості випадків живий чат є стороннім виконавцем і може працювати з кількома казино і може відповісти на ваше запитання для кількох брендів, але вони не можуть обробляти або вносити зміни в обліковому записі гравця. З цієї причини про самовиключення в основному потрібно запитувати через службу підтримки електронною поштою.

У вашому випадку єдине, що я можу порекомендувати, це спробувати зв’язатися з органами ліцензування казино, оскільки вони єдині, хто може сказати вам, чи мало казино блокувати ваш обліковий запис у всіх брендах чи ні. Ви можете спробувати зв'язатися з ними безпосередньо через ліцензію казино - https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=mystake.com

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

хороший день


Я запитав, куди можна надіслати додаткові документи. Я хотів би надіслати вам щось і розповісти, перш ніж ви передасте мою проблему та передасте її.


Велике спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Хороший день


Дуже дякую за відповідь. На жаль, мушу припустити, що ви не уважно прочитали моє повідомлення.


Мені дуже добре відомо, і я сказав про це в своєму першому повідомленні, що зазвичай ви повинні виключати себе з кожного казино окремо і що вас автоматично не виключають із дочірніх казино.


Тепер, деякий час тому мене успішно забанили в Rolletto Casino через LiveChat (я не писав електронну пошту, я використовував LiveChat). У LiveChat одна і та ж людина відповідає за mystake та rolletto. Аргумент Mystake про те, що жодна інформація не передається між двома казино, непридатна і була просто брехнею (вони отримали та вивчили відповідну документацію). Так добре як? Людині доведеться поговорити сама з собою. Якщо я напишу людині, що я залежний від азартних ігор, і ця особа також несе відповідальність за роллетто та містейк, то є достатня підозра на залежність від азартних ігор і потрібно вжити всіх заходів.


Крім того, якщо я напишу «Я хочу, щоб мене забанили за залежність від азартних ігор» у чаті Rolletto, і той самий текст також з'явиться в чаті mystake в той же час... тоді я думаю, що зрозуміло, що мені потрібно забанити в обох казино для гравця захист . Або до якого казино застосовується мій запит на заборону, якщо мій запит на заборону через залежність від азартних ігор з’являється одночасно в чатах rolletto та mystake?


Я надіслав вам розмову з mystake. Видно, що така форма протистояння вам дуже незручна, тому ви припинили чат.


PS: було б бажано, щоб ви опублікували відповідні переклади, які я вам надав вчора, і запропонуйте mystake висловити свою думку перед тим, як відправити мене в орган ліцензування найпростішим способом. Я сподіваюся, що Casino Guru може допомогти, інакше ви в будь-якому випадку можете звернутися безпосередньо до органу ліцензування.


У цьому конкретному випадку прошу висловити свою думку, а не відразу передавати проблему органу ліцензування.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Хороший день.


Я неодноразово писав, що хотів би надіслати ще один PDF, без якого моя скарга не є повною. Куди я можу їх відправити? Дуже дякую за швидку відповідь.


З найкращими побажаннями,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Mister_Schweiz,

Будь ласка, надішліть документ або підтвердження на адресу nikolas.b@casino.guru.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я надіслав вам документи.


PS: Посилання, яке ви мені надіслали вище (ліцензія на казино), не працює...


https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=mystake.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Mister_Schweiz,

Дуже дякую за всю надану інформацію. Той факт, що ви можете самостійно виключити свій обліковий запис за допомогою електронної пошти, не сильно змінить результат справи, оскільки блокування в дочірніх казино для них не є обов’язковим. Це все одно означатиме, що вам потрібно подати запит на самовиключення в кожному з них. Я можу повністю зрозуміти вашу точку зору, якби це була та сама підтримка в чаті, але ми не можемо змусити казино робити це, оскільки це не передбачено їхніми умовами чи умовами ліцензії. Я дійсно можу лише порекомендувати спробувати звернутися до ліцензії - це посилання має працювати https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint

Нам доведеться закрити скаргу та позначити її як очікування на рішення регулятора, оскільки від ліцензії залежить, чи повернути вам гроші чи ні.

Будь ласка, повідомте нам електронною поштою, чи зв’яжетеся з ними, і про результат усієї справи, коли вони приймуть остаточне рішення.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Mister_Schweiz!

Ми отримали інформацію від казино, що MyStake і Rolletto не мають спільної бази даних. Підтримка живого чату є аутсорсинговою компанією, і тому обидва казино мали однакову підтримку.

Враховуючи ці нові факти, ми відхилимо скаргу.

Однак ви все одно можете зв’язатися з органами ліцензування за наданим вище посиланням і повідомити нас, якщо вони вирішать інший результат цієї справи.

З найкращими побажаннями,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я повторно відкрив цю скаргу відповідно до запиту гравця. Гравець повідомив нас, що казино повністю повернуло гроші після того, як він подав юридично обґрунтовану скаргу (за допомогою юристів із Кюрасао). Тому я закриваю справу як «вирішену».

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого