Британський гравець, який мав зареєстровану проблему з азартними іграми, назавжди самовиключився з казино MyStake. Незважаючи на це, казино знову відкрило самовиключений рахунок гравця на запит, що змусило гравця внести більше коштів. Гравець вимагав повернення коштів за всі транзакції, здійснені після повторного відкриття облікового запису. Ми не змогли провести подальше розслідування через те, що гравець не відповів на наші запити, що призвело до відхилення скарги.
У мене проблеми з азартними іграми, я зареєстрований на Gamstop, я проживаю у Великій Британії, я назавжди виключився з MyStake (3 травня), однак другого разу, коли я попросив повторно відкрити мій обліковий запис (7 травня), вони це зробили , абсолютно не звертаючи уваги на мої проблеми. Компанія не має ліцензії у Великій Британії, і кожна транзакція відбувається з адреси у випадковій країні, що означає, що компанія використовує сторонніх постачальників, щоб приховати справжню природу своїх транзакцій, цю незаконну поведінку, включаючи розблокування мого облікового запису після запиту на виключення з Абсолютно нічого не заважає мені шалено робити депозити, тому я вимагаю відшкодування за всі мої транзакції, здійснені після того, як мене розблокували.
Привіт kupabober123,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з MyStake Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Як саме ви подали запит на самоізоляцію, ви згадали залежність від азартних ігор? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що якщо казино не має ліцензії UKGC, ваша реєстрація в Gamstop не матиме жодного ефекту.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, так, мій обліковий запис підтверджено з 6 квітня, я подав запит на самовиключення через їхню підтримку в прямому ефірі, я не згадав свою залежність від азартних ігор, якщо я правильно пам’ятаю, але хіба це не очевидно для такої великої компанії, щоб усвідомити це особа, яка просить постійне виключення, НЕ ПОВИННА бути розбанена, коли вона цього вимагає?
Я назавжди заблокував себе на кількох сайтах, і жоден із них не дозволив мені повторно відкрити обліковий запис. Коли я востаннє спілкувався з казино, я попросив свої журнали чату.
Дякуємо за допомогу!
Поясніть, будь ласка, яка різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Деякі казино використовують багато інструментів для відповідальної гри, і я б не згадував їх тут. Що можуть зробити гравці, якщо вони незадоволені в казино: закрити обліковий запис або самовиключити себе, це два основних варіанти.
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
У разі самовиключення, якщо казино не здійснило цього, гравець може вимагати відшкодування.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
Дякую, що пояснили різницю, я просто попросив назавжди забанити мій обліковий запис.
Привіт kupabober123,
Ви подавали запит на самовідсторонення відтоді? Ви хочете залишити скаргу відкритою?
Ні, відтоді я не просив самовиключення. Так, я хотів би залишити скаргу відкритою, дякую.
Привіт kupabober123,
Чому ви хочете залишити скаргу відкритою, якщо ви навіть не просили про самовиключення?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
