Гравець зі Сполученого Королівства відкрив новий рахунок у казино після того, як закрив старий та отримав підтвердження верифікації. Після внесення 300 фунтів стерлінгів казино заявило про системну проблему та згодом закрило новий рахунок, посилаючись на порушення правил щодо кількох облікових записів, і відмовило у відшкодуванні.
У мене був старий обліковий запис у цьому казино, яке раніше було закрито. Тож я відкрив новий обліковий запис і підтвердив його тощо, я запитав, чи був я підтверджений, і їхній консультант сказав так. Отже, сьогодні я вніс на новий рахунок суму в 300... наступне, що я більше не міг внести через проблему в системі, вони сказали. потім вони закрили мій обліковий запис і надіслали повідомлення про те, що у мене відкритий інший рахунок, що суперечить їхнім правилам, тому вони закрили мій новий рахунок, але вони дозволили мені внести всі ці гроші без проблем. Вони відхилили відшкодування. Вони взагалі не повинні були давати мені депозит, якби це було так. Я забув про старий обліковий запис, як це було багато років тому!.
Злодії!!!!!
Шановний nicolabrown01,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Привіт! Ні, я не завершив kyc зі старим обліковим записом, здається, я закрив його сам. Я нічого не виграв на новому рахунку. Але це той факт, що вони дозволили мені внести всі ці гроші, а потім раптово закрили це
Шановний nicolabrown01, чи правильно те, що на вашому рахунку не було коштів, коли він був закритий?
Це правильно, але вони не повинні були брати депозити, як вони це зробили!
Шановний nicolabrown01, не могли б ви повідомити причину закриття першого рахунку в казино?
Шановний nicolabrown01, у вас є запит на закриття старого облікового запису (електронна пошта або чати з казино)?
Це було звичайне закриття облікового запису чи самовиключення?
Працівник Dominika зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
