ГоловнаСкаргиMyStake Casino - Проблема виведення коштів у My Stake Casino.

MyStake Casino - Проблема виведення коштів у My Stake Casino.

Автоматичний переклад.

Сума: £25 000

MyStake Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 05.01.2024 | Справу закрито : 09.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства мав скаргу, схожу на іншу, оскільки мав проблеми з виведенням коштів із My Stake Casino. Він закрив свій старий рахунок і відкрив новий, зробив кілька депозитів і виграв велику суму грошей. Однак казино закрило його рахунок без пояснення причини, коли він намагався зняти свій виграш. Гравець стверджував, що у нього був лише один активний обліковий запис, оскільки старий був закритий назавжди, і що він не порушував жодних умов. Він також стверджував, що не використовував жодних бонусів і що виграш був чесним. Однак команда розгляду скарг пояснила, що створення нового облікового запису замість повторного відкриття старого суперечить умовам казино, незалежно від того, активний старий обліковий запис чи ні. Вони дійшли висновку, що гравець порушив умови казино, тому мали право закрити його обліковий запис. Скаргу було закрито без вирішення проблеми гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт, у мене є дзеркальний випадок із My Stake Casino як додатковий користувач тут із Великобританії.


Я додав кілька зображень, як той самий випадок, що й містер Філліпс, за ту саму суму.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт f3erg1985,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з MyStake Casino. Будь ласка, опишіть свою точну проблему з вашими деталями, оскільки кожен гравець відрізняється, і ми розглядаємо кожен випадок окремо.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік




У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам радісного, успішного та здорового нового 2024 року, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт Нік,


сподіваюся, ти добре.


тому я деякий час закрив свій обліковий запис у казино mystake через підтримку в чаті. Я відкрив новий обліковий запис, оскільки більше не міг отримати доступ до старого. Я зробив кілька депозитів 11 Насправді за кілька днів з 30/12/23 до 01/01/24 на загальну суму 3400 фунтів стерлінгів, зігравши в ігрові автомати та блекджек. Загалом я виграв дуже велику суму грошей £28 400. Потім вони надіслали мені електронний лист із повідомленням, що «вони назавжди закривають мій обліковий запис і що їм не потрібно було пояснювати мені причину,


протягом трьох днів я зробив понад 2500 ставок, які складалися з обертів слотів і кількох роздач блекджека. Ці транзакції жодного разу не ставили під сумнів, доки я не спробував зняти свій законний виграш.


Я не використовував жодного бонусу від казино, лише власний депозит, я закрив свій старий рахунок, оскільки мені потрібно трохи відволіктися від онлайн-ігор.


Я лише відкрив новий обліковий запис, оскільки зовсім забув, що раніше реєструвався в MyStake, тому щойно зареєструвався з новим обліковим записом, який був моїм єдиним активним обліковим записом,


Я надіслав всю необхідну інформацію для перевірки, яка була прийнята без жодних проблем або згадок про інший обліковий запис, проблема виникла лише після того, як я спробував зняти кошти,


Я відчуваю, що вони були б раді нічого не згадувати про інший обліковий запис, якби я програв свої 3400 фунтів стерлінгів, і дозволили б мені продовжувати робити ставки на мої виграші, але оскільки я хочу отримати те, що по праву вважалося чесним виграшем і швидкістю гри, вони намагайтеся в будь-якому випадку не можна.


як уже згадувалося, інша п’єса/звіт має таку саму проблему з тим самим періодом часу.


для мене та моєї родини це сума грошей, яка змінить життя, і ця ситуація викликала у мене сильний стрес протягом останніх кількох днів.


Я надіслав кілька електронних листів із дуже обмеженою кількістю відповідей, і тепер вони повністю мене ігнорують.


всього найкращого, Джейсон


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я також маю підтвердження електронною поштою від служби підтримки My Stake про те, що мій початковий обліковий запис закрито 13 вересня 2023 року.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

для представника, коли він приєднується до розмови.


9: ВИКОРИСТАННЯ ОБЛІКОВОГО ЗАПИСУ ГРАВЦЯ

Дозволяється лише один Обліковий запис для однієї особи, родини чи IP-адреси.

Створення кількох облікових записів гравців одним гравцем може призвести до припинення дії всіх таких облікових записів. Гравець не повинен надавати доступ до свого облікового запису гравця або дозволяти використовувати Веб-сайт будь-якій третій стороні, включаючи, але не обмежуючись, неповнолітніх.

Будь-які доходи, виграші чи бонуси, які гравець отримав або накопичив за той час, коли дублікат облікового запису був активним, можуть бути витребувані нами, і гравці зобов’язуються повернути нам на вимогу будь-які такі кошти, які були зняті з дубліката облікового запису.

Веб-сайт можна використовувати лише в особистих цілях і не використовувати для отримання будь-якого комерційного прибутку.

Ближче до облікового запису 13.09.2023 у мене залишиться один активний обліковий запис, як зазначено в Умовах і положеннях «Лише один обліковий запис на особу, домогосподарство або IP-адресу»


Оскільки вихідний обліковий запис було закрито назавжди, перегляньте визначення назавжди нижче,


(таким чином, що триває або залишається незмінним протягом невизначеного часу; назавжди)


Назавжди означає, що обліковий запис видалено на невизначений термін і більше не існує.


У ваших Умовах і положеннях ніде не зазначено, що гравець не може зареєструвати новий обліковий запис, якщо попередній обліковий запис закрито назавжди (на невизначений термін).


Оскільки початковий обліковий запис було назавжди (на невизначений термін) закрито, гравець f3erg1985 не має кількох облікових записів, оскільки початковий обліковий запис було назавжди (на невизначений термін) закрито.


Крім того, ви не вказуєте, що після закритого облікового запису (закритого на невизначений термін) гравець не зможе зареєструвати новий обліковий запис користувача, і, знову ж таки, це ніде не вказано у ваших Умовах і положеннях або вказано, коли обліковий запис було закрито через живий чат.

Також зауважте, що облікові записи не були дублікатами, як зазначено у ваших Умовах, оскільки облікові записи були створені з різними адресами електронної пошти та номерами телефонів, що робить ці два окремі ігрові облікові записи, які не були активними одночасно. Як я знову зазначав, початковий обліковий запис було закрито назавжди (на невизначений термін) 13.09.2023.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт f3erg1985,

На жаль, кілька облікових записів не означає, що два облікові записи активні одночасно. Якщо у вас був обліковий запис раніше, правильною процедурою було б повторно відкрити старий, а не створювати новий, оскільки це завжди суперечить умовам казино.

Крім того, казино дозволяє робити депозити, оскільки вони не знали про 2 рахунки, доки не було оброблено перевірку.

Чи можете ви повідомити, скільки точно був ваш баланс, коли вони заблокували ваш другий рахунок?

У таких випадках казино може повернути внесені кошти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Тому мій оригінал ніколи не перевірявся.

Ви не можете просто почати говорити, що процедура полягає в тому, щоб повторно відкрити старий обліковий запис, оскільки це зазначено, ніде не вказано у ваших T&C, або коли ви закриваєте свій обліковий запис, це не згадується.


також від іншого гравця, у якого відкрита справа з тієї самої причини, яку ви вказали, що ви не можете повторно відкрити закритий рахунок. Ви просто створюєте правила по ходу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дозволяється лише один Обліковий запис для однієї особи, родини чи IP-адреси.

Створення кількох облікових записів гравців одним гравцем може призвести до припинення дії всіх таких облікових записів


розділ 1: лише один обліковий запис на гравця, у мене був лише один обліковий запис, оскільки інший був назавжди закритий.


розділ 2: створення кількох облікових записів на гравця, я розумію, якщо у мене було два активних облікових записи, але я не створював кілька облікових записів, оскільки початковий обліковий запис було назавжди закрито. Початковий обліковий запис t уже закрито. І не перевірено.


ви знову маєте використовувати заяву про те, що гравець повинен повторно відкрити свій початковий обліковий запис, це має бути зазначено у ваших Умовах, щоб нести відповідальність

як заяву.


Моя ставка намагається використати правило, яке не зазначено для відхилення платежу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт f3erg1985,

Ваша справа не має нічого спільного з іншою, якою займається мій колега Матей. Цей гравець самовиключився, тому казино мало запобігти будь-якій новій реєстрації. У вашому випадку ви щойно закрили свій рахунок і відкрили новий, що суперечить умовам казино.

Чи могли б ви повідомити, чи вимагали ви будь-яких бонусів за допомогою старого та нового облікового запису?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт Нік.


інший гравець заявляє у своїй вступній розмові з Матеєм


цитує гравець

" Нещодавно закрив свій рахунок у казино mystake. Минулого тижня я відкрив новий обліковий запис, оскільки більше не міг отримати доступ до свого старого облікового запису »


оскільки я закрив свій обліковий запис за 5 місяців до того, у мене був обліковий запис у MyStake.

це не мало б значення, якби я спробував увійти або повторно відкрити старий обліковий запис, тому що ви не можете.


знову ж таки, як зазначено, щойно ви закрили обліковий запис, його більше не можна відкрити повторно, як заявив представник MyStake в іншому випадку.

це формулювання, використане представником


Цитує представник mystake

« Йому ніколи не дозволять створити новий обліковий запис або повторно відкрити старий ». але це не вказано в T&Cs, і ви не можете просто призначити термін, коли це підходить для казино.


будь ласка, зрозумійте, щоб застосувати правило, яке має бути зазначено в T&C. Пояснення Загальних положень і умов дуже обмежені, я також звернувся до юриста, який ознайомився з Загальними положеннями та умовами, і він заявив, що вони непослідовні.


Я також попросив адресу для листування від mystake, щоб розпочати судовий розгляд, якщо вони не зможуть домовитися через це посередництво та не бажають ділитися цією інформацією.


я не використовував бонуси на рахунках.


Знову ж таки, я розумію, якщо я використовував облікові записи поруч, щоб отримати будь-яку перевагу, але я цього не зробив, і жодної переваги не було отримано.


виграші були виграні в ігрових автоматах і онлайн-блекджеку, тому я не можу отримати жодної переваги, оскільки це контролюється казино.


Вибачте, що я був таким коротким у моїх останніх відповідях, але я просто розчарований і засмучений, як уже згадувалося, це сума грошей, яка змінить життя для мене та моєї родини.


все найкраще

Джейсон


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт f3erg1985,

Я хотів би ще раз повторити, що це 2 абсолютно різні випадки, оскільки ви не самовідсторонилися, тоді як інша скарга стосується виключення.

Чи могли б ви повідомити, якщо ви вимагали будь-які бонуси зі старим і новим обліковими записами, чи ви зареєструвалися з однаковими даними для обох облікових записів (електронна пошта, ім’я, адреса)?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт, Нік


тому я спілкувався з іншим гравцем, і обидва випадки абсолютно ідентичні. Знову ж таки, як уже згадувалося, він закрив так само, як і я.


Я не отримав жодного бонусу з обох облікових записів, я відкрив новий обліковий запис з іншою електронною адресою та номером телефону, оскільки я змінив номер телефону та електронну адресу через проблеми безпеки.

тому більше не маю доступу до них.


Я розумію, що дві скарги потрібно розглядати окремо, але проблема стосується моєї ставки

T&C настільки непослідовні в обох випадках і використовують різні терміни в двох ідентичних випадках.


якщо гравець використовує те саме ім’я, адресу, місце народження, це має бути позначено під час реєстрації, як і всі інші онлайн-казино.


Дякую

Джейсон

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт f3erg1985,

Ще раз зазначу, що між цими двома випадками немає нульової схожості, оскільки ви самі ніколи не самовиключалися. У вашому випадку вам довелося звернутися до казино, щоб повторно відкрити свій старий обліковий запис, а не створювати новий, оскільки це стандартна процедура в кожному онлайн-казино. Створивши другий обліковий запис, ви порушили умови казино, і вони мали право закрити ваш обліковий запис.

На жаль, ми не можемо продовжити вирішення проблеми з вищезазначеної причини, і ми будемо змушені закрити скаргу.

Обов’язково завжди зв’язуйтеся з казино, перш ніж створювати новий обліковий запис, оскільки якщо у вас був обліковий запис у них раніше, вони повинні або відкрити його повторно, або не дозволити вам створити новий обліковий запис. Без підтвердження казино щодо створення другого облікового запису гравець ніколи не має права цього робити.

З найкращими побажаннями,

Нік

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.