ГоловнаСкаргиMyStake Casino - Обліковий запис гравця звинувачують у шахрайстві.

MyStake Casino - Обліковий запис гравця звинувачують у шахрайстві.

Автоматичний переклад.

Сума: 800 €

MyStake Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 14.11.2023 | Вирішено : 21.11.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

Обліковий запис гравця з Мальти, який був верифікованим користувачем mystakecasino.com, закрили через ймовірне шахрайство. Він надіслав відео з документами для перевірки, підозрюючи, що використання різних, але дійсних посвідчень особи під час реєстрації та перевірки могло спричинити проблему. На рахунку гравця було 800 євро. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино за роз’ясненнями та попросила докладнішу інформацію про випадок. Однак гравцеві вдалося вирішити проблему самостійно, звернувшись безпосередньо до відділу KYC казино. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт, я підтверджений користувач на mystakecasino.com, загалом, вони надіслали мені електронний лист, у якому хотіли, щоб я надіслав відео з моїми документами тощо. Я це зробив, але, ймовірно, я надішлю їм своє інше посвідчення особи (у мене є дві італійські та мальтійські), швидше за все, я використовував інший ідентифікатор у відео (я не пам’ятаю, який я використовував для перевірки спочатку), і зрештою я отримав електронний лист про те, що я вживав шахрайських дій і порушив умови. Усі документи, які я показав, все під моїм іменем, і я можу це довести. Я трохи розлючений, тому що в мене на рахунку 800 євро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Коді,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з MyStake Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Не могли б ви надіслати зазначені документи на адресу nikolas.b@casino.guru?

Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякую, Ніколас, я надіслав тобі все електронним листом, я надішлю тобі другий електронний лист із моїми ідентифікаторами

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт, Коді, і дякую за надану інформацію електронною поштою. Зараз я перешлю вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Коді,

Я розглянув ваш випадок і вибачте, що ви зіткнулися з такою проблемою під час перевірки свого облікового запису. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, зв’язавшись з казино, і ми побачимо, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановний MyStake Casino, я хотів би попросити вас приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.

Наскільки я правильно розумію, гравець є громадянином Італії, і він використовував свою італійську «Carta d'Identita» для реєстрації, однак під час відеоверифікації гравець записав свій інший документ - вид на проживання на Мальті. Як я бачу, його акаунт закрили, оскільки його звинуватили у використанні чужих документів. Ви ретельно перевіряли документи і визначили, що насправді це два різних типи документів, які належать одній особі?

У будь-якому випадку, я був би вдячний, якби ви поділилися своїм поясненням ситуації. Якщо у вас є підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З нетерпінням чекаю почути від вас!

З найкращими побажаннями,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Вітаю, Наталія, дякую за ваш час. Я вже спілкувався з mystake KYC і вирішив це самостійно. Дуже доброзичливий за те, що зрозумів мою ситуацію, але я також повинен сказати, що вони трохи необізнані та повільні, коли справа доходить до цих питань (я читав багато досвіду людей з тією ж проблемою, що й я, і вони мали таке ж лікування (передбачене як час, що якщо вам вони відповідають через кілька днів, вам, мабуть, пощастить, погане спілкування тощо)). Сказавши це, я хотів би подякувати персоналу гуру казино за те, що вони «допомогли мені». Вибачте, хлопці, я випередив вас 😂

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Коді,

Вибачте, що ми не змогли втрутитися раніше, але звучить чудово, що зрештою вашу проблему було успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Казино.Гуру

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого