Привіт Коді,
Я розглянув ваш випадок і вибачте, що ви зіткнулися з такою проблемою під час перевірки свого облікового запису. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, зв’язавшись з казино, і ми побачимо, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановний MyStake Casino, я хотів би попросити вас приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.
Наскільки я правильно розумію, гравець є громадянином Італії, і він використовував свою італійську «Carta d'Identita» для реєстрації, однак під час відеоверифікації гравець записав свій інший документ - вид на проживання на Мальті. Як я бачу, його акаунт закрили, оскільки його звинуватили у використанні чужих документів. Ви ретельно перевіряли документи і визначили, що насправді це два різних типи документів, які належать одній особі?
У будь-якому випадку, я був би вдячний, якби ви поділилися своїм поясненням ситуації. Якщо у вас є підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З нетерпінням чекаю почути від вас!
З найкращими побажаннями,
Наталя
Hi Cody,
I've reviewed your case and am sorry that you came across such a problem with the verification of your account. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino and we'll see what can be done when they reply.
Dear MyStake Casino, I'd like to ask you to join this conversation and share more information regarding the case.
As I understand correctly, the player is an Italian citizen, and he used his Italian "Carta d'Identita" to register, however, during the video verification the player recorded his another document - residence permit in Malta. As I can see, his account was closed as he was accused of using the documents belonging to another person. Have you checked the documents thoroughly and identified that, in fact, these were two different types of documents belonging to one person?
Anyway, I'd appreciate if you could share your explanation of the situation. If you have any supporting evidence, please send it to my email address natalia.b@casino.guru.
Looking forward to hearing from you!
Best regards,
Natalia
Автоматичний переклад.