ГоловнаСкаргиMyStake Casino - Обліковий запис гравця закрито через суперечку щодо адреси.

MyStake Casino - Обліковий запис гравця закрито через суперечку щодо адреси.

Автоматичний переклад.

Сума: 300 €

MyStake Casino
Надіслано: 05.01.2025 | Закрито : 20.01.2025
Закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Італії зіткнувся із закриттям облікового запису через суперечку щодо підтвердження місця проживання після зміни адреси. Казино заявило, що він надав неправдиву інформацію, хоча він стверджував, що його дані правильні, і попросив оновити свою адресу. Він звернувся по допомогу, щоб знову відкрити свій рахунок і завершити зняття коштів. Питання було вирішено, оскільки група розгляду скарг дійшла висновку, що без підтвердження місця проживання вони не можуть продовжувати посередництво, що призвело до закриття скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Доброго ранку, я зіткнувся з проблемою з моїми особистими даними щодо підтвердження місця проживання, необхідного для зняття грошей з мого рахунку, і написав електронного листа до KYC із зазначенням: «Доброго вечора, мені потрібна допомога щодо зняття грошей з рахунку казино MyStake. Єдине, що заважає мені це зробити, - це підтвердження місця проживання, оскільки я змінив свою адресу через деякий час після введення свого старого місця проживання в обліковому записі. Моя нова адреса відображається в моїй банківській виписці та не збігається з тією на рахунок казино. Мені було цікаво, чи можна було б змінити адресу проживання на рахунку заздалегідь. Однак вони стверджують, що я порушив умови, ввівши неправдиву інформацію іншої особи, що не відповідає дійсності, оскільки всі мої дані правильні. За потреби я можу надіслати свою фотографію із зазначенням дати та часу зйомки, щоб підтвердити, що подані мною документи справді належать мені. Незважаючи на це, вони закрили мій обліковий запис без конкретних доказів того, що я використовував неправдиву інформацію, хоча насправді я використовував власні документи. Причиною мого електронного листа було просто запитати, чи можна змінити адресу в обліковому записі, оскільки я переїхав, і в моїй банківській виписці за 2024 рік, яку мені потрібно надати як підтвердження місця проживання, вказано іншу адресу, ніж та, зареєстрована на рахунок. Крім того, судячи з того, що я знайшов в Інтернеті, ще одна людина мала таку ж проблему два роки тому, яку вдалося вирішити за вашої допомоги через Casino Guru. Також можу прикріпити посилання. Сподіваюся, ви допоможете мені знову відкрити обліковий запис і, якщо можливо, змінити адресу. Дякую, бажаю гарного дня.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний kaairo,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

Чи є у вас старі документи, які підтверджують, що ви раніше проживали за адресою, вказаною у вашому профілі казино? Крім того, чи є у вас будь-які офіційні документи, які підтверджують, що ви спочатку жили за однією адресою, а потім переїхали за іншою?

Не могли б ви вказати точну дату відкриття рахунку в MyStake Casino і дату зміни постійної адреси?

Чи всі ваші інші документи були затверджені під час процесу перевірки KYC?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З повагою

Вероніка


У зв’язку з надзвичайно великою кількістю скарг ми просимо вас проявити терпіння. Хоча ми прагнемо публікувати скарги протягом 48 годин, подальші відповіді можуть тривати до 7 днів. Передача вашої скарги ревізеру також може зайняти більше часу, оскільки зараз ми розглядаємо близько 1000 скарг.

Дякуємо за розуміння. Бажаємо вам чудового Нового 2025 року!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, на жаль, я не маю підтвердження місця проживання за попередньою адресою. Насправді це було введено мною в той час помилково, зокрема через несправність карт Google, які на етапі реєстрації автоматично визначили адресу, відмінну від моєї. Насправді ця помилкова адреса асоціюється на карті з геолокацією мого місця проживання, хоча з топонімічної точки зору вона не відповідає точній адресі. По суті карти вулицю, де я живу, називають не так, як насправді, але географічне розташування ідентичне.


Що стосується точної дати, то, на жаль, я не можу отримати доступ до запитуваної інформації через

той факт, що я не можу отримати доступ до облікового запису. Я досі пам’ятаю відкриття рахунку в 2023 році.


Щодо документів, то кожен із них успішно пройшов перевірку.


Наперед дякую за вашу допомогу,

З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякую за роз'яснення. Я перевірив розділ «Особиста інформація» в MyStake Casino, і адресу потрібно підтвердити вручну, натиснувши зелену позначку.

Коли саме ви помітили, що адреса в обліковому записі казино була неправильною?

Коли ви востаннє входили в обліковий запис MyStake Casino?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, я помітив, що адреса була неправильною 4 січня, і востаннє я входив в обліковий запис того дня, а 5 січня вони заблокували мій обліковий запис.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за відповідь.

Зверніть увагу, що гравець несе відповідальність за те, щоб уся особиста інформація, надана в казино, була точною та актуальною. Якщо ви вказали неправильну адресу, важливо негайно зв’язатися зі службою підтримки клієнтів, щоб виправити ситуацію, а не чекати, доки буде зроблено запит на зняття коштів і потрібна перевірка.

На жаль, якщо ви не можете надати доказ того, що ви раніше проживали за адресою, зареєстрованою у вашому обліковому записі казино, ми не зможемо надалі врегулювати це питання.

З причин, зазначених вище, цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не змогли більше допомогти в цьому випадку. Однак, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З повагою,

Вероніка

Автоматичний переклад.
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль або іншу особисту інформацію для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку й не вимагатимуть оплати наших послуг.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого