Гравцеві з Туреччини загрожує закриття рахунку в MyStake Casino без чітких причин, незважаючи на те, що він виконав усі вимоги верифікації та ставок. Казино анулює всі виграші та дозволяє зняття останнього депозиту з відрахуванням, але гравець не отримав подальших роз’яснень після численних запитів.
Вітання команді Гуру,
Мені потрібна допомога щодо раптового закриття мого рахунку в MyStake Casino. Я отримав таке повідомлення електронною поштою від їхньої служби підтримки:
"Привіт,
Сподіваюся, у вас все добре!
З жалем повідомляємо, що ваш обліковий запис було закрито відповідно до наших Умов, зокрема пунктів 3, 9 і 10. У результаті всі виграші анульовані.
Ви маєте право зняти свій останній депозит із відрахуванням 20%, як зазначено в статті 12 наших Умов.
Якщо у вас є будь-які запитання чи запити, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами. Ми будемо раді допомогти вам у будь-який час.
Гарного дня!
З повагою,
Ной / агент підтримки
Незважаючи на численні спроби отримати роз’яснення щодо того, які саме порушення я міг вчинити, я не отримав жодної відповіді від казино.
Щоб надати певний контекст, я грав, використовуючи бонус за матч, повністю виконав вимоги щодо ставок і надав усі необхідні документи для перевірки, включаючи перевірку обличчя в реальному часі за допомогою камери. Мій обліковий запис було повністю перевірено перед спробою зняття коштів. Після того, як я подав запит на зняття коштів, мій обліковий запис було раптово закрито, і з тих пір я не міг отримати жодної додаткової інформації чи рішення від казино.
Враховуючи недостатню прозорість і відсутність зв’язку з казино, я люб’язно прошу вашої допомоги у вирішенні цієї проблеми.
Наперед дякую за вашу допомогу.
Шановний iremekincinox,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
На 100% це був мій єдиний рахунок у казино MyStake. Я впевнений, що ніхто більше не реєстрував акаунт у казино, лише я. Я грав тільки в слоти.
Дякую за відповідь, iremekincinox. Чи отримували ви інші повідомлення від казино до або після електронної пошти, яку ви цитували у своїй першій публікації? Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Привіт,
Я переслав свою електронну кореспонденцію з казино на вашу електронну адресу. Будь ласка, перевірте.
З повагою,
Ірем
Щиро дякую, iremekincinox, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний iremekincinox ,
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися якісь нові зміни щодо цієї справи, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників MyStake Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.
Шановне казино MyStake !
Чи могли б ви надати детальну інформацію про цей випадок і окреслити причини, чому обліковий запис гравця було закрито, а його виграш конфісковано?
Наперед дякую за відповідь!
З повагою,
Кубо
Привіт,
Ми списали кошти з рахунку користувача через перетин дії з іншим користувачем - IP-адреса та бонуси, що суперечить нашим правилам.
Ми надамо вам детальну інформацію, як тільки зможемо.
З повагою,
Mystake
Шановне казино MyStake !
Дякуємо за відповідь і роз’яснення. Надішліть будь-які відповідні докази на мою електронну адресу за адресою jakub.m@casino.guru .
Дякуємо за співпрацю.
Привіт Якуб,
Ми вже надіслали додаткові докази.
З повагою
Шановне казино MyStake !
Дякуємо за надання додаткових доказів. Переглянувши відповідні IP-адреси, я виявив, що вони пов’язані з сервером VPN, який також має бути перевірений на вашому боці. Оскільки ваші Правила та умови не забороняють використання VPN, я не бачу вагомих причин для закриття облікового запису гравця чи анулювання його виграшу.
Зауважте, що IP-адреса сама по собі не є достатнім доказом наявності дублікатів облікових записів, особливо якщо використовується VPN. Крім того, використання того самого бонусу як основи для отримання кількох облікових записів не є розумним аргументом. Ймовірно, тисячі гравців отримали цей конкретний бонус – чи всі вони пов’язані? Я б припустив, що ні.
Враховуючи ці моменти, я люб’язно прошу вас переглянути своє рішення та віддати виграш гравця в повному обсязі . Якщо ви вважаєте, що є додаткові докази, які підтверджують зв’язок між цими ймовірними обліковими записами, я буду вдячний, якщо ви поділитеся ними зі мною.
Дякуємо за розуміння та чекаємо на вашу відповідь.
Привіт,
Ми надамо вам додаткову інформацію.
З повагою
Шановне казино MyStake !
Дякуємо за повідомлення. Однак я все ще не бачу жодних суттєвих доказів кількох облікових записів. Ознак, поданих досі, недостатньо, щоб однозначно довести, що ці облікові записи були створені та підтримувані однією особою.
Гравець стверджує, що надав документи для перевірки, а також пройшов перевірку обличчя в реальному часі. Чи був також проведений процес верифікації другого облікового запису?
Дякую за роз'яснення.
Привіт,
На додаток до наданих раніше фактів, ці користувачі також використовують однакові методи оплати, що, на нашу думку, не є випадковим. Користувачі займаються спільною діяльністю з певною метою.
З повагою
Шановне казино MyStake !
Здається, ви пропустили моє попереднє запитання, тому я запитую ще раз: не могли б ви уточнити статус перевірки обох цих облікових записів?
Дякуємо за швидку відповідь.
Привіт,
Ні, другий обліковий запис не перевірено.
З повагою
Шановне казино MyStake !
Оскільки явних і незаперечних ознак мультиакаунтинга немає, рекомендую продовжити процес верифікації для другого облікового запису. Однак, навіть якщо другий обліковий запис не пройде перевірку, це не встановить остаточного зв’язку між двома обліковими записами.
Крім того, чи могли б ви надати роз’яснення щодо вашої попередньої претензії щодо того самого методу оплати, який використовується в цих облікових записах? Ви конкретно маєте на увазі той самий криптовалютний гаманець чи просто використовуєте ту саму криптовалюту?
Дякую за увагу до цього питання та чекаю на вашу відповідь.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
