Гравцеві з Туреччини загрожує закриття рахунку в MyStake Casino без чітких причин, незважаючи на те, що він виконав усі вимоги верифікації та ставок. Казино анулює всі виграші та дозволяє зняття останнього депозиту з відрахуванням, але гравець не отримав подальших роз’яснень після численних запитів.
Вітання команді Гуру,
Мені потрібна допомога щодо раптового закриття мого рахунку в MyStake Casino. Я отримав таке повідомлення електронною поштою від їхньої служби підтримки:
"Привіт,
Сподіваюся, у вас все добре!
З жалем повідомляємо, що ваш обліковий запис було закрито відповідно до наших Умов, зокрема пунктів 3, 9 і 10. У результаті всі виграші анульовані.
Ви маєте право зняти свій останній депозит із відрахуванням 20%, як зазначено в статті 12 наших Умов.
Якщо у вас є будь-які запитання чи запити, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами. Ми будемо раді допомогти вам у будь-який час.
Гарного дня!
З повагою,
Ной / агент підтримки
Незважаючи на численні спроби отримати роз’яснення щодо того, які саме порушення я міг вчинити, я не отримав жодної відповіді від казино.
Щоб надати певний контекст, я грав, використовуючи бонус за матч, повністю виконав вимоги щодо ставок і надав усі необхідні документи для перевірки, включаючи перевірку обличчя в реальному часі за допомогою камери. Мій обліковий запис було повністю перевірено перед спробою зняття коштів. Після того, як я подав запит на зняття коштів, мій обліковий запис було раптово закрито, і з тих пір я не міг отримати жодної додаткової інформації чи рішення від казино.
Враховуючи недостатню прозорість і відсутність зв’язку з казино, я люб’язно прошу вашої допомоги у вирішенні цієї проблеми.
Наперед дякую за вашу допомогу.
Шановний iremekincinox,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
На 100% це був мій єдиний рахунок у казино MyStake. Я впевнений, що ніхто більше не реєстрував акаунт у казино, лише я. Я грав тільки в слоти.
Дякую за відповідь, iremekincinox. Чи отримували ви інші повідомлення від казино до або після електронної пошти, яку ви цитували у своїй першій публікації? Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Привіт,
Я переслав свою електронну кореспонденцію з казино на вашу електронну адресу. Будь ласка, перевірте.
З повагою,
Ірем
Щиро дякую, iremekincinox, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний iremekincinox ,
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися якісь нові зміни щодо цієї справи, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників MyStake Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.
Шановне казино MyStake !
Чи могли б ви надати детальну інформацію про цей випадок і окреслити причини, чому обліковий запис гравця було закрито, а його виграш конфісковано?
Наперед дякую за відповідь!
З повагою,
Кубо
Привіт,
Ми списали кошти з рахунку користувача через перетин дії з іншим користувачем - IP-адреса та бонуси, що суперечить нашим правилам.
Ми надамо вам детальну інформацію, як тільки зможемо.
З повагою,
Mystake
Шановне казино MyStake !
Дякуємо за відповідь і роз’яснення. Надішліть будь-які відповідні докази на мою електронну адресу за адресою jakub.m@casino.guru .
Дякуємо за співпрацю.
Привіт Якуб,
Ми вже надіслали додаткові докази.
З повагою
Шановне казино MyStake !
Дякуємо за надання додаткових доказів. Переглянувши відповідні IP-адреси, я виявив, що вони пов’язані з сервером VPN, який також має бути перевірений на вашому боці. Оскільки ваші Правила та умови не забороняють використання VPN, я не бачу вагомих причин для закриття облікового запису гравця чи анулювання його виграшу.
Зауважте, що IP-адреса сама по собі не є достатнім доказом наявності дублікатів облікових записів, особливо якщо використовується VPN. Крім того, використання того самого бонусу як основи для отримання кількох облікових записів не є розумним аргументом. Ймовірно, тисячі гравців отримали цей конкретний бонус – чи всі вони пов’язані? Я б припустив, що ні.
Враховуючи ці моменти, я люб’язно прошу вас переглянути своє рішення та віддати виграш гравця в повному обсязі . Якщо ви вважаєте, що є додаткові докази, які підтверджують зв’язок між цими ймовірними обліковими записами, я буду вдячний, якщо ви поділитеся ними зі мною.
Дякуємо за розуміння та чекаємо на вашу відповідь.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
