Гравець з Аргентини подав запит на зняття коштів, але його рахунок заблоковано. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання. Пізніше ми вирішили дати гравцеві ще один шанс, і скаргу було повторно відкрито на основі оновлення гравця (в третій раз). Скаргу знову відхилили, оскільки гравець перестав відповідати.
Перше, привіт, гуру казино, я хочу вам сказати, що приблизно 2 тижні тому мій рахунок був заблокований відразу після того, як я зняв гроші з казино за лайткоіни в binance. Наступного ранку мені здалося, що мій обліковий запис заблоковано через те, що я звернувся до казино, і досі не отримав жодної відповіді. Я зняв 160 доларів, якщо я правильно пам'ятаю, а потім залишив 20 доларів на рахунку, на який я досяг 100 доларів, і знову зняв, але цього разу 80 доларів після цього у мене залишилося 20 доларів на рахунку, які я втратив, і я залишив 0 доларів на рахунку. Але я так і не отримав гроші, які я зняв, а це 230 або 240 доларів, і я прошу їх розблокувати мій рахунок і дати мені гроші, які я знімаю на мій рахунок binance. ВІТАННЯ І ДЯКУЮ
Шановний Ернан,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи робили ви якісь успішні зняття коштів раніше? Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC, перш ніж вас заблокували?
Чи отримали ви якісь пояснення від казино щодо цієї ситуації?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Шановний Ернан,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.
Гравець може будь-коли знову відкрити цю скаргу.
Ми повторно відкрили цю скаргу, оскільки отримали таке повідомлення від Ернана:
«По-перше, привіт, гуру казино, вибачте, що не відповів раніше. Я хочу вам сказати, що приблизно 2 тижні тому мій обліковий запис заблокували одразу після того, як я зняв гроші з казино на лайткоїни на binance. Наступного ранку виявилося, що мій обліковий запис був заблокований мене заблокували до того, що я спілкувався з казино, і поки що не отримав жодної відповіді. Я зняв 160 доларів, якщо я правильно пам’ятаю, а потім залишив 20 доларів на рахунку, на якому я досяг 100 доларів, і я знову знімаю, але цього разу 80 доларів після цього я залишив 20 доларів на рахунку, який я втратив, і я зберіг 0 доларів на рахунку. Але я все ще не отримав гроші, які я зняв, тобто 230 або 240 доларів, і я прошу їх розблокувати мій рахунок і дати мені гроші, які я знімаю на свій рахунок binance. ВІТАЮ ТА ДЯКУЮ"
Перш ніж ми продовжимо, Ернане, не могли б ви повернутися до моєї першої відповіді в цій темі та надати всю необхідну інформацію? Велике спасибі.
Шановний Ернане,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не відповісте на вашу скаргу протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо її.
Шановна Крістіно, по-перше, доброго дня,
По-перше, запитання, які, за вашими словами, ви надіслали, ніколи не дійдуть до мене, якщо ви будете такі люб’язні, прочитаєте весь ланцюжок листів і надішлете їх знову, і відповідь на них буде отримана якнайшвидше
По-друге, гроші є моєю власністю, якщо ви можете заблокувати рахунок для безпеки, я вас розумію, але знайте, що я є законним власником цих грошей.
Якщо я не отримаю схвальної відповіді, я задовольню позов іншим шляхом, судовим чи адміністративним.
Вітання дуже уважне.
Вони сповіщені
Бухгалтер Ернан А*** Р***
ID. 23***535
Дякую за вашу відповідь, Ернан. Хочу підкреслити, що ви звернулися до Casino Guru, який виступає незалежним посередником. Ми не блокували ваш рахунок і не затримували ваші виграші.
Усі мої запитання викладено в моєму першому повідомленні в цій темі, але я скопіюю їх тут:
«Чи робили ви раніше якісь успішні виведення? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC до того, як вас заблокували?
Чи отримали ви якісь пояснення від казино щодо цієї ситуації?"
Нарешті, я не впевнений, який ланцюжок листів ви маєте на увазі. Я ще не отримав від вас електронних листів.
Доброго ранку:
Увесь ланцюжок листів ви можете побачити тут, у цьому блозі.
Якщо мої прибутки не заблоковано та не утримано, давайте оновимо їх, щоб я міг їх вивести:
Переходжу до відповідей на запитання.
1- Ні, я ніколи раніше не робив успішних виводів
2- Перевірка, пред'явіть документ і обличчя, очевидно, не пройшло добре, потім я спробував ще раз, і все було добре
3- Пояснення казино просто таке ж, ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС ЗАБЛОКУВАНО, але вони не дають мені альтернативи для розблокування та вилучення їх
Очікування швидкої відповіді, щоб розблокувати та вивести прибуток, шахта
якщо це не так
Я зверну увагу на деяку масову й оманливу рекламу в мережах про казино Guru
не більше
Вітання дуже уважне
Ернан Р*** (публічний бухгалтер)
Дуже дякую Ернане за співпрацю. Зараз я передаю вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Ернан,
Мені прикро чути про вашу ситуацію. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника MyStake Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда MyStake Casino!
Не могли б ви надати нам пояснення ситуації гравця більш детально з вашої точки зору? Які наступні кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати та верифікувати свій обліковий запис?
Наперед дякую за надану інформацію.
завдяки диспозиції
CPN Ернан Р********
Привіт Герман,
Ви повинні надати відеопідтвердження, а також лицьову та зворотну сторону використаної картки.
Ви повинні вже отримати докладні інструкції щодо цього.
Коли ви завершите верифікацію, ви зможете зняти кошти.
З найкращими побажаннями,
Шановний Ернане,
Чи могли б ви повідомити нам, коли ви надасте казино необхідні документи та отримаєте новини щодо вашої перевірки?
Однак, надавши казино зазначені документи, також надайте кілька робочих днів для їх обробки.
Шановний Ернане,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не відповісте на вашу скаргу протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо її.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Щиро дякуємо команді MyStake Casino за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Вітаю всіх,
Скарга була повторно відкрита на основі відповіді гравця:
« Мені потрібно де зробити відео, розблокувати
Дякую
мені це не передали» – переклад з іспанської англійською.
Ернане, було б чудово, якби ти міг відповісти безпосередньо у цій відкритій темі. На вашу адресу електронної пошти надходять сповіщення та спеціальне посилання для відкриття ланцюжка, якщо гравець увійшов у систему. Рекомендую регулярно перевіряти всі папки вхідних повідомлень електронної пошти. Зауважте, що коли я встановлю для вас таймер і ми не отримаємо жодної відповіді щодо вашої проблеми протягом наших стандартних часових проміжків, скаргу буде закрито з приміткою «відхилено» через відсутність відповіді, а будь-які подальші запити на повторне відкриття буде відхилено.
Спасибі за розуміння.
Шановна команда MyStake Casino!
Чи могли б ви надати нам інформацію про можливі способи надсилання/завантаження необхідних документів у казино для завершення процесу перевірки гравця?
Привіт Браніславе,
Відповідна команда надіслала користувачеві електронний лист щодо перевірки відео та кредитної/дебетової картки. Якщо він буде виконувати всі інструкції, йому буде дозволено вивести кошти.
З повагою,
Я ще нічого не отримав, ні пошти, ні нічого
Чи не могли б ви сказати, з якої пошти це надіслано?
Ура
HR
Привіт Герман,
Відповідна команда надіслала інструкції з kyc@mystake.com на електронну адресу, яку ви зареєстрували на нашій платформі.
З повагою,
Шановний Ернане,
Будь ласка, ви вже знайшли згаданий електронний лист? Ви перевірили всі папки вхідних повідомлень електронної пошти? Якщо знайшли - чи надали ви в казино необхідні документи?
ні я не знайшов
будь ласка, перешліть, я не знаю, чому вони відмовляються
Ура
Привіт Ернан,
Ви перевірили папку зі спамом? Іноді туди може надходити пошта. Ви не зверталися до нашої служби підтримки в чаті по допомогу?
Оскільки ви не змогли перевірити електронну пошту, ми надсилаємо докладні інструкції сюди.
"Будь ласка, надайте відеоверифікацію. Вона повинна бути знята в режимі селфі. В одній руці тримайте документ, що посвідчує особу, і папір, на якому напишіть поточну дату, своє ПІБ, назву нашого сайту та логін. , камера в іншому. На відео голосно вимовляйте всю інформацію, написану на папері. Також переконайтеся, що інформація на вашому документі, що посвідчує особу, читається.
Також перевірте ці картки:
4548XXXXXXXXXXXX81
4766XXXXXXXXXXXX51
Надайте фотографії обох сторін кредитних карток, які ви використовували для депозитів. Має бути видно ваше повне ім'я, дата видачі та 16-значний код кредитної картки. Ви можете приховати середні цифри, але, будь ласка, зробіть видимими перші 6 і останні 4."
Якщо ви щось не розумієте та потребуєте допомоги, будь ласка, зв’яжіться з нашою командою підтримки за адресою kyc@mystake.com або через чат.
З повагою,
Велике спасибі, команда MyStake, за надану інформацію.
Шановний Ернане,
Будь ласка, надайте казино необхідні документи та повідомте нам, коли у вас з’являться будь-які новини щодо вашої перевірки.
Ми з нетерпінням чекаємо почути від вас найближчим часом.
Шановний Ернане,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, зверніть увагу: якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу, і, як я вже згадував, будь-які подальші запити на повторне відкриття буде відхилено.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
У гравця було більш ніж достатньо часу, щоб зв'язатися з нами. Тому будь-які подальші запити на повторне відкриття буде відхилено.
Щиро дякуємо команді MyStake Casino за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
