Гравця з Канади заблокували без додаткових пояснень. У казино заявили, що розслідування облікового запису може тривати до шести місяців. Оскільки причиною розслідування були в першу чергу ставки на спорт, скаргу було відхилено. Після завершення розслідування казино скаргу можна поновити за необхідності.
Привіт,
Я не можу отримати доступ до свого облікового запису з 2 квітня 2022 року. Помилка заблокованого користувача постійно. Я ходив туди-сюди з командою підтримки mystake через електронну пошту; але я постійно отримую ту саму відповідь "Ваш обліковий запис розслідується". без подальших оновлень. Будь ласка, допоможіть. Дякую.
Привіт, Філіп Чунг!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Чи правильно я розумію, що у вашому обліковому записі зберігається 5125 доларів США (вартість оскарження)? Ви накопичили ці кошти з активним бонусом чи без нього?
Ви не будете люб'язні надіслати мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт, Крістіна, правильно, на моєму рахунку все ще є $5125 без активних бонусів. Я надішлю вам електронну розмову, яку я мав із казино. Дякую.
Щиро дякую PhilipChung за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Філіп Чунг!
Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити MyStake Casino приєднатися до розмови та допомогти у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино MyStake,
Чи можете ви надати додаткову інформацію про те, що обліковий запис гравця заблоковано?
Привіт Адаме,
Хочу повідомити, що обліковий запис користувача перевіряється. Усі ігрові трансакції та виграші повинні бути ретельно досліджені та проаналізовані. Ми також чекаємо подробиць від третьої сторони (постачальника ігор). Тому процес займає більше часу, від кількох тижнів до максимум півроку.
«Компанія залишає за собою право призупинити вилучення коштів на час, необхідний для розслідування порушень Умов та/або чинного законодавства з боку Гравця».
Ми зробимо все можливе, щоб прискорити розслідування, і ми повідомимо його електронною поштою, коли все буде перевірено.
Дякуємо за оновлення, MyStake Casino.
Шановний Філіп Чунг,
Я встановлю таймер на 14 днів, поки казино проведе розслідування відповідно до їхніх умов. Якщо протягом цього часу будуть якісь зміни, будь ласка, повідомте нас.
Шановний Філіп Чунг,
Чи є ще якісь новини щодо вашого облікового запису?
З повагою,
Адам
Привіт Адаме
Мій обліковий запис досі заблокований; і я ще не отримав відповіді від казино.
Дякую,
Філ
Шановне казино MyStake,
Чи можете ви надати додаткові оновлення щодо облікового запису гравця?
Привіт Адам,
Як ми вже згадували раніше, обліковий запис гравця перебуває під ретельним розслідуванням.
Наші букмекери вважають його спортивні виграші підозрілими. Тому для повного аналізу всіх видів діяльності потрібен деякий час.
У нашій практиці такі рахунки перевіряються максимум 6 місяців.
Зверніть увагу, що ми не блокуємо гравців без причини. Після завершення розслідування ми повідомимо гравця про це.
Шановний Філіп Чунг,
Чи були якісь подальші події?
Шановний Філіп Чунг,
Оскільки це розслідування, імовірно, триватиме невідомий період часу і причиною його є насамперед виграші від ставок на спорт, наразі скаргу буде відхилено.
Його можна відновити в будь-який час, а після завершення розслідування ми можемо діяти, як це необхідно. Будь ласка, повідомте мені, чи є якісь зміни, або чи можу я чимось ще допомогти ( adam.m@casino.guru )
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
