Гравця з Італії після кількох успішних депозитів і зняття коштів попросили провести відеоверифікацію. Після завершення цього кроку та зняття значної суми казино нібито відмовилося обробити виведення решти 2900 євро. Гравець стверджував, що виграш походить від спортивних ставок. Через характер скарги нам довелося відхилити цю скаргу. Ми рекомендували гравцеві звернутися за допомогою до служб, що спеціалізуються на питаннях ставок на спорт.
Я деякий час грав у цьому казино, багаторазово вносив і знімав гроші. Мій обліковий запис перевірили, але вони хотіли, щоб я зробив відеоверифікацію, яка тримає папір і паспорт. Я надіслав їм це відео 12 квітня 2024 року. Воно було схвалено 26 квітня 2024 року. Потім я спробував зняти 7000 євро, воно надійшло. Після очікування більше 1 тижня, оскільки це казино має тижневий ліміт зняття 7500 євро. Я спробував зняти ці 2900 євро, це мої останні гроші на моєму рахунку. Почекавши 2 дні, я отримав скопійований лист. 
Я не відкривав кількох рахунків і не робив щось шахрайське, але вони не хочуть, щоб я виплачував свої виграші. Я був у переможній серії, потім все почало відбуватися. Коли я програвав, ніхто не хотів мені верифікації або намагався вкрасти мої гроші таким чином. Будь ласка, допоможіть casinoguru, зараз я можу довіряти лише вам.
Шановний aymut13,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з MyStake Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт
Я накопичив свій баланс до 9900 євро від ставок на спорт, і я не використав жодного бонусу. Я зняв 7000 євро, але казино не дозволило мені зняти інші 2900 євро. Вони закрили мій акаунт без причини. Це видно на фото, яке я надіслав.
Дякую за відповідь, aymut13. Хочу підкреслити, що наш форум Casino.Guru розглядає скарги виключно на онлайн-казино. Я розумію, що вам це, мабуть, важко, але, на жаль, у нас недостатньо розуміння, щоб взятися за таку проблему, якщо ваша діяльність переважно зосереджена на спортивних ставках.
Однак я можу порекомендувати кілька веб-сайтів, які могли б вам допомогти. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вас зацікавив список цих веб-сайтів, і щиро дякую за розуміння.
Це онлайн-казино. Я також іноді грав у блекджек і рулетку. Будь ласка, допоможіть мені повернути мої гроші. Вони його вкрали.
Будь ласка, зрозумійте, що якщо ваші виграші надходять переважно від ставок на спортивні ставки, а ваш обліковий запис заблоковано, казино, ймовірно, виявило діяльність, яка потребує подальшого дослідження. Оскільки ми не маємо достатнього знання про цю сферу онлайн-гемблінгу, ми не зможемо правильно інтерпретувати результати розслідування казино та/або їх обґрунтування та справедливо оцінити цю справу. Ми не вважаємо вашу скаргу необґрунтованою, просто ми не змогли належним чином оцінити проблему. Ми хотіли б допомогти, але цього разу у нас це неможливо.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу. Вибачте, ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
Наші рекомендації щодо служб, що спеціалізуються на спортивних ставках, буде надіслано після закриття скарги.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
