Гравця з Португалії заблокували після запиту на виведення без будь-яких пояснень. Рахунок був заблокований, поки казино проводило перевірку. Коли це було завершено, обліковий запис було відновлено, і скарга була вирішена.
Автоматичний переклад.
MyStake Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.
Автоматичний переклад.
Сума: 200 €
MyStake Casino
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Цим я висловлюю своє невдоволення цим казино, оскільки я вже зняв кошти в цьому казино, і одного дня, коли я спробував зняти ще 200 євро, вони просто заблокували мій рахунок без видимої причини чи виправдання.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Ана,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Не могли б ви уточнити, коли саме був закритий ваш обліковий запис? Будь ласка, ви накопичили свої кошти з активним бонусом або без нього?
Ви намагалися зв’язатися з казино з приводу цього питання? Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я виграв цю суму без бонусу, і моє найбільше невдоволення полягає в тому, що я кілька разів намагався зв'язатися зі службою підтримки клієнтів, і вони ніколи не сказали мені причин, вони просто сказали, що з ними зв'яжуться якомога швидше...
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дуже дякую Ана за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Ана,
Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Mystake Casino приєднатися до розмови та допомогти у вирішенні цієї скарги.
Mystake Casino, будь ласка, поясніть причину блокування рахунку гравця?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Здравствуйте,
Акаунт гравця ANA******** перевірявся. Ми хотіли ретельно вивчити її ігрові транзакції перед виведенням. Це звичайна практика в будь-якому казино.
Наразі слідство повністю завершено. Рахунок розблоковано, і вона може грати або знімати кошти без проблем.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дякуємо за відповідь MyStake Casino.
Шановна Ана,
Чи не могли б ви підтвердити, що тепер у вас є доступ до свого облікового запису і проблема вирішена?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановна Ана,
Я радий чути, що вашу проблему вирішено. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Дякуємо, що скористалися центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Адам
Автоматичний переклад.
