Гравець з Іспанії в казино Mystake зіткнувся з труднощами під час виведення свого виграшу в 1400 євро. Після надання всіх необхідних підтверджуючих документів їм було повідомлено про закриття облікового запису через участь у заборонених у їхній країні іграх, які гравець оскаржує. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.
Привіт, я час від часу граю в Mystake Casino кілька тижнів, і мені вдалося зібрати 1400 євро. Я вирішив зняти частину коштів, тож підтвердив свій обліковий запис згідно з інструкціями. Однак, коли я намагався взяти гроші, через деякий час він скасовувався. Це змусило мене зв’язатися з їхньою службою підтримки, яка повідомила, що мені потрібно підтвердити свою банківську картку, за допомогою якої я спочатку вносив гроші. Я надіслав усі запрошені фотографії, лише щоб вони відповіли, що мій обліковий запис заблоковано через нібито участь в іграх, заборонених у моїй країні. Це абсолютна неправда, оскільки мені автоматично заборонено доступ до цих недоступних ігор у моїй країні. Тепер я залишився без грошей і не можу отримати доступ до свого облікового запису. Я хотів би вирішити цю проблему, оскільки гроші для мене значні, і я на них розраховував. Я вважаю, що це неймовірно несправедливо, оскільки я завжди дотримувався правил. Цей випадок не є типовим для казино, яке нібито має хорошу репутацію. Я був би дуже вдячний, якби вони змогли допомогти мені вирішити цю проблему більш прямолінійним і швидким способом. В іншому випадку я буду змушений вивчити судові позови, доступні проти цього казино.
Привіт Джоніель,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з MyStake Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Скажіть, будь ласка, коли ви зареєструвалися в казино? Ви використовували свої особисті дані для реєстрації? Чи використовували ви якесь програмне забезпечення, щоб змінити своє місцезнаходження, щоб потрапити в казино? Скільки ви внесли там загалом і чи повернуло щось казино?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я зареєструвався місяць або два тому, я використовував усі свої особисті дані, я завжди грав зі свого мобільного телефону, я ніколи не використовував програмне забезпечення для зміни свого місцезнаходження, з того, що я вводжу в день, казино нічого не повернуло мені, але я не хочу, щоб дайте мені те, що я отримую спочатку, я хочу свої гроші, я заробив їх законним шляхом
Чи можете ви змусити Mystake щось з цим зробити? Я бачив, як ви вийшли на зв’язок і вирішили речі
Ось вони брешуть мені в очі, кажуть громадськості, що я заблокував свій обліковий запис і що я не верифікував картку, щоб зображення не було плямами, але це повна брехня, я верифікував картку, як вони просили, двічі, і для двох електронних листів, які вони використовують, я маю електронні листи, в яких вони чітко повідомляють мені, що вони заблокували мій обліковий запис, оскільки вони «думають», що я грав у заборонені ігри.
Це явно шахрайство, і вони не хочуть мені платити, мені потрібно, щоб вони сказали мені, які рішення вжити далі, чи є куди повідомити про ці речі, тому що навіть якщо я не зароблю свої гроші, це не піде залишатися таким
Привіт Джоніель,
Чи можете ви переслати будь-яке повідомлення між вами та казино, пов’язане з цією справою, на адресу nikolas.b@casino.guru?
Так, я надішлю все, що мені потрібно, якомога швидше, у мене є скріншоти, на яких вони повідомляють, що вони закрили мій обліковий запис через картку та за те, що я граю в заборонені ігри та інші, де кажуть, що я просив мене заблокувати, найгірше те, що тепер мені вдалося змусити їх розблокувати мій рахунок, а в мене немає коштів, вони кажуть, що я поставив на них усіх, перш ніж попросити заблокувати мій рахунок, а історії транзакцій не існує, який збіг
Шановний Джоніель,
Я досі не отримав від вас електронного листа. Надішліть його протягом наступних 7 днів, інакше ми будемо змушені закрити розгляд скарги.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
