Гравець з Італії стурбований своїм обліковим записом, який зараз розслідується. Казино заявило, що гравець зареєстрував кілька облікових записів, але оскільки використовувався лише один, було прийнято рішення дозволити гравцеві завершити процес перевірки. У разі успішного завершення гравець зможе зняти свій виграш. Казино запросило у гравця ряд документів, але незабаром після цього гравець перестав відповідати на наші запитання. Отже, скаргу врешті-решт було відхилено.
Мій обліковий запис перебуває під розслідуванням протягом 4 днів або більше, але не отримує жодних новин
Шановний nearjr,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про вашу неприємну ситуацію.
Вам повідомили про мету цього розслідування? Чи можете ви повідомити, чи маєте ви зараз доступ до свого облікового запису?
Чи правильно я розумію, що 475 євро (вартість спору) зберігається на вашому рахунку?
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Крістіно, на жаль, мені не повідомили причину. Цими днями я спробував увійти, щоб перевірити, чи він розблокований
привіт, я хотів би знати, в який момент це відбувається, тому що мені потрібно покрити витрати, і мені потрібні гроші
Дякую за відповідь, nearjr. Ви накопичили свої кошти з активним бонусом чи без нього? Ви проходили верифікацію до того, як казино заблокувало ваш рахунок?
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Привіт, я пройшов усі перевірки і ніколи не використовував бонуси
Щиро дякуємо nearjr за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт nearjr,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти. Тим часом чи можу я запитати, чи грали ви в ігри казино чи використовували свій рахунок для ставок на спорт?
Ми хотіли б запросити MyStake Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино MyStake!
Чи можете ви пояснити розслідування/блокування облікового запису гравця?
З повагою,
Адам
Привіт, Адам, ні, я ніколи не робив ставок на спорт зі свого рахунку
Привіт nearjr,
Дякую за роз'яснення. Ми чекатимемо відповіді від казино та діятимемо відповідно.
З повагою,
Адам
Привіт Адам,
Обліковий запис було розслідувано з кількох причин.
Ми виявили кілька його облікових записів, які порушують наші положення та умови. Також він намагався перевірити ці рахунки за чужими посвідченнями.
Таким чином, виграш було конфісковано, і він може зняти лише останню внесену суму (30 євро). Однак це можна зробити, лише якщо користувач підтвердить використані кредитні/дебетові картки.
З найкращими побажаннями,
Команда Mystake
Привіт MyStake Casino,
Дякуємо за відповідь і додаткову інформацію. Чи можу я попросити вас надати мені підтверджуючі докази електронною поштою ( adam.m@casino.guru )?
З повагою,
Адам
У мене немає жодного облікового запису, у мене є лише мій обліковий запис
Я поклав свої гроші на свій рахунок, а ви не можете їх взяти
Я поклав багато грошей на свій рахунок, а ти їх бери. що я можу зробити
Профільна команда ще раз обговорила це і прийняла рішення дати йому шанс.
Незважаючи на те, що він створив кілька облікових записів, він використовував лише один і не зловживав бонусами. Поки що кожен такий обліковий запис заблокований, і він зможе користуватися даним. Однак, щоб виводити виграші та грати в ігри, він повинен пройти відеоперевірку, як йому доручила команда KYC. Вони повідомлять йому про подальші дії після надання відповідного відео.
Neajr, будь ласка, поясніть це питання, і ви зможете зберегти цей обліковий запис.
З повагою,
Або, принаймні, створив їх не я і, звичайно, ніхто з моїх знайомих
добре, але в мене є лише 30 євро, будь ласка, якщо я зроблю перевірку, ви можете повернути мені мої гроші??
Будь ласка, чи можу я отримати свої 474 євро? Я прошу на колінах
Якщо я зроблю перевірку, ви повернете мені мої гроші?
Якщо ви успішно верифікуєте свій рахунок, конфісковані виграші будуть повернуті вам, і ви зможете зняти кошти.
Крім того, ніколи не створюйте кілька облікових записів у майбутньому. Це суперечить будь-яким законам казино.
Добре, зараз я у відпустці, як тільки прийду додому, я перевірю
Привіт всім,
Дякуємо за ваші відповіді.
Шановний nearjr,
Будь ласка, повідомляйте нам про будь-який прогрес із відеоперевіркою, оскільки ви зараз у відпустці, я продовжу таймер.
З повагою,
Адам
Шановний nearjr,
Чи відбулися якісь зміни з відеоверифікацією? Будь ласка, надайте оновлену інформацію про ситуацію.
З повагою,
Адам
Привіт, я хотів підтвердити обліковий запис, як мені сказали, але на сайті повідомляється, що він уже підтверджений. Я звернувся до служби підтримки, але немає відповіді, ви вказали мене на зв’язок із казино
привіт, скільки тобі потрібно часу, щоб відповісти?
Привіт nearjr,
Дякуємо за оновлення.
Шановне казино MyStake!
Чи можете ви порадити гравцеві, як йому продовжити відеоперевірку?
З повагою,
Адам
Привіт Nearjr,
Відповідна команда вже надіслала вам інструкцію щодо того, яке відео ви повинні надати.
Уточніть, будь ласка, і зніміть відео відповідно до запиту.
З повагою,
Шановний Nearjr,
Чи отримали ви зараз інструкцію щодо відео, яке запитало казино?
Будь ласка, надайте оновлену інформацію про ситуацію.
З повагою,
Адам
Привіт Nearjr,
Ви повинні підтвердити дебетову/кредитну картку, яку ви використовували на нашому веб-сайті. Надішліть підтвердження нашій команді KYC за адресою kyc@mystake.com
З повагою,
Шановний nearjr,
Ви надіслали необхідні документи відповідно до вимог казино? Чи підтверджено ваш обліковий запис?
Будь ласка, повідомляйте нам про прогрес.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
