MyStake Casino - Обліковий запис гравця розслідується.

Привіт, мій рахунок тиждень тому «підрозслідується», я не можу зняти, я не можу внести, я не можу робити ставки.

Мій обліковий запис повністю перевірено, електронна пошта, посвідчення особи, підтвердження місця проживання, підтвердження депозиту.

Тепер, коли ви читаєте всі останні скарги, вони буквально нічого не розслідують, вони хочуть мене обдурити.

Ви можете щось зробити?

Шановний Франческо,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що на вашому рахунку зберігається 1 044,25 євро (вартість спору)? Ви накопичили ці кошти з активним бонусом чи без нього?

Будь ласка, будь ласка, коли саме ви помітили, що ваш обліковий запис заблоковано для будь-яких транзакцій?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Кристина

Так, 1044,25 € заблоковано на рахунку, як ви можете бачити на фотографіях, і я ніколи не отримував бонусу. Мій обліковий запис потрапив під розслідування, коли вони попросили підтвердження депозиту, як ви бачите, я надіслав їм фотографії, і вони це підтвердили, але він все ще «підрозслідується».

Дуже дякую за відповідь, ceeerneee. Перш ніж ми розглянемо цю скаргу, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Спасибі заздалегідь.

Надісланий. Як бачите, їхній регулятор Кюрасао (як ви це називаєте?) зовсім не допоміг, вони безпричинно тримають мої кошти.

Дуже дякую ceeerneee за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт, ceeerneee,

Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти. А тим часом я можу вас запитати:

• Ваш обліковий запис використовувався лише для ставок на спорт чи для ігор казино?
• Управління ліцензування електронних ігор Кюрасао все ще розслідує цю справу?

Ми хотіли б запросити MyStake Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино MyStake,

Чи можете ви надати додаткову інформацію щодо стану облікового запису гравця?

З повагою,

Адам

Я використовував його в основному для ставок на спорт, ліцензування eGaming на Кюрасао марне, вони зовсім не допомогли, я не знаю, чи проводять розслідування/хочуть допомогти.

Привіт, ceeerneee,

Ми будемо чекати, поки казино відповість і підтвердить причину перевірки вашого облікового запису, але я повинен повідомити вас, що якщо скарга стосується ставок на спорт, ми не зможемо вам допомогти, оскільки не маємо достатнього розуміння цього щоб правильно порадити.

Через 2 тижні вони надіслали мені електронного листа з проханням надати виписку з банку та підтвердження проживання в Німеччині.

Я надам їм виписку з банку, але...я італієць і проживаю в Італії, лол...вони божевільні, як я можу надати їм докази проживання в Німеччині?!?!

Привіт Адаме,

Ми перевірили проблему програвача. На даний момент щодо користувача ведеться розслідування. Він може зняти свої гроші, якщо надішле нам виписку з банку (за останні 3 місяці) про рахунок, на який користувач збирається отримати виграш. Він також має надіслати нам підтвердження дозволу на проживання з Німеччини. Згадані документи необхідно надіслати на цю пошту: kyc@mystake.com

З повагою,

Привіт, MyStake Casino!

Не могли б ви пояснити причину перевірки облікового запису?

Крім того, ви сказали, що гравець може вивести свої кошти, якщо він надішле підтвердження свого проживання в Німеччині, але гравець стверджує, що він італієць і проживає в Італії?

З повагою,

Адам

Привіт, Адам і Сіерні,

Обліковий запис перебував під розслідуванням через ігрові транзакції. Деякі його ставки виглядали підозрілими, тому нам потрібно було уточнити деякі деталі у нашого постачальника спортивних букмекерів.

На даний момент ми просто вимагаємо виписку з банку про рахунок (за 3 місяці), на який він планував отримати свій виграш.

Ми попросили підтвердження адреси з Німеччини, оскільки він використовує німецький банківський рахунок.

На даний момент, Ceeerneee, будь ласка, надішліть нам лише виписку з банку. Тоді ми подивимося, чи достатньо лише цього документа для завершення перевірки.

З повагою,

Привіт, MyStake Casino!

Дуже дякую за прояснення ситуації.

Шановна Ceeerneee,

Як згадувалося раніше, ми зазвичай не розглядаємо скарги, пов’язані зі ставками на спорт. Однак, оскільки здається, що все, що вам потрібно зробити, це завершити перевірку, ми продовжуватимемо допомагати, якщо зможемо.

Казино стверджує, що ви використовуєте німецький банківський рахунок, чи можете ви надати запитану виписку?

З повагою,

Адам

Я його надав, тепер чекаю відповіді.

Дякую за оновлення, Ceeerneee.

Шановне казино MyStake,

Будь ласка, повідомте нас, чи достатньо наданої заяви для завершення перевірки.

З повагою,

Адам

Привіт Адам і C eeerneee ,

Ми отримали виписку з банку. Після перевірки документа нам не потрібні додаткові докази.

Ceeerneee, ви можете використовувати свій обліковий запис за вашим бажанням. У вас також не виникне проблем з виведенням коштів.

З повагою,

Дякуємо за оновлення та допомогу, MyStake Casino.

Шановна Ceeerneee,

Чи не могли б ви підтвердити, що питання вирішено?

З повагою,

Адам

Дякую Адаму та Гуру казино, я зняв усі свої кошти та отримав їх на свій банківський рахунок; Особисто я не повернуся до жодного казино Onyxion Development LTD.

Шановна Ceeerneee,

Мені приємно почути, що вашу проблему було вирішено і що ви отримали свій платіж. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З повагою,

Адам