MyStake Casino - Обліковий запис гравця помилково визначено як дублікат і закрито.

Привіт,

Шукаю вашої допомоги, будь ласка. Спочатку я подав запит на закриття свого облікового запису. Через кілька місяців я попросив, щоб його знову відкрили. Це не сталося без проблем, але коли я спробував завантажити свій ідентифікатор, вони закрили мій обліковий запис, сказавши, що у мене було два облікові записи. Я не знаю, як це можливо, оскільки я просто відкрив попередній обліковий запис. Зараз на рахунку застрягло понад 1000, і вони відмовляються платити мені. Будь ласка, будь-яка допомога буде дуже вдячна.

Шановний Cnorth98,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино? Чи могли б ви повідомити, чи проходили ви перевірку KYC до того, як ваш обліковий запис було заблоковано?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Привіт,

. Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино? Немає

Чи могли б ви повідомити, чи проходили ви перевірку KYC до того, як ваш обліковий запис було заблоковано? Ні, вони просто заблокували мій обліковий запис, щойно я завантажив свій обліковий запис. Я не розумію, як/чому я зміг повторно відкрити рахунок, потім поповнити його, а тепер вони затримують мої кошти.

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? Виграші без бонусів.

Привіт,

оновлення щодо того, де ми знаходимося. Після кількох електронних листів я отримав електронний лист від mystake, у якому говорилося, що я можу зняти свій останній депозит лише на суму 50 фунтів стерлінгів, якщо на рахунку було 1400 фунтів стерлінгів у виграші та понад 1000 фунтів стерлінгів на депозитах. Я повернувся до них і заявив, що хочу повернути мені всі мої кошти. Якщо я отримаю негативну відповідь, я вважаю, що мені знадобиться ваша допомога. Я зробив кілька скріншотів облікових записів.

Дуже дякую за вашу відповідь, Cnorth98. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Щойно надіслав це вам зараз. Дякую

Дуже дякую, Cnorth98, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Дякую за це.

По суті, проблема в тому, що якимось чином у мене було відкрито два рахунки в них. Я подав запит на повторне відкриття закритого облікового запису, оскільки побачив ім’я користувача в своїй електронній пошті. Вони знову відкрили обліковий запис без проблем, а потім, коли я спробував вийти з облікового запису та завантажити свій ідентифікатор, вони сказали, що мій ідентифікатор уже в їхній системі, а потім закрили мій обліковий запис. Я поняття не мав, що було два рахунки, і вони 1 відкрили рахунок, а 2 потім дозволили мені поповнити рахунок. Після зворотного зв’язку по електронній пошті вони сказали, що ми повернули ваш останній депозит лише 50 фунтів стерлінгів, і що потрібно зняти, і вони закриють рахунок. Очевидно, я не збираюся змиритися з цим і повернувся до них.

я не отримав жодної відповіді звідти. Я надсилав їм електронні листи щодня, у вас є якісь пропозиції?

Привіт, чи можу я отримати оновлення? Зараз казино перестало мені відповідати.

Привіт, Cnorth98,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід, і я дуже шкодую за затримку. Чесно кажучи, я був переконаний, що вже відповів тут і запросив казино до теми. Мені довелося про це забути або неправильно додав сюди пост. Я навіть пам'ятаю, як раніше перевіряв твою електронну пошту. Ще раз перепрошую.

Однак зауважте, що це не чат у прямому ефірі, і в будь-якому разі зазвичай потрібен деякий час, поки будь-яка залучена сторона не відповість (іноді кілька днів).

Тепер я хотів би запросити представника MyStake Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги. Давайте розпитаємо у них подробиці.

Шановна команда MyStake Casino ,

Не могли б ви надати нам детальне пояснення ситуації гравця? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати обліковий запис і/або зняти свій спірний виграш?

Якщо є інший обліковий запис, зареєстрований скаржником, яка особиста інформація була заповнена під час реєстрації? Чи правильно я розумію, що після запиту на повторне відкриття казино запитало у гравця лише його DOB, ім’я користувача та електронну адресу? Чи не краще було б, якби казино запитало у нього більше особистої інформації, такої як ім'я та прізвище, саме з метою запобігання подібним ситуаціям? Чи може казино легко виявити інший рахунок під час спілкування з гравцем щодо повторного відкриття його спірного рахунку?

Якби казино запросило перевірку або додаткову інформацію під час запиту на повторне відкриття, цього, швидше за все, не сталося б взагалі. Але гравцеві було дозволено внести депозит на цей рахунок, який знову відкрив казино, що наразі (і на основі зв’язку з казино, наданого гравцем до цього часу), схоже, що це також могло бути частково виною казино.

Чи використовувалися якісь бонуси на його спірному рахунку? Якщо так, які бонуси і на якому рахунку? Якщо ні – у які типи ігор він грав і з яких типів ігор були накопичені спірні виграші? Яку несправедливу перевагу він отримав, граючи таким чином?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?

Не соромтеся надсилати необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Наперед дякую за надану інформацію.

Привіт Браніславе,

Ми надішлемо вам відповідні документи електронною поштою, які підтверджують наявність у користувача двох облікових записів, які суперечать нашим T & C.

З повагою

Моя частка.

Ви не відповіли на жодне з поставлених вам питань. Я не мав змоги повторно відкрити свій обліковий запис, я не знав, що є два облікові записи. Ви дозволили мені повторно відкрити обліковий запис із тими самими даними (електронна адреса, адреса, ім’я тощо), а потім поповнити рахунок, а потім закрили рахунок за допомогою моїх коштів, які зараз були вилучені з рахунку. Тут є явна помилка з боку казино, я прошу повернути мені всі мої депозити.

Вибачте за затримку.

Шановна команда MyStake Casino!

Перегляньте мій останній електронний лист щодо цього питання. Чекаю додаткових деталей.

Шановний Cnorth98 ,

Тим часом у мене є кілька запитань до вас після перегляду наданого зв’язку між вами та казино та даних із казино.

Будь ласка, як ви подали запит на повторне відкриття спірного рахунку? Чи можна переслати відповідний запит/повідомлення на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru )? Запит там відсутній.

Другий обліковий запис було створено з іншим ідентифікатором/нікнеймом казино та, ймовірно, з іншою адресою електронної пошти, тоді як ідентифікатор/нікнейм казино, використаний для дублюючого облікового запису, майже той самий, лише з кількома цифрами, доданими в кінці. Отже, здається, його було змінено після того, як, можливо, система казино повідомила про існуючий.

У будь-якому випадку, наразі є достатньо доказів того, що ви якимось чином створили принаймні 2 облікові записи на MyStake. Будь ласка, чи знаєте ви, що стало причиною цього?

Дякуємо за наведене нижче.

відповідаючи на ваше запитання. Я попросив його знову відкрити в чаті, щоб казино могло надати стенограму. Крім того, я б використав ту саму електронну адресу для обох, сподіваюся, казино це підтвердило? Я б використав те саме ім’я, електронну адресу, адресу тощо. Я просто зробив помилку й не усвідомлював, що маю два облікові записи. Казино дозволило мені поповнювати рахунок, робити ставки, а потім утримувати мої кошти. Я не прошу повернути мої виграші лише ті кошти, які я вніс, я не намагався отримати якусь перевагу над казино, лише випадок непорозуміння та відсутності контролю з боку казино.

Я повинен був створити застарілий обліковий запис у 2022 році, ніколи не перевірявся. Потім наприкінці 2023 року відкрив новий і перевірив його. Потім я попросив закрити цей рахунок через проблеми з азартними іграми. Тоді я подумав, що вимагаю повторного відкриття цього облікового запису, оскільки це було в моєму електронному листі, але, очевидно, я цього не зробив, і обліковий запис 2022 було повторно відкрито. Потім казино дозволило мені поповнювати рахунок і робити ставки. Я не впевнений, як це можливо, що в першу чергу є два облікові записи, напевно, казино повинно мати певні засоби контролю?

Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібні додаткові дані. Я вважаю, що це абсолютно неприйнятно з боку казино.

Дякуємо за додаткову інформацію, Cnorth98.

Як я вже згадував вище, я попросив казино переглянути мій останній електронний лист щодо цього питання, і я все ще чекаю додаткових деталей.

Отже, чекаємо на подальші подробиці та пояснення від казино.

Зараз налаштовую таймер для казино.

Привіт Браніславе,

Ми надіслали кілька доказів електронною поштою.

З повагою,

Команда Mystake

Вітаю всіх,

Вибачте за затримку.

Шановна команда MyStake Casino ,

Дякуємо за ваш електронний лист і надані дані.

Чи можете ви переглянути мій останній електронний лист і відповісти на мої додаткові запитання?

Привіт Браніславе,

Ми надішлемо вам всю необхідну інформацію електронною поштою.

Привіт,

як я вже заявляв раніше, я не вимагаю повернення своїх виграшів, очевидно, що до цього призвела відсутність контролю з боку Mystake. Я прошу повернути мій повний депозит, що слід вважати справедливим результатом. В іншому випадку казино буквально забирає мої кошти для власної вигоди.

Вітаю всіх,

Я чекаю додаткової інформації від казино щодо самовиключення на другому акаунті та обставин, пов’язаних з цим.

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

Привіт Браніславе,

Запитану інформацію було надіслано електронною поштою.

З повагою

Дякуємо за додаткову інформацію, команда MyStake Casino.

Шановний Cnorth98 ,

Вам також дякую за ваш електронний лист і знімки екрана.

Отже, не знаючи про інший обліковий запис, ми дійшли до того, що ви точно знаєте, яке ім’я користувача використовувалося з другим обліковим записом, незважаючи на те, що він був зареєстрований з іншою електронною адресою, і чому його було закрито.

Однак чат не підтвердив, що це сталося через проблеми з азартними іграми, лише те, що він ніколи не буде знову відкритий. Отже, спірний обліковий запис був першим неверифікованим, який згодом відновили, а другий – верифікованим і закритим остаточно. У будь-якому випадку, обліковий запис, про який йде мова, не було закрито через проблеми з азартними іграми.

Я думаю, що це вже займає досить багато часу, і ми можемо перестати затягувати це без потреби.

Після збору всієї інформації та деталей ми дійшли висновку, що казино діяло правильно, і погоджуємося на відшкодування лише вашого останнього депозиту.

Будь ласка, надішліть запит на зняття свого останнього депозиту та повідомте нам, коли його буде успішно знято.

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Я надіслав вам електронний лист. Казино чітко визнало, що початковий обліковий запис було закрито через проблеми з азартними іграми. Я не знаю, що надало казино, але це не корелює з наданими мною доказами.

казино дозволило мені відкрити рахунок, поповнити його, а потім утримати всі мої кошти. У них немає відповідних інструментів, щоб заборонити проблемним гравцям доступ до їхнього сайту, мене не слід карати за це.

Я хотів би отримати повне відшкодування, оскільки початковий обліковий запис, який я просив, було закрито через проблеми з азартними іграми, а відсутність інфраструктури дозволила відкрити інший обліковий запис (що вони дозволили), який потім закрили, поки я не виграв. Це зрозуміле питання.

Ні, казино явно не визнає, що початковий обліковий запис було закрито через проблеми з азартними іграми, і ви навіть довели це повним повідомленням, яке надали раніше.

Отже, як уже згадувалося в моїй попередній публікації, я чекаю вашого підтвердження про успішне повернення останнього депозиту, і справу буде закрито.

Будь ласка, зверніть увагу, якщо ви продовжуєте наполягати на оманливій і невірній інформації щодо своїх облікових записів і причин їх закриття, скаргу буде закрито негайно, не чекаючи повернення вашого останнього депозиту.

Спасибі за розуміння.

Я подав запит на відкликання

Будь ласка, повідомте нас, коли платіж буде успішно зараховано на ваш спосіб оплати.

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Відповідно до мого електронного листа я прошу залишити цю скаргу відкритою

Шановний Cnorth98,

Дякуємо за ваші електронні листи та підтвердження успішного повернення вашого останнього депозиту.

Оскільки ви наполягаєте на поверненні всіх спірних коштів, незважаючи на всі розбіжності, виявлені під час розслідування, і той факт, що ви не самовиключилися з казино і не надали казино причину, яка могла б вказувати на вашу ймовірну залежність від азартних ігор, я змушений закрити скаргу як необґрунтовану (вираховуючи з оспорюваної суми повернуту заставу). По суті, вашим доказом цього має бути лише заява представника живого чату, який якимось чином неправильно витлумачив ваш запит на закриття, що вони його бачили. Однак його не було (що ви підтвердили самі) у жодному з ваших облікових записів.

Коли ви зможете підтвердити, що чітко повідомили казино про свої проблеми з азартними іграми, надішліть це на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ). В іншому випадку ми говоримо про кілька облікових записів. Це не працює так, як ви зв’язуєтеся з казино і запитуєте у когось підтвердження заднім числом, особливо якщо така інформація або причина там взагалі не вказана. Це не вважається достатнім доказом.

Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам звернутися до органу з азартних ігор, яким регулюється казино, або ADR.

Щиро дякуємо команді MyStake Casino за надання інформації та співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru